Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 21-40 of 55 items.

linkedin چگونه خدمات مشتری عالی دریافت کنیم (Mitalearn-140927)

  • 29 minutes
  • متوسط
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف خدمات عالی به مشتریان اغلب به تعامل بین دو نفر خلاصه می شود: کارمند و مشتری. با تبدیل شدن به آن دسته از مشتریانی که کارمندان تمام تلاش خود را برای خدمت کردن به آنها انجام می دهند، می توانید به طور مداوم خدمات بهتری دریافت کنید. و همانطور که یاد می گیرید خدمات عالی دریافت کنید، همچنین می توانید مهارت های ارزشمندی را توسعه دهید تا به شما کمک کند در سطح بالاتری به مشتریان خود خدمت کنید. در این دوره، جف توستر مهارت‌های ضروری را که برای دریافت خدمات عالی به مشتریان نیاز دارید، آشکار می‌کند. کشف کنید که چگونه ارتباط برقرار کنید، مایل بیشتری را طی کنید تا احتمال داشتن یک تجربه خدمات به یاد ماندنی را افزایش دهید و بخشی از راه حل باشید.

Related Skills

linkedin خدمات رسانی به مشتریان با استفاده از رسانه های اجتماعی (Mitalearn-391643)

  • 1 hours 6 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Leslie O'Flahavan
درباره این دوره:

استفاده از رسانه های اجتماعی برای ارائه خدمات به مشتریان یک هنر است. وقتی به یک مشتری پاسخ می دهید، هزاران نفر می توانند پاسخ شما را بخوانند. هر کلمه ای را می توان با جهان به اشتراک گذاشت، بنابراین شما باید هر کلمه را به درستی دریافت کنید. این دوره شما را برای ارائه خدمات به مشتریان در کانال های پرمخاطب مانند فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و موارد دیگر آماده می کند.

به مربی Leslie O'Flahavan بپیوندید تا نحوه پاسخگویی سریع، انتقال از کانال های عمومی به خصوصی را توضیح دهد. و با لحنی معتبر اما حرفه‌ای بنویسید که پاسخ‌های قالب‌بندی شده شرکت شما را با لمس شخصی شما ترکیب کند. توییت‌های دنیای واقعی، پست‌های فیس‌بوک، رتبه‌بندی‌ها و بررسی‌ها را بررسی کنید تا ببینید وقتی نمایندگان ماهر خدمات مشتری از مشتریان عصبانی و حتی ترول‌ها صحبت می‌کنند چه اتفاقی می‌افتد. لزلی همچنین نکات نوشتاری را برای حرفه ای نگه داشتن گرامر و علائم نگارشی ارائه می دهد و به شما نشان می دهد که چگونه از ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی برای کمک به درک سریع پست های مشتریان و پیش نویس پاسخ های کوتاه استفاده کنید.

linkedin خدمات رسانی به مشتریان در دنیایی که دائماً در حال تغییر است (Mitalearn-231180)

  • 32 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

خدمات مشتری امروز چالش های جدید، پروتکل های جدید و نگرش های جدید را به همراه دارد. به عنوان یک ارائه دهنده خدمات، اگر می خواهید به تجارت در اقتصاد پس از کووید (COVID) ادامه دهید، باید راه حل های محکمی را آماده کنید. این دوره توصیه هایی را برای بازگشت به کار و تعامل با مردم، مقابله با مشکلات توزیع و رسیدگی به مشتریان تهاجمی ارائه می دهد. دیوید براونلی، نویسنده پرفروش سرویس Rockstar، Rockstar Profits، به شما کمک می کند تا با این مشکلات مقابله کنید و خدمات فوق العاده ای به مشتریان ارائه دهید. نحوه پیاده‌سازی پروتکل‌های ایمنی جدید، برخورد با مشتریان ناراحت و ارائه خدمات در سطح جهانی را با وجود چالش‌های پیرامون خود کشف کنید.

Related Skills

linkedin خدمات مشتری با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین (2020) (Mitalearn-164557)

  • 1 hours 4 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 February 2020
  • Author: David Kay
درباره این دوره: 

 هوش مصنوعی (AI) روشی را که هر شرکتی انجام می دهد تغییر می دهد - و خدمات مشتری را متحول می کند. توانایی نه تنها خودکارسازی برخی وظایف، بلکه همچنین استفاده از هوش مصنوعی برای پیش‌صلاحیت و هدایت صف خدمات مشتری، صرفه‌جویی زیادی در زمان دارد. این دوره راه حل های جدید پیشگامانه ای را که توسط این فناوری نوظهور طراحی شده است را بررسی می کند. دیوید کی، مشاور خدمات مشتری، ابزارهایی را که می‌توانید از قفسه خریداری کنید - مانند ربات‌های گفتگو و تجزیه و تحلیل تعامل با مشتری - و همچنین برنامه‌های کاربردی سفارشی‌سازی شده که می‌توانند منافع تجاری هدفمندتری را ارائه کنند، بررسی می‌کند. او همچنین نحوه برنامه ریزی و استقرار موثر راه حل های مبتنی بر یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی را توضیح می دهد. با استفاده از این بینش ها، می توانید به سازمان خدمات خود کمک کنید تا در عصر انقلاب هوش مصنوعی پیشرفت کند.

linkedin خدمات مشتری خرده فروشی (Mitalearn-123689)

  • 48 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

خدمات مشتری خرده فروشی در یک محیط خاص انجام می شود: پشتیبانی از فروش یا انجام یک محصول فیزیکی. برخلاف مرکز تماس، در سناریوی خرده‌فروشی، می‌توانید با مشتریان رو در رو ملاقات کنید. می‌تواند بسیار زیاد باشد، اما فرصتی عالی برای ارائه خدمات فوق‌العاده به مشتریان است - نوعی که شما را مورد توجه مدیران قرار می‌دهد و باعث بازگشت مشتریان می‌شود. با یک نگرش مثبت شروع می شود که منجر به اولین برداشت خوب می شود. با این حال، نمی‌توانید تضمین کنید که مشتریان همیشه خوشحال خواهند بود.\n\n مربی و کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی - نویسنده خدمات Rockstar، Rockstar Profits - همچنین نکات آداب معاشرت را برای اطمینان از خدمات با کیفیت در هر نقطه از تعامل ارائه می دهد: از لحظه ای که مشتریان وارد درب خانه می شوند تا زمانی که مشتریان در انتظار هستند راضی نگه دارند.

coursera خدمات مشتری خرده فروشی [coursera] (Mitalearn-283591)

  • 2 hours 16 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 27 June 2026
  • Author: Cory McLaren
درباره این دوره:

دوره خدمات مشتری خرده‌فروشی، وظایف روزمره‌ای را که در یک محیط خدمات مشتری خرده‌فروشی انجام می‌شوند، از جمله مهارت‌های پیشرفته مانند بازگشت و مبادله بررسی می‌کند. شما دستورالعمل هایی را برای تراکنش هایی مانند فروش، بازگشت، مبادله و ورود داده ها برای اطلاعات مشتری در شبیه سازی واقعی اعمال خواهید کرد. شما همچنین مهارت‌ها را در یک مکان خرده‌فروشی مشاهده خواهید کرد و انواع وظایف مشاهده شده و به اشتراک گذاشته شده با گروهی از همتایان را ارزیابی خواهید کرد. شما تراکنش‌های نمونه را برای ارزیابی همتایان تکمیل می‌کنید، با اطمینان از انجام تمام مراحل و ارائه خدمات عالی به مشتری در طول هر معامله. در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - تعاملات مثبت با مشتریان ایجاد کنید - تنش زدایی با مشتریان - معاملات خرده فروشی را در شرایط واقعی پردازش کنید - نقش های مختلف در خدمات مشتری خرده فروشی را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود دو دوره اول را در این برنامه بگذرانید.

linkedin خدمات مشتری در اولین شغل خرده فروشی شما (Mitalearn-152402)

  • 23 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

شما به تازگی اولین شغل خود را در خرده فروشی پیدا کرده اید. حتی اگر هدف شما فقط به دست آوردن مقداری پول اضافی باشد، یادگیری آنچه برای موفقیت در کنسرت جدید شما نیاز است نه تنها می تواند در کوتاه مدت برای شما مفید باشد، بلکه می تواند شما را با عادات کاری تجهیز کند که برای بقیه دوران کاری شما مفید خواهد بود. . در این دوره، دیوید براونلی، کارشناس خدمات مشتری - نویسنده خدمات مشتری راک استار - تکنیک‌هایی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به شما کمک کند تا در شغل خرده‌فروشی جدید خود به طور مداوم خدمات مشتری درجه یک را ارائه دهید. دیوید توضیح می دهد که چگونه با ارائه یک تبریک در سطح جهانی، لحن مناسبی را تنظیم کنید، و همچنین چگونه اطمینان حاصل کنید که مشتریانی که منتظر مانده اند - یا قبلاً ناراحت هستند - در نهایت تجربه مثبتی خواهند داشت. بعلاوه، نحوه تقویت روحیه و بهره وری خود را از طریق قدرت ارتباط مثبت بیاموزید.

linkedin خدمات مشتری در این زمینه (2017) (Mitalearn-124743)

  • 31 minutes
  • متوسط
  • Release date: 6 November 2017
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

خدمات مشتری خود را در جایی که بیشترین اهمیت را دارد بهبود بخشید: چهره به چهره. این دوره به نمایندگان خدمات مشتری می آموزد که چگونه خدمات فوق العاده در این زمینه ارائه دهند و روابط مثبت، سودآور و طولانی مدت با مشتریان ایجاد کنند. نوآ فلمینگ، کارشناس خدمات مشتری، نشان می دهد که چگونه خدمات به طور مستقیم با وفاداری مشتری مرتبط است، و چگونه وفاداری بر نتیجه نهایی تأثیر می گذارد. او تکنیک‌های آزموده‌شده و واقعی را برای ایجاد اولین برداشت قدرتمند، شناخت مشتری، آماده‌بودن، و ایجاد انتظارات شفاف معرفی می‌کند. او همچنین نکاتی را برای مقابله با مشکلات عصبانی یا ناراضی ارائه می دهد. به علاوه، راه‌هایی برای فعال بودن و فروش بیشتر با خدمات بیشتر در این زمینه پیدا کنید.

linkedin خدمات مشتری مبتنی بر تلفن (Mitalearn-87870)

  • 48 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به متخصصان خدمات مشتری کمک می‌کند تا مهارت‌های خاص مورد نیاز برای کمک به مشتریان را از طریق تلفن توسعه دهند. بیاموزید که چگونه یخ را بشکنید و با افرادی که به آنها خدمت می کنید ارتباط برقرار کنید، حتی زمانی که در فشار هستید. عوامل حواس پرتی را از بین ببرید و مهارت های گوش دادن را توسعه دهید که برای خدمات تلفنی بسیار مهم است. در آخر، یاد بگیرید که چگونه ابراز همدلی کنید، تماس گیرندگان عصبانی را کاهش دهید و در طول روز متمرکز بمانید.

coursera خدمات مشتری مرکز تماس (Mitalearn-282792)

  • 2 hours 29 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Cory McLaren
درباره این دوره:

دوره خدمات مشتری مرکز تماس مستلزم یک مجموعه مهارت عملی از ورود داده ها و سازماندهی اطلاعات/منابع است. علاوه بر این، برقراری ارتباط فقط با صدا از طیف گسترده ای از مهارت های ارتباطی استفاده می کند. این دوره به شما تجربه عملی در ورود داده ها و حفظ حریم خصوصی مشتری و فرصتی برای ارزیابی تعاملات نمونه بین نماینده خدمات مشتری مرکز تماس و مشتری می دهد. همچنین این فرصت را خواهید داشت که به تماس‌های نمونه پاسخ دهید تا بتوانید خدمات عالی به مشتریان را نشان دهید. -در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - ایجاد تعاملات مثبت با مشتریان - تنش زدایی با مشتریان -ایجاد راه حل برای مشکلات مشتری -نقش های مختلف در خدمات مشتری مرکز تماس را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود دو دوره این برنامه را گذرانده باشید.

linkedin خدمات مشتری: ارائه خدمات به مشتریان از طریق چت و متن (Mitalearn-169555)

  • 38 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Leslie O'Flahavan
درباره این دوره:

مشتریان خواستار راه های بیشتری برای ارتباط با شرکت ها در صورت نیاز به کمک هستند. چت و متن زنده سریع ترین و محبوب ترین کانال ها هستند. در حالی که ممکن است در نوشتن ایمیل حرفه ای باشید، به مجموعه ای کاملاً جدید از مهارت ها برای مدیریت چت زنده و سریع و مکالمات متنی نیاز دارید. شما باید بتوانید چندین مکالمه را در یک زمان مدیریت کنید و حتی ممکن است لازم باشد محصولاتی را بفروشید یا توصیه کنید. این دوره با استفاده از چت ها و متون در دنیای واقعی هر یک از این موقعیت ها و موارد دیگر را بررسی می کند. مربی Leslie O'Flahavan همچنین نحوه ترکیب الگوها و عبارات همدلی و افزودن چرخش معتبر خود را توضیح می دهد - همه اینها در عین حفظ نام تجاری شرکت شما. تمام مهارت‌های نوشتاری را که برای ارائه خدمات چت زنده و پیامک عالی به مشتریان نیاز دارید، بیاموزید.

linkedin خدمات مشتری: استراتژی های کنترل تماس (Mitalearn-186504)

  • 22 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Myra Golden
درباره این دوره:

تماس های خدمات مشتری گاهی اوقات از کنترل خارج می شود. تماس گیرندگان ناراحت و پرحرف وقت و انرژی را از مشتریان و وظایف دیگر می گیرند. اینجاست که استراتژی‌های عملی کنترل تماس وارد عمل می‌شوند. به مربی خدمات مشتری Myra Golden بپیوندید تا دلایلی را که تماس‌های مشتریان از کنترل خارج می‌شوند را توضیح دهد و استراتژی‌های ساده‌ای را برای بازگرداندن کنترل به شما معرفی کند. بیاموزید که چگونه از یک پاسخ محدود استفاده کنید، با سؤالات بسته کنترل را در دست بگیرید، راه خود را برای خروج از یک مکالمه بد ابراز کنید و مدیریت پیشگیرانه تماس را تمرین کنید تا مشتریان احساس کنند شنیده می شوند. برای تبدیل تماس‌های تلفنی طولانی و مشکل‌زا به تعاملات مؤدبانه و کارآمد، دوره را با انواع نکات کاربردی ترک خواهید کرد.

linkedin خدمات مشتری: ایجاد انگیزه در تیم شما (Mitalearn-161922)

  • 56 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

با توجه به سرعت تغییرات، تقاضاهای رقابتی و تنوع فزاینده اکثر سازمان ها، دانستن چگونگی ایجاد انگیزه در تیم خدمات مشتری بیش از همیشه مهم است. این دوره به شما نشان می دهد که چگونه با استفاده از تکنیک های اثبات شده انگیزه و مشارکت کارکنان، بهترین ها را در هر یک از اعضای تیم خود به نمایش بگذارید. براد کلیولند، کارشناس استراتژی مشتری، توضیح می دهد که چگونه می توان پایه ای قوی بر اساس دیدگاه و ارزش های مشترک ایجاد کرد و هر یک از اعضای تیم را برای ارائه خدمات عالی توانمند کرد. او توضیح می دهد که چگونه کوچینگ می تواند به شما کمک کند روابط قوی تری ایجاد کنید و چگونه می توانید از انگیزه هایی استفاده کنید که واقعاً مؤثر هستند. از آنجایی که نتایج مثبت تا حد زیادی به رهبری مؤثر بستگی دارد، براد همچنین مهارت‌هایی را که برای ایجاد سازمانی موفق نیاز دارید، شناسایی می‌کند. هر بخش با مثال‌ها و نکات واقعی پر شده است تا تیم شما را از خوب به عالی برساند.

linkedin خدمات مشتری: جلوگیری از گردش مالی (Mitalearn-136456)

  • 34 minutes
  • متوسط
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

خدمات مشتری سالانه میلیاردها دلار برای سازمان ها هزینه دارد و گردش مالی کارکنان بخش قابل توجهی از این دلارها را نشان می دهد. در این دوره یاد بگیرید که چگونه با استخدام افراد مناسب و انجام اقداماتی برای حفظ انگیزه و خوشحالی آن کارکنان در محل کار، از جابجایی خدمات به مشتریان جلوگیری کنید. نوح فلمینگ به شما می آموزد که چگونه تشخیص دهید که آیا مشکل گردش مالی در سازمان خود دارید یا خیر، و دلایل اصلی ترک کار افراد را برجسته می کند. بیاموزید که چگونه افراد مناسب را استخدام کنید، محیط کاری مثبتی را ایجاد کنید که کارکنان را تشویق کند در شرکت شما بمانند، و با بزرگداشت دستاوردها و پاداش دادن به رفتارهای دلخواه، به رشد این روابط ادامه دهید.

linkedin خدمات مشتری: حل مشکل و عیب یابی (2018) (Mitalearn-124692)

  • 32 minutes
  • متوسط
  • Release date: 11 January 2018
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

مراقبت از خدمات مشتری سالانه میلیاردها دلار برای سازمان ها هزینه دارد. در نتیجه، بسیار مهم است که کارکنان به مهارت‌های لازم برای رسیدگی به انواع مشکلات مختلف خدمات مشتری مجهز شوند. در این دوره، فرآیندهای حل مسئله و عیب یابی حیاتی را برای خدمات مشتری عقل سلیم در طیف گسترده ای از برنامه ها بیاموزید. کشف کنید که چگونه به طور موثر با مسائل برخورد کنید، در حالی که رابطه مثبتی با مشتریان خود (و سلامت عقل خود) حفظ کنید. به علاوه، یاد بگیرید که چگونه مسائل سیستمی بزرگتر را در شرکت خود شناسایی و حل کنید.

linkedin خدمات مشتری: خدمت به مشتریان داخلی (Mitalearn-388855)

  • 51 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister,Madecraft
درباره این دوره:

شباهت‌های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد - هر دو نیازمند کمک، همدلی و تدبیر هستند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکت‌ها تشخیص می‌دهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک می‌کند تا با بهره‌وری بیشتر کار کنند و در نهایت کار بهتری را در خدمت مشتریان خارجی خود انجام دهند.

در این دوره، مهارت‌ها و تکنیک‌هایی را برای ارائه خدمات مشتریان داخلی برجسته به همکاران درون سازمان خود بیاموزید. جف توستر نحوه ایجاد روابط مثبت در محل کار، برقراری ارتباط موثر و خدمت به همکارانی را که کار کردن با آنها دشوار است به اشتراک می گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و فراتر رفتن از انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و مؤثر مشکلات ارائه می دهد.

این دوره توسط Madecraft ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.

آرم شرکت برای Madecraft؛ حرف M به عنوان بخشی از ماشین چاپ پیکربندی شده است

linkedin خدمات مشتری: رسیدگی به مشتریان سوءاستفاده (Mitalearn-416837)

  • 40 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

بهترین راه برای رسیدگی به مشتری که وارد قلمرو خطرناک می شود چیست؟ چه راهکارهایی به پراکندگی و تمرکز مجدد تعامل بد کمک می کند و از چه زمانی مناسب است؟ در این دوره ، به کارشناس خدمات مشتری ، دیوید براون ، نویسنده خدمات مشتری راک ستاره بپیوندید ، زیرا او نمونه های زندگی واقعی و اقدامات عملی را به اشتراک می گذارد که می تواند به شما در اطمینان با اطمینان از مشتریان سوءاستفاده در زمینه های مختلف کمک کند. در پایان این دوره ، شما به مهارت های لازم برای تدوین یک برنامه عملی مجهز خواهید شد و تعامل دشوار خدمات مشتری را با شعف و حرفه ای حرکت می دهید.

linkedin خدمات مشتری: کار در مرکز تماس با مشتری (Mitalearn-135249)

  • 42 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

آیا در مرکز تماس کار می کنید؟ این دوره کارمندان مرکز تماس و میز خدمات را با مهارت ها و دانش ضروری برای موفقیت آشنا می کند. این طراحی شده است تا به شما و تیم شما کمک کند تا محیط منحصر به فردی را که بخشی از آن هستید درک کنید، خدمات مؤثری ارائه دهید و تصویر مثبتی از برند ایجاد کنید. موضوعات کلیدی شامل انتظارات مشتری، فرهنگ، حجم کاری، سطح خدمات، کیفیت، زمان‌بندی، معیارهای عملکرد، مسئولیت‌پذیری، اخلاق و کار تیمی است. این دوره قدرت یک نفر (تأثیر هر فرد) را تقویت می کند و فرصت ارائه سازمان به ده ها یا حتی صدها مشتری را هر هفته جشن می گیرد. مربی براد کلیولند همچنین نکات ارزشمندی را برای رسیدگی به مشتریان سرسخت، ایجاد فرهنگ مشتری مداری و لذت بردن از شغل خود ارائه می دهد.

linkedin خدمات مشتری: مدیریت بازخورد مشتری (Mitalearn-143698)

  • 55 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

مشتریان شما چیزهای زیادی دارند که می خواهند به شما بگویند. وقتی از بینش آنها به خوبی استفاده کنید، همه برنده می شوند. به همین دلیل است که هر سازمانی - صرف نظر از اندازه یا صنعت - به یک رویکرد مؤثر برای مدیریت بازخورد مشتری نیاز دارد. این دوره یک رویکرد گام به گام برای جمع‌آوری، ردیابی و استفاده از بازخورد مشتری ارائه می‌کند، که با مثال‌هایی کامل می‌شود که نشان می‌دهد شرکت‌های دیگر در این فضای مهم چه می‌کنند. برد کلیولند، متخصص در تجربه مشتری و خدمات مشتری، نحوه پاسخگویی به بازخوردهای مثبت و منفی، پیگیری روندها در طول زمان، و اعمال بازخورد را توضیح می دهد. براد با استفاده از مثال‌هایی از برخی از سازمان‌های پیشرو جهان، نشان می‌دهد که چگونه می‌توان از بازخورد مشتریان برای بهبود تجربه مشتریان و بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود استفاده کرد.

linkedin خدمات مشتری: نوشتن برای رسانه های اجتماعی (Mitalearn-119031)

  • 1 hours 2 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Leslie O'Flahavan
درباره این دوره:

مشتریان امروزی از کانال های یک به یک مانند تلفن و ایمیل دور شده و به سمت کانال های عمومی و یک به چند که موبایل و اجتماعی هستند، حرکت می کنند. در نتیجه، اگر در خط مقدم خدمات مشتری حرفه‌ای هستید، باید مهارت‌های نوشتاری خود را به‌روزرسانی کنید تا مطمئن شوید که می‌توانید نشان‌دهنده برند شرکت خود باشید و نیازهای مشتریان خود را در فیس‌بوک، توییتر و هر کانال اجتماعی جدید و نوظهوری برآورده کنید. در این دوره آموزشی، لسلی اوفلهاوان، مربی نویسندگی توضیح می‌دهد که چگونه مراقبت اجتماعی از مشتری با کانال‌های سنتی متفاوت است، و نحوه نوشتن را با لحن شخصی و با نام تجاری نشان می‌دهد. بیاموزید که چه زمانی مشتری را به یک پیام خصوصی منتقل کنید، چگونه با مشتریان بی ادبانه رفتار کنید، چگونه با محدودیت های شخصیت کنار بیایید، و موارد دیگر.

Suggestions