Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 21-40 of 53 items.

linkedin جهت گیری خدمات را توسعه دهید (Mitalearn-120799)

  • 1 hours 10 minutes
  • متوسط
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Robbie Kellman Baxter
درباره این دوره:

جهت گیری خدمات یک ذهنیت در یک سازمان است - یک فرهنگ بیش از یک فرآیند. هر سازمانی از یک جهت گیری خدمات سود نمی برد، اما زمانی که فروش و بازاریابی مهمتر از مشخصات محصول باشد، خدمات به عامل تمایز تبدیل می شود. خدمات عالی می تواند وفاداری، درآمد و سودآوری را افزایش دهد. این دوره نشان می‌دهد که چگونه می‌توان تشخیص داد که آیا خدمات برای سازمان شما مهم است یا خیر و چگونه به فرهنگ فروش خدمات محور تغییر وضعیت دهید. رابی باکستر، مشاور استراتژی و بازاریابی، انواع فروش خدمات محور را نیز تشریح می کند و چگونگی غلبه بر برخی از چالش های منحصر به فرد مربوطه را توضیح می دهد.

linkedin چگونه خدمات مشتری عالی دریافت کنیم (Mitalearn-140927)

  • 29 minutes
  • متوسط
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف خدمات عالی به مشتریان اغلب به تعامل بین دو نفر خلاصه می شود: کارمند و مشتری. با تبدیل شدن به آن دسته از مشتریانی که کارمندان تمام تلاش خود را برای خدمت کردن به آنها انجام می دهند، می توانید به طور مداوم خدمات بهتری دریافت کنید. و همانطور که یاد می گیرید خدمات عالی دریافت کنید، همچنین می توانید مهارت های ارزشمندی را توسعه دهید تا به شما کمک کند در سطح بالاتری به مشتریان خود خدمت کنید. در این دوره، جف توستر مهارت‌های ضروری را که برای دریافت خدمات عالی به مشتریان نیاز دارید، آشکار می‌کند. کشف کنید که چگونه ارتباط برقرار کنید، مایل بیشتری را طی کنید تا احتمال داشتن یک تجربه خدمات به یاد ماندنی را افزایش دهید و بخشی از راه حل باشید.

Related Skills

linkedin حفظ مشتری (Mitalearn-112333)

  • 50 minutes
  • متوسط
  • Update date: 16 May 2023
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

تفاوت بین حفظ مشتری و وفاداری مشتری چیست؟ وفاداری یک علامت است و احتباس علت آن است. در این دوره، نوح فلمینگ، کارشناس استراتژی مشتری، نحوه ایجاد یک استراتژی حفظ مشتری را نشان می دهد که به شما کمک می کند مشتریان خود را وفادار نگه دارید. او عناصر کلیدی برای حفظ مشتری را به اشتراک می گذارد، از جمله اینکه چگونه می توان پیگیری مشتری را معنادار، به یاد ماندنی و شخصی کرد. بعلاوه، او نحوه استفاده صحیح از اتوماسیون و فناوری برای حفظ مشتری را توضیح می‌دهد و از طریق فرآیند حفظ مشتری ساده و عملی که می‌توانید در کسب‌وکار خود پیاده‌سازی کنید، قدم می‌گذارد.

linkedin حمایت از مشتری (Mitalearn-112350)

  • 1 hours 6 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

بیاموزید که چرا حمایت از مشتری مهم است، چگونه کارمندانی را توسعه دهید که حامیان مشتری هستند، و چگونه از صدای مشتری (VOC) برای اطلاع رسانی استراتژی ها در سراسر عملکردها از جمله IT، HR، R&D، تولید، و حقوقی استفاده کنید. براد کلیولند، استراتژیست مشتری، مدل اثبات شده ای را برای ایجاد یک ابتکار حمایت از مشتری موثر نشان می دهد، که شامل جذب بینش مشتری، تفسیر و تجزیه و تحلیل اطلاعات، ارتباط یافته ها، اولویت بندی موارد اقدام، اندازه گیری نتایج، و تبدیل مشتریان به مروج محصولات و خدمات شما است.

linkedin خدمات رسانی به مشتریان در دنیایی که دائماً در حال تغییر است (Mitalearn-231180)

  • 32 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

خدمات مشتری امروز چالش های جدید، پروتکل های جدید و نگرش های جدید را به همراه دارد. به عنوان یک ارائه دهنده خدمات، اگر می خواهید به تجارت در اقتصاد پس از کووید (COVID) ادامه دهید، باید راه حل های محکمی را آماده کنید. این دوره توصیه هایی را برای بازگشت به کار و تعامل با مردم، مقابله با مشکلات توزیع و رسیدگی به مشتریان تهاجمی ارائه می دهد. دیوید براونلی، نویسنده پرفروش سرویس Rockstar، Rockstar Profits، به شما کمک می کند تا با این مشکلات مقابله کنید و خدمات فوق العاده ای به مشتریان ارائه دهید. نحوه پیاده‌سازی پروتکل‌های ایمنی جدید، برخورد با مشتریان ناراحت و ارائه خدمات در سطح جهانی را با وجود چالش‌های پیرامون خود کشف کنید.

Related Skills

linkedin خدمات مشتری خرده فروشی (Mitalearn-123689)

  • 48 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

خدمات مشتری خرده فروشی در یک محیط خاص انجام می شود: پشتیبانی از فروش یا انجام یک محصول فیزیکی. برخلاف مرکز تماس، در سناریوی خرده‌فروشی، می‌توانید با مشتریان رو در رو ملاقات کنید. می‌تواند بسیار زیاد باشد، اما فرصتی عالی برای ارائه خدمات فوق‌العاده به مشتریان است - نوعی که شما را مورد توجه مدیران قرار می‌دهد و باعث بازگشت مشتریان می‌شود. با یک نگرش مثبت شروع می شود که منجر به اولین برداشت خوب می شود. با این حال، نمی‌توانید تضمین کنید که مشتریان همیشه خوشحال خواهند بود.\n\n مربی و کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی - نویسنده خدمات Rockstar، Rockstar Profits - همچنین نکات آداب معاشرت را برای اطمینان از خدمات با کیفیت در هر نقطه از تعامل ارائه می دهد: از لحظه ای که مشتریان وارد درب خانه می شوند تا زمانی که مشتریان در انتظار هستند راضی نگه دارند.

linkedin خدمات مشتری در اولین شغل خرده فروشی شما (Mitalearn-152402)

  • 23 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

شما به تازگی اولین شغل خود را در خرده فروشی پیدا کرده اید. حتی اگر هدف شما فقط به دست آوردن مقداری پول اضافی باشد، یادگیری آنچه برای موفقیت در کنسرت جدید شما نیاز است نه تنها می تواند در کوتاه مدت برای شما مفید باشد، بلکه می تواند شما را با عادات کاری تجهیز کند که برای بقیه دوران کاری شما مفید خواهد بود. . در این دوره، دیوید براونلی، کارشناس خدمات مشتری - نویسنده خدمات مشتری راک استار - تکنیک‌هایی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به شما کمک کند تا در شغل خرده‌فروشی جدید خود به طور مداوم خدمات مشتری درجه یک را ارائه دهید. دیوید توضیح می دهد که چگونه با ارائه یک تبریک در سطح جهانی، لحن مناسبی را تنظیم کنید، و همچنین چگونه اطمینان حاصل کنید که مشتریانی که منتظر مانده اند - یا قبلاً ناراحت هستند - در نهایت تجربه مثبتی خواهند داشت. بعلاوه، نحوه تقویت روحیه و بهره وری خود را از طریق قدرت ارتباط مثبت بیاموزید.

linkedin خدمات مشتری در این زمینه (2017) (Mitalearn-124743)

  • 31 minutes
  • متوسط
  • Release date: 6 November 2017
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

خدمات مشتری خود را در جایی که بیشترین اهمیت را دارد بهبود بخشید: چهره به چهره. این دوره به نمایندگان خدمات مشتری می آموزد که چگونه خدمات فوق العاده در این زمینه ارائه دهند و روابط مثبت، سودآور و طولانی مدت با مشتریان ایجاد کنند. نوآ فلمینگ، کارشناس خدمات مشتری، نشان می دهد که چگونه خدمات به طور مستقیم با وفاداری مشتری مرتبط است، و چگونه وفاداری بر نتیجه نهایی تأثیر می گذارد. او تکنیک‌های آزموده‌شده و واقعی را برای ایجاد اولین برداشت قدرتمند، شناخت مشتری، آماده‌بودن، و ایجاد انتظارات شفاف معرفی می‌کند. او همچنین نکاتی را برای مقابله با مشکلات عصبانی یا ناراضی ارائه می دهد. به علاوه، راه‌هایی برای فعال بودن و فروش بیشتر با خدمات بیشتر در این زمینه پیدا کنید.

linkedin خدمات مشتری مبتنی بر تلفن (Mitalearn-87870)

  • 48 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به متخصصان خدمات مشتری کمک می‌کند تا مهارت‌های خاص مورد نیاز برای کمک به مشتریان را از طریق تلفن توسعه دهند. بیاموزید که چگونه یخ را بشکنید و با افرادی که به آنها خدمت می کنید ارتباط برقرار کنید، حتی زمانی که در فشار هستید. عوامل حواس پرتی را از بین ببرید و مهارت های گوش دادن را توسعه دهید که برای خدمات تلفنی بسیار مهم است. در آخر، یاد بگیرید که چگونه ابراز همدلی کنید، تماس گیرندگان عصبانی را کاهش دهید و در طول روز متمرکز بمانید.

linkedin خدمات مشتری: استراتژی های کنترل تماس (Mitalearn-186504)

  • 22 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Myra Golden
درباره این دوره:

تماس های خدمات مشتری گاهی اوقات از کنترل خارج می شود. تماس گیرندگان ناراحت و پرحرف وقت و انرژی را از مشتریان و وظایف دیگر می گیرند. اینجاست که استراتژی‌های عملی کنترل تماس وارد عمل می‌شوند. به مربی خدمات مشتری Myra Golden بپیوندید تا دلایلی را که تماس‌های مشتریان از کنترل خارج می‌شوند را توضیح دهد و استراتژی‌های ساده‌ای را برای بازگرداندن کنترل به شما معرفی کند. بیاموزید که چگونه از یک پاسخ محدود استفاده کنید، با سؤالات بسته کنترل را در دست بگیرید، راه خود را برای خروج از یک مکالمه بد ابراز کنید و مدیریت پیشگیرانه تماس را تمرین کنید تا مشتریان احساس کنند شنیده می شوند. برای تبدیل تماس‌های تلفنی طولانی و مشکل‌زا به تعاملات مؤدبانه و کارآمد، دوره را با انواع نکات کاربردی ترک خواهید کرد.

linkedin خدمات مشتری: جلوگیری از گردش مالی (Mitalearn-136456)

  • 34 minutes
  • متوسط
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

خدمات مشتری سالانه میلیاردها دلار برای سازمان ها هزینه دارد و گردش مالی کارکنان بخش قابل توجهی از این دلارها را نشان می دهد. در این دوره یاد بگیرید که چگونه با استخدام افراد مناسب و انجام اقداماتی برای حفظ انگیزه و خوشحالی آن کارکنان در محل کار، از جابجایی خدمات به مشتریان جلوگیری کنید. نوح فلمینگ به شما می آموزد که چگونه تشخیص دهید که آیا مشکل گردش مالی در سازمان خود دارید یا خیر، و دلایل اصلی ترک کار افراد را برجسته می کند. بیاموزید که چگونه افراد مناسب را استخدام کنید، محیط کاری مثبتی را ایجاد کنید که کارکنان را تشویق کند در شرکت شما بمانند، و با بزرگداشت دستاوردها و پاداش دادن به رفتارهای دلخواه، به رشد این روابط ادامه دهید.

linkedin خدمات مشتری: خدمت به مشتریان داخلی (Mitalearn-388855)

  • 51 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister,Madecraft
درباره این دوره:

شباهت‌های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد - هر دو نیازمند کمک، همدلی و تدبیر هستند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکت‌ها تشخیص می‌دهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک می‌کند تا با بهره‌وری بیشتر کار کنند و در نهایت کار بهتری را در خدمت مشتریان خارجی خود انجام دهند.

در این دوره، مهارت‌ها و تکنیک‌هایی را برای ارائه خدمات مشتریان داخلی برجسته به همکاران درون سازمان خود بیاموزید. جف توستر نحوه ایجاد روابط مثبت در محل کار، برقراری ارتباط موثر و خدمت به همکارانی را که کار کردن با آنها دشوار است به اشتراک می گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و فراتر رفتن از انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و مؤثر مشکلات ارائه می دهد.

این دوره توسط Madecraft ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.

آرم شرکت برای Madecraft؛ حرف M به عنوان بخشی از ماشین چاپ پیکربندی شده است

linkedin خدمات مشتری: خدمت به مشتریان داخلی (2017) (Mitalearn-128262)

  • 43 minutes
  • متوسط
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف شباهت های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد – هر دو نیازمند کمک، همدلی و تدبیر هستند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکت‌ها تشخیص می‌دهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک می‌کند تا با بهره‌وری بیشتر کار کنند و در نهایت کار بهتری را در خدمت مشتریان خارجی خود انجام دهند.\n\n جف توستر نحوه ایجاد روابط مثبت در محل کار، برقراری ارتباط موثر و خدمت به همکارانی را که کار با آنها دشوار است به اشتراک می گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و فراتر رفتن از انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و مؤثر مشکلات ارائه می دهد.

linkedin خدمات مشتری: رسیدگی به مشتریان بدسرپرست (Mitalearn-135232)

  • 36 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

بهترین راه برای رسیدگی به مشتری که وارد منطقه خطرناکی می شود چیست؟ چه استراتژی هایی به انتشار و تمرکز مجدد یک تعامل بد کمک می کند، و چه زمانی مناسب است که کنار گذاشته شود؟ در این دوره، به کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی (نویسنده خدمات مشتری راک استار) بپیوندید، زیرا او نمونه‌های واقعی و گام‌های عملی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به شما کمک کند تا با اطمینان از مشتریان بدسرپرست در زمینه‌های مختلف مدیریت کنید. پس از پایان دادن به این دوره، دانش لازم برای تدوین یک برنامه اقدام و مدیریت تعاملات دشوار خدمات مشتری با متانت و حرفه ای را خواهید داشت.

linkedin خدمات مشتری: رسیدگی به مشتریان سوءاستفاده (Mitalearn-416837)

  • 40 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

بهترین راه برای رسیدگی به مشتری که وارد قلمرو خطرناک می شود چیست؟ چه راهکارهایی به پراکندگی و تمرکز مجدد تعامل بد کمک می کند و از چه زمانی مناسب است؟ در این دوره ، به کارشناس خدمات مشتری ، دیوید براون ، نویسنده خدمات مشتری راک ستاره بپیوندید ، زیرا او نمونه های زندگی واقعی و اقدامات عملی را به اشتراک می گذارد که می تواند به شما در اطمینان با اطمینان از مشتریان سوءاستفاده در زمینه های مختلف کمک کند. در پایان این دوره ، شما به مهارت های لازم برای تدوین یک برنامه عملی مجهز خواهید شد و تعامل دشوار خدمات مشتری را با شعف و حرفه ای حرکت می دهید.

linkedin خدمات مشتری: کار در مرکز تماس با مشتری (Mitalearn-135249)

  • 42 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

آیا در مرکز تماس کار می کنید؟ این دوره کارمندان مرکز تماس و میز خدمات را با مهارت ها و دانش ضروری برای موفقیت آشنا می کند. این طراحی شده است تا به شما و تیم شما کمک کند تا محیط منحصر به فردی را که بخشی از آن هستید درک کنید، خدمات مؤثری ارائه دهید و تصویر مثبتی از برند ایجاد کنید. موضوعات کلیدی شامل انتظارات مشتری، فرهنگ، حجم کاری، سطح خدمات، کیفیت، زمان‌بندی، معیارهای عملکرد، مسئولیت‌پذیری، اخلاق و کار تیمی است. این دوره قدرت یک نفر (تأثیر هر فرد) را تقویت می کند و فرصت ارائه سازمان به ده ها یا حتی صدها مشتری را هر هفته جشن می گیرد. مربی براد کلیولند همچنین نکات ارزشمندی را برای رسیدگی به مشتریان سرسخت، ایجاد فرهنگ مشتری مداری و لذت بردن از شغل خود ارائه می دهد.

linkedin خدمات مشتری: مدیریت انتظارات مشتری (Mitalearn-87887)

  • 21 minutes
  • متوسط
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


مشتریان امروزی انتظارات زیادی دارند. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به کارمندان خط مقدم کمک می کند تا تشخیص دهند کجا می توانند انتظارات مشتریان را مدیریت کنند تا از ناراحتی آنها جلوگیری کنند. به طور خاص، چگونه از موقعیت‌هایی که ممکن است انتظارات غیرمنطقی ایجاد شود اجتناب کنیم و چگونه زبان مناسب را برای آموزش مشتریان و توضیح زمینه‌های بالقوه سردرگمی انتخاب کنیم. علی‌رغم تلاش‌های شما، مشتریان همچنان ممکن است انتظارات نامناسبی داشته باشند، بنابراین جف نیز تاکتیک‌هایی را برای مقابله با این مشکل پیشنهاد می‌کند. در نهایت، او نکاتی را برای پیاده سازی درس های آموخته شده در این دوره در روال روزمره خدمات مشتری ارائه می دهد.

linkedin خدمات مشتری: مدیریت بازخورد مشتری (Mitalearn-143698)

  • 55 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

مشتریان شما چیزهای زیادی دارند که می خواهند به شما بگویند. وقتی از بینش آنها به خوبی استفاده کنید، همه برنده می شوند. به همین دلیل است که هر سازمانی - صرف نظر از اندازه یا صنعت - به یک رویکرد مؤثر برای مدیریت بازخورد مشتری نیاز دارد. این دوره یک رویکرد گام به گام برای جمع‌آوری، ردیابی و استفاده از بازخورد مشتری ارائه می‌کند، که با مثال‌هایی کامل می‌شود که نشان می‌دهد شرکت‌های دیگر در این فضای مهم چه می‌کنند. برد کلیولند، متخصص در تجربه مشتری و خدمات مشتری، نحوه پاسخگویی به بازخوردهای مثبت و منفی، پیگیری روندها در طول زمان، و اعمال بازخورد را توضیح می دهد. براد با استفاده از مثال‌هایی از برخی از سازمان‌های پیشرو جهان، نشان می‌دهد که چگونه می‌توان از بازخورد مشتریان برای بهبود تجربه مشتریان و بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود استفاده کرد.

linkedin خدمات و پشتیبانی مشتری در دوران رکود اقتصادی (Mitalearn-188935)

  • 36 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

پیامدهای مالی امواج شوک را در پایگاه مشتریان شما ارسال می کند. افرادی که به دنبال کسب و کار شما هستند احتمالاً نسبت به نحوه خرج کردن پول خود احساس عدم اطمینان، ترس و نگرانی بیشتری خواهند داشت. به‌عنوان نماینده خدمات مشتری، مراحلی وجود دارد که می‌توانید برای ارائه تجربه‌ای همدلانه و همه جانبه به این مشتریان انجام دهید که باعث ایجاد اعتماد و بازگشت آنها می‌شود. در این دوره، مربی دیوید براونلی به شما نشان می دهد که چگونه. بیاموزید که چگونه در طول رکود اقتصادی به مشتریان خود اطمینان دهید، به طور موثر ارتباط برقرار کنید و به مشتریان خود احساس شنیدن کنید. در طول مسیر، دیوید نمونه‌هایی از شرکت‌های واقعی را به اشتراک می‌گذارد که در زمان‌های آشفته به مشتریان خود در بالاترین سطح خدمات ارائه کرده‌اند.

linkedin ذهنیت خدمات: افزایش مهارت های مشتری محور خود (Mitalearn-437356)

  • 47 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 2 April 2024
  • Author: Robbie Kellman Baxter
درباره این دوره: 

 در این دوره ، مهارت های خود را برای اتخاذ یک ذهنیت مشتری محور که باعث رشد تجارت می شود ، توسعه دهید. متخصص رابی کلمن باکستر به شما می آموزد که چگونه به کل مشتری خدمت کنید تا حداکثر رضایت ، حفظ و ارزش مشتری را به حداکثر برساند. بیاموزید که چگونه می توانید یک ذهنیت خدمات را برای تخلیه موقعیت ها و بهبود KPI ها ، ارائه و تعیین کمیت مشتری محور از طریق بهترین روشهای اندازه گیری ، و پاسخ به چالش هایی که هنگام ارائه خدمات مشتری متمرکز ایجاد می کند ، پاسخ دهید. به علاوه ، رابی به شما نشان می دهد که چگونه می توانید نقش هایی را در سازمان های بسیار مشتری محور تشخیص و دنبال کنید. در این دوره به Robbie بپیوندید تا در چهار زمینه اصلی توسعه ذهنیت خدمات و ایجاد مهارت هایی برای تمرکز بر روی مشتریان و تقویت عملکرد خدمات خود ، راهنمایی های عملی را بدست آورید.

Suggestions