رهبری برای دنیایی با تنوع فزاینده که به سمت متخصصان کار در بخش های شرکتی و غیرانتفاعی طراحی شده است، رهبران را از درگیر شدن منفعلانه به مشارکت فعال در مبارزه برای تنوع، شمول، برابری و عدالت می برد. رهبری مؤثر در محیط کار قرن بیست و یکم و فراتر از آن مستلزم پرورش فرهنگ سازمانی مرتبط‌تر، متنوع‌تر، فراگیرتر و جهانی‌تر است. این دوره به رهبران کمک می‌کند تا ذهنیت تنوع، شمول، برابری و عدالت را تجسم کنند تا بتوانند با دنیایی که به سرعت در حال تغییر، متنوع‌تر و در سطح جهانی مرتبط است، سازگار شوند و پاسخ دهند.

چرا هماهنگ کردن هویت برند خارجی و فرهنگ سازمانی داخلی برای رهبری برند ضروری است؟ چگونه می توانید از اشتباهات رایج در زمینه برند و فرهنگ سازی جلوگیری کنید؟ چگونه تعامل با برند کارکنان را پرورش می دهید؟ در این دوره، نویسنده پرفروش و سخنران اصلی دنیس لی یوون به این سوالات و موارد دیگر پاسخ می دهد. دنیز ادغام فرهنگ برند را معرفی می کند و در مورد چگونگی ایجاد مزیت رقابتی توسط سازمان ها با هر نوع و اندازه و ایجاد مزیت رقابتی و اثبات آینده کسب و کار خود با آن بحث می کند. او نحوه ایجاد یک فرهنگ سازمانی را توضیح می‌دهد، سپس نشان می‌دهد که چگونه می‌توان از طریق یک هدف کلی و ارزش‌های اصلی، طراحی سازمانی و فرآیندهای عملیاتی، تجارب کارکنان تغییر فرهنگ، و موارد دیگر، به ادغام فرهنگ نام تجاری دست یافت. دنیز با پوشش الزامات موفقیت در رهبری برند و ادغام و همسویی برند و فرهنگ برای دستیابی به رهبری برند به پایان می رسد.

رهبران در سازمان های تجاری و غیر انتفاعی به طور فزاینده ای در فراسوی مرزهای ملی و در محیط های چندفرهنگی کار می کنند. شما ممکن است به طور منظم با مشتریان یا تامین کنندگان خارج از کشور کار کنید، یا بخشی از یک تیم بین المللی پراکنده در سطح جهانی، یا یک مدیر خارج از کشور در یک ماموریت بین المللی باشید. شما ممکن است یکی از اعضای یک جامعه آنلاین جهانی باشید، یا یک امدادگر توسعه ای باشید که با یک شبکه بین المللی از سازمان های شریک همکاری می کند. در تمام این زمینه‌ها، اثربخشی شما به‌عنوان یک رهبر به میزان درک و توانایی شما در مدیریت رفتارهای فردی و جمعی در یک زمینه بین‌فرهنگی بستگی دارد. در این دوره - همراه با تیمی از اساتید متخصص بوکنی و فارغ التحصیلان بوکنی - نظریه و عمل رهبری بین‌المللی و بین فرهنگی و رفتار سازمانی را بررسی خواهیم کرد. تحقیقات علوم اجتماعی راه‌های نظام‌مندی را نشان داده است که در آن رفتار ما در زمینه‌های فرهنگی متفاوت است - که ما را قادر می‌سازد به طور مؤثرتری در فراسوی مرزها کار کنیم. بینش‌های روان‌شناسی، علوم اعصاب، جامعه‌شناسی و انسان‌شناسی، مطالعات ارتباطی و دانش‌آموزی مدیریت به ما این امکان را می‌دهد که بفهمیم چه چیزی تصمیم‌گیری فردی و گروهی را شکل می‌دهد، چه چیزی عملکرد تیم را تقویت یا تضعیف می‌کند، و چگونه می‌توانیم شبکه‌های اجتماعی خود را بسازیم و استفاده کنیم. و تجربه عملی مشترک رهبران بین‌المللی به ما اجازه می‌دهد تا گام‌های مشخصی را برای افزایش شایستگی رهبری بین‌فرهنگی شناسایی کنیم و از چالش‌های رهبری مشترک آگاه باشیم. یادگیری در مورد رفتار سازمانی فرصتی عالی برای توسعه مهارت های رهبری و انعکاس تمایلات رفتاری خود فراهم می کند. معمولاً چگونه تصمیمات مهم می گیرید؟ چه چیزی به شما انگیزه می دهد و چگونه سعی می کنید به دیگران انگیزه دهید؟ چگونه با موفقیت از مهارت ها و دیدگاه های مختلف در یک تیم استفاده می کنید و ادغام می کنید؟ آیا روابط حرفه ای را با گروهی نزدیک از همکاران قابل اعتماد ترجیح می دهید یا با شبکه ای دور از آشنایان از همه اقشار زندگی؟ اگر واقعاً می خواهید بیاموزید که سازمان ها چگونه رفتار می کنند و تصمیم می گیرند و در عین حال مهارت های رهبری را توسعه می دهند، این دوره برای شما مناسب است. ما مشتاقانه منتظر استقبال و حمایت شما در این سفر یادگیری و کشف هستیم. برنامه درسی هفته 1 - تیزبینی رهبری. دیدگاه بین المللی در مورد رهبری، تله ها و چالش های مشترک، و فرصت های رهبری بین فرهنگی. هفته 2 - فرهنگ ناوبری. تأثیر تفاوت‌های فرهنگی بر سازمان‌ها، رمزگشایی فرهنگ، طبقه‌بندی فرهنگ و کلیشه‌سازی، توسعه هوش بین‌فرهنگی. هفته 3 - ارتباطات. ارتباطات و تاثیر آن بر هویت و روابط رهبری، مدیریت ارتباطات برای بهبود تصمیم گیری، گام هایی برای توسعه مهارت های ارتباطی بین فرهنگی شما. هفته 4 - انگیزه. دیدگاه ها در مورد انگیزه فردی، تفاوت های فرهنگی در انگیزه، توسعه انگیزه و تعهد در تیم ها. هفته پنجم - شبکه سازی. الگوهای روابط بین فردی در / بین سازمان ها، شبکه های اجتماعی و سرمایه اجتماعی در حال توسعه استراتژیک، هنجارهای شبکه سازی در بین فرهنگ ها. هفته 6 - درگیری. رویکردهای مدیریت تعارض مؤثر / معیوب، برخورد با معضلات اخلاقی. به لطف مشارکت فارغ التحصیلان ما و انجمن فارغ التحصیلان Bocconi، شرکت کنندگان بینش عملی در مورد رهبری بین المللی خواهند داشت. پس زمینه توصیه می شود همه خوش آمدید! برخی از مواجهه قبلی با مسائل اساسی رفتار سازمانی (ارتباطات، تصمیم گیری، انگیزه و غیره) مفید است، اما لازم نیست.

مهارت های فنی برای هر کسی در مدیریت پروژه ضروری است، اما رهبری موثر است که مدیر پروژه را از خوب به عالی می رساند. در این دوره، به مربی Cyndi Snyder Dionisio بپیوندید تا جنبه های مختلف رهبری پروژه را بررسی کند. بیاموزید که چگونه با ایجاد چشم انداز پروژه در سطح بالا، پروژه ها را به طور مؤثرتر رهبری کنید، تیم خود را برانگیزانید و توسعه دهید، و در حین انجام پروژه های خود از هوش هیجانی استفاده کنید. Cyndi همچنین ویژگی‌های مشترک تیم‌های با عملکرد بالا و همچنین اعمال و رفتارهایی را که می‌توانید برای کمک به تیم خود در دستیابی به بهترین عملکرد اعمال کنید، بررسی می‌کند.

انقلاب دیجیتال معنای رهبر خوب بودن را تغییر داده است. رهبران امروزی باید بتوانند به همان سرعتی که فناوری تغییر می‌کند واکنش نشان دهند - یا در خطر عقب ماندن قرار بگیرند. این دوره تکنیک های رهبری پروژه تطبیقی ​​را آموزش می دهد تا به شما کمک کند تا با سرعت تغییرات همراه باشید. این استراتژی ها و مهارت هایی مانند مدیریت محصول ناب، تفکر انطباقی و رهبری چابک را پوشش می دهد. مربی Kelley O'Connell نشان می دهد که چگونه می توان سفر مشتری را بهتر درک کرد، چگونه یک طرز فکر سازگارانه اتخاذ کرد، چگونه تیم های مجازی را مدیریت کرد و چگونه فرهنگ یادگیری و رشد مستمر را ایجاد کرد. این درس‌ها به شما کمک می‌کند تا در کل سازمان ارتباط و همکاری بهتری داشته باشید، محصولات و پروژه‌هایی را ارائه دهید که فراتر از انتظارات در حال تغییر هستند، و به عنوان یک رهبر در عصر دیجیتال برجسته شوید.

 محیط های چابک چالش ها و فرصت های منحصر به فردی را برای رهبری ارائه می دهند. در این دوره، مربی کلی اوکانل تعاریف رهبری، اهداف و تکنیک های رهبری چابک و تثبیت رهبری را پوشش می دهد. کلی توضیح می دهد که چرا رهبری در محیط های چابک ضروری است، سپس به کارکردهای رهبری سنتی می پردازد و اینکه چگونه رهبری چابک متفاوت است. او مهارت‌های جدید رهبری را تعریف می‌کند و در مورد اینکه چگونه می‌توانید خود را به یک رهبر چابک تبدیل کنید و به تیم و سازمان خود کمک کنید تا با موفقیت به چابکی تبدیل شوند، بحث می‌کند. کلی تکنیک های کلیدی رهبری چابک را توصیف می کند، سپس با به اشتراک گذاشتن روش هایی که می توانید ارزش های تیمی را ایجاد کنید، استراتژی سازمانی را اعمال کنید، اولویت ها را تعریف کنید، و موارد دیگر نتیجه گیری می کند.

 یک تغییر عمیق از محصولات، خدمات و پشتیبانی مبتنی بر عملکرد به یک استراتژی جامع‌تر تجربه مشتری در حال انجام است. تجربه مشتری (CX) یک رویکرد جامع به چرخه عمر مشتری است، از قبل از فروش، تا تجربه ای که مشتری از محصولات یا خدمات شما دارد، تا تجربه آنها در هنگام نیاز به پشتیبانی، وفاداری و ارزش طول عمر. در این دوره، براد کلیولند، متخصص استراتژی و مدیریت مشتری که در سطح جهانی شناخته شده است، به شما نشان می دهد که چگونه تجربه مشتری را ایجاد کنید، حفظ کنید و به بهبود آن ادامه دهید. براد نحوه برقراری ارتباط بین چشم انداز و اهداف و نحوه مشارکت کارکنان خود در ایجاد موفقیت CX را پوشش می دهد. او توضیح می دهد که چگونه می توان ارزش استراتژیک گوش دادن، گفتن داستان مشتری خود و ایجاد فرهنگ حمایت از مشتری را تقویت کرد. براد با روش‌هایی به پایان می‌رسد که می‌توانید برای افزایش حمایت از سرمایه‌گذاری‌ها و ترسیم مسیر خود، شتاب ایجاد کنید.

 

برای رهبری مؤثر در دنیای غیرقابل پیش بینی و پر فشار ، رهبران باید فراتر از تئوری باشند و ارزش ها ، مهارت ها و رفتارهایی را که باعث ایجاد اعتماد ، مقاومت و موفقیت پایدار می شوند ، تجسم کنند.

در این دوره ، شیوه های رهبری تجسم یافته را بیاموزید ، یک رویکرد تحول گرا که به رهبران کمک می کند تا ارزش های خود را با اقدامات خود تراز کنند ، به طرز ماهرانه ای به استرس پاسخ دهند و تیم های فراگیر و با عملکرد بالا را تقویت کنند. هزینه های پارادایم های رهبری منسوخ را کشف کنید ، از داستان رهبری خود پرده بردارید و متعهد شوید که به رهبری تیم شما نیاز داشته باشید. از طریق تمرینات عملی ، مربی رودس پری به شما نشان می دهد که چگونه می توانید پاسخ های استرس را مدیریت کنید ، مرزهای حرفه ای تعیین کنید و مراقبت های جمعی را در سازمان خود پرورش دهید. برای یادگیری ابزارها و شیوه های برای رهبری با حضور ، وضوح و تأثیر بیشتر و ایجاد سازمانهایی که در محیط سریع در حال تغییر رشد می کنند ، این دوره را بررسی کنید.

رهبران الهام بخش می توانند در خود و تیم هایشان تحول ایجاد کنند، در قالب پیگیری خدمات و مأموریت های مهم. این دوره برای کمک به رهبران در ایجاد فرهنگ نوآوری، تعامل و رشد طراحی شده است. کارشناس رهبری، حنا اینام، شیوه‌های خاصی را به اشتراک می‌گذارد که هر رهبر یا رهبر مشتاقی می‌تواند برای کشف ارزش‌ها، شناسایی هدف و تعریف چشم‌انداز از آن استفاده کند. بیاموزید که چگونه با صداقت رهبری کنید و به دیگران قدرت دهید تا بهترین باشند.

تجزیه و تحلیل جنسیتی زیربنای نوآوری فراگیر است و نوآوری فراگیر نیازمند تحول سازمانی است. حلقه مفقوده بین بینش و اقدامات، رهبری تغییر است. چگونه می توانید مردم را وادار به همکاری کنید؟ چگونه می توانید بر مقاومت در برابر تغییر غلبه کنید؟ چگونه می توانید بینش های متقاطع و مبتنی بر جنسیت را در هر کاری که یک سازمان انجام می دهد جاسازی کنید؟ در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که با ایجاد جعبه ابزاری از مهارت های رهبری برای ایجاد و مدیریت تیم های متنوع، یک عامل تغییر الهام بخش و موثر باشید. شما از کارشناسانی خواهید شنید که تجزیه و تحلیل جنسیتی را در تنظیمات مختلف از شرکت‌ها گرفته تا سازمان‌های غیرانتفاعی و دولت هدایت کرده‌اند. به طور خلاصه، این دوره به شما کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را برای تبدیل شدن به یک رهبر تحول‌آفرین در حین ایجاد محصولات، خدمات، فرآیندها و سیاست‌های فراگیر توسعه دهید. این چهارمین دوره تخصصی تحلیل جنسیتی است که توسط موسسه جنسیت و اقتصاد (GATE) در دانشکده مدیریت روتمن دانشگاه تورنتو ارائه می شود. به خودی خود عالی است و اگر آن را به عنوان بخشی از Specialization در نظر بگیرید، حتی بیشتر از آن بهره خواهید برد.

وقتی صحبت از چالش‌هایی می‌شود که در یک محیط کسب‌وکار فرار، نامطمئن، پیچیده و مبهم (VUCA) رخ می‌دهند، سازمان‌هایی که یاد می‌گیرند و سازگار می‌شوند، دارای مزیت رقابتی عظیمی هستند. رهبران نیز نیاز به تطبیق دارند - اغلب تغییر بزرگی ایجاد می کنند زیرا نقش آنها می تواند فرآیند و قانون باشد. در این دوره یاد بگیرید که چگونه تفکر سیستمی را در ساختار سازمانی اعمال کنید و مدل جدیدی از رهبری، چارچوب VMCL (چشم انداز، ماموریت، ظرفیت، یادگیری) را کشف کنید. درک کابررا نحوه استفاده از چارچوب را برای پاسخگو بودن و موفقیت بیشتر در دنیایی سریع و در حال تغییر به اشتراک می گذارد.

 هرکسی که سازمان یا تلاشی در سطح سازمان را رهبری کند به شما خواهد گفت که همه چیز سریعتر پیش می رود و چالش ها پیچیده تر هستند. این واقعیت کار، در حال حاضر و برای آینده قابل پیش بینی است. برای پیشرفت در این محیط، رهبران باید سازگار و پاسخگو با جهان سریع و همیشه در حال تغییر باشند. در این دوره، دانشمند سیستم های مشهور بین المللی و استاد دانشگاه کورنل درک کابررا، اصول کلیدی رهبری تطبیقی ​​را به شما نشان می دهد. بیاموزید که چگونه به یک رهبر سازگار تبدیل شوید و در چارچوبی قدرتمند غوطه ور شوید که سازمان شما را قادر می سازد تا با هر مشکل، مسئله یا موقعیتی مقابله کند. دریابید که چگونه این چارچوب می‌تواند راه‌حل‌های نوآورانه‌ای ارائه دهد که تأثیر معناداری در بلندمدت داشته باشد. به علاوه، راه‌هایی را برای به کارگیری ابزارهای رهبری تطبیقی ​​در برخی از بزرگترین چالش‌های امروزی کشف کنید.

ارین شریمپتون - روانشناس کسب و کار، مربی و متخصص در رفتار سازمانی - به شما کمک می کند تا تجربه محل کار در تیم خود را برای بهتر شدن تغییر دهید. ارین ابتدا فرهنگ سازمانی را تعریف می کند و نشان می دهد که چگونه می توانید تمام فرهنگ سازمانی را در چشم انداز قرار دهید تا روی بهبود تجربیات کار کنید. وقتی افراد عامل تغییر هستند، احتمال بیشتری وجود دارد که پشت سر تغییر قرار بگیرند. ارین به شما در مورد اقدام مشارکتی و نحوه شروع برنامه تغییر فرهنگ خود می آموزد. سپس، ارین شما را از طریق یک طرح پنج مرحله ای راهنمایی می کند که به شما کمک می کند تا فرهنگ را تغییر دهید. بیاموزید که چگونه یک چشم انداز مشترک تعریف کنید، داده ها را برای تشخیص جنبه های فرهنگی که می خواهید تغییر دهید تجزیه و تحلیل کنید، گروه های فرهنگی راه اندازی کنید تا راه حل هایی برای مسائلی که شناسایی کرده اید ایجاد کنید، و موارد دیگر. به‌علاوه، ارین نظراتی در مورد اینکه چرا ابتکارات تغییر فرهنگ در سطح تیم کار معناداری است، به اشتراک می‌گذارد.

پرس و جوی قدردانی یک فرآیند پرس و جوی مشارکتی و سازنده است که هر چیزی را که به سازمان‌ها، جوامع و سیستم‌های انسانی بزرگ‌تر حیات می‌بخشد، در زمانی که در بوم‌شناسی به هم پیوسته روابطشان زنده، مؤثر، خلاق و سالم هستند، جستجو می‌کند. قدردانی، کاملاً ساده، به معنای ارزش گذاشتن و تشخیص آن چیزی است که ارزش دارد – این راهی برای شناخت و ارزش گذاری بهترین ها در زندگی است. در زبان بورسیه سازمانی مثبت، این به معنای تمرکز تحقیقاتی - یک سوگیری مثبت - به دنبال درک تازه از پویایی است که با کلماتی مانند برتری، شکوفایی، فراوانی، انعطاف‌پذیری، یا استثنایی و زندگی‌بخش توصیف می‌شود. در این زمینه، کلمه قدردانی به معنای ارزش دادن به چیزهای با ارزش است - این شیوه ای از شناخت است که اغلب با ایده قدردانی زیبایی شناختی در هنر مرتبط است. قدردانی همچنین به معنای سپاسگزار بودن یا سپاسگزاری است - راهی برای بودن و حفظ موضع مثبت در طول مسیر زندگی است. و نه تصادفا، قدردانی به معنای افزایش ارزش نیز هست. ترکیب این سه - قدردانی به عنوان راهی برای دانستن، به عنوان راهی برای بودن و به عنوان افزایش ارزش - نشان می دهد که تحقیق قدردانی به طور همزمان یک شکل زندگی محور مطالعه و یک شیوه سازنده تمرین است. به‌عنوان شکلی از مطالعه، «پرسش قدردانی» بر جستجوی سیستماتیک برای آن ظرفیت‌ها و فرآیندهایی متمرکز است که به یک سیستم زنده حیات، قدرت و امکان می‌دهد. و به‌عنوان شیوه‌ای سازنده، هدف آن طراحی و ایجاد سازمان‌های انسانی از طریق فرآیندی است که در آن ارزش‌گذاری و خلق به‌عنوان یک واحد در نظر گرفته می‌شود، و در آن تحقیق و تغییر به‌طور قدرتمندی مرتبط هستند و به‌عنوان یک کل یکپارچه و یکپارچه درک می‌شوند. رهبری تغییر مثبت از طریق پرس و جوی قدردانی، دوره ای است که به ارتقای درک و مهارت ما در رهبری تغییرات مبتنی بر قدرت و چگونگی ایجاد، تقویت و مدیریت سازمان هایی اختصاص دارد که در آن افراد شکوفا می شوند و بهترین عملکرد را دارند.

سازمان‌های پیشرو در فکر تغییر ایجاد می‌کنند، اعتماد ایجاد می‌کنند و تأثیری فراتر از هدف خود می‌گذارند. در این دوره، راه‌هایی را که سازمان‌ها می‌توانند به نقش یک رهبر فکری در جوامع، صنایع و فراتر از آن گام بردارند - و اینکه چرا اکنون بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد، بررسی کنید. مربی دنیس بروسو همچنین خطرات و مزایای حرکت در این مسیر و ویژگی های کلیدی سازمان های پیشرو در فکر را بررسی می کند. کشف کنید که چگونه جایگاه خود را شناسایی کنید و یک دیدگاه واضح و قابل تشخیص را پرورش دهید. به‌علاوه، ببینید چگونه می‌توانید نقاط صحبت و صدای برند خود را توسعه دهید، مهارت‌های رهبری فکری را در سراسر سازمان خود ایجاد کنید، و با استفاده از اکوسیستم خود، دسترسی خود را گسترش دهید.

مهارت ها و روش های رهبران خدمات مشتری برتر را بیاموزید و دریابید که چگونه می توانید یک تیم رویایی خدمات مشتری ایجاد کنید. در این دوره، دارن لیون، کارشناس خدمات مشتری، نحوه تقویت مهارت های مدیریتی و هدایت تیم خدمات مشتری به سمت موفقیت را به اشتراک می گذارد. دارن با تکیه بر یک دهه تجربه توضیح می دهد که چگونه روابط را به حداکثر برسانید و از افراد خود بیشترین بهره را ببرید. می توانید یاد بگیرید که چگونه فرآیندهایی بسازید که به رشد تیم کمک می کند و به طور واقعی با مشتریان ارتباط برقرار می کند. در نهایت، دارن نشان می دهد که چگونه می توانید یک فرهنگ عملکرد را در تیم خود اندازه گیری و ایجاد کنید.nn ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.

در این دوره جدید، دانش مبتنی بر شواهد و ابزارهای عملی برای کمک به طراحی و رهبری تیم ها و سازمان های متنوع، عادلانه و فراگیر (DEI) به دست خواهید آورد. پیشینه شما هر چه باشد، و در هر کجای دنیا که باشید، ابزارهایی برای تسریع سفر شخصی خود برای رهبری تیم ها و سازمان های مختلف به دست خواهید آورد. این برنامه به طور خاص طراحی شده است تا یادگیرندگانی را با پیشینه های مختلف (جنسیت، نژاد، کشور مبدا، و غیره) و همچنین نقطه شروع دانش (جدید در موضوع یا جنگجویان عدالت اجتماعی) در خود جای دهد. در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که خودتان و هویت شخصی خود را در محل کار بهتر درک کنید و مهارت های جدیدی را برای شناسایی امتیازات، سوگیری ضمنی و تهاجمات خرد در سازمان خود به دست آورید و به عنوان یک متحد فعال و حامی تغییر اقدام کنید. پس از شنیدن نظرات کارشناسانی که مجموعه‌ای از دیدگاه‌های دنیای واقعی را نمایندگی می‌کنند، بهترین شیوه‌ها را برای فرآیندها و هنجارهای سازمانی عادلانه و شیوه‌های رفتاری فراگیر در تیم‌ها درک خواهید کرد. در نهایت، شما در مورد بهترین شیوه ها برای استراتژی DEI سازمانی، از جمله نقش معیارها در کار DEI و اینکه چگونه کار DEI می تواند در قلب یک سازمان ادغام شود، یاد خواهید گرفت. در پایان دوره، یک برنامه اقدام DEI ایجاد خواهید کرد که می توانید آن را در زندگی و محل کار خود اعمال کنید. در طول دوره، شما: - مزایای سازمانی تنوع، برابری و شمول را شرح دهید - شرایطی را که در آن تنوع به احتمال زیاد به نفع تیم ها و سازمان ها است را شناسایی کنید. - درک خود را از تفاوت های مختلف جمعیت شناختی و چگونگی تأثیر هویت، تعصب ضمنی و نابرابری های ساختاری بر پویایی محل کار عمیق تر کنید. - شناسایی بهترین شیوه ها برای فرآیندها و هنجارهای سازمانی عادلانه. - ملاحظات مهمی را برای نحوه رهبری تیم‌های فراگیر، از جمله مهارت‌های مدیریت تعارض، بهترین شیوه‌های تصمیم‌گیری گروهی، و تنظیم احساسات، لحاظ کنید. - ابزارهایی را برای اجرای استراتژی های DEI در سازمان ها به دست آورید، از جمله معماری گروه های DEI، نقش داده ها و معیارها، و ابزارهایی برای ادغام DEI در قلب سازمان.

این دوره اولین دوره از مجموعه‌ای است که شما را قادر می‌سازد تا به یک رهبر و مدافع مؤثر، هم در داخل و هم در خارج از سازمان خود، در مورد مسائل مربوط به تنوع، برابری و شمول تبدیل شوید. در این دوره، نحوه مشارکت اعضای سازمان خود را در گفتگوهای مهم و چالش برانگیز بررسی خواهید کرد. شما با انجام بازی هایی (شبیه سازی های واقع گرایانه) که در آن شخصیت های متحرک شما را برای درک دیدگاه ها و علایق خود به چالش می کشند، یاد خواهید گرفت. شبیه‌سازی‌ها طیف گسترده‌ای از موقعیت‌ها را پوشش می‌دهند که در آن مسائل مربوط به تنوع، برابری و گنجاندن ممکن است پیش بیاید. این دوره تکمیل کننده آموزش انطباق، فضای امنی را برای تمرین مکالمات دشوار و کشف دیدگاه های متفاوت ارائه می دهد. در پایان این دوره، شما قادر خواهید بود: • دیگران را در گفتگوهای مهم در مورد مسائل مربوط به تنوع، برابری و شمول مشارکت کنید • دیدگاه های دیگران را درک کنید و نقاط مشترک پیدا کنید • تضادهایی را که بین اعضای تیم ایجاد می شود مدیریت کنید • تسهیل همکاری بین اعضای مختلف تیم • تصمیماتی بگیرید که اهداف سازمانی را برآورده کند و علایق مردم را برآورده کند

این یک دوره پایه در تخصص رهبری چابک است. در پایان این دوره، درک درستی از مفاهیم کلیدی رهبری چابک خواهید داشت. شما شروع به ساخت جعبه ابزاری خواهید کرد که به شما به عنوان یک رهبر چابک توانایی ارزیابی و ایجاد یک خط پایه را می دهد. شما به آمادگی تیم خود برای تغییر دسترسی خواهید داشت. شما همچنین تجزیه و تحلیل خواهید کرد که یک سازمان تا چه حد چابک است و توانایی آن را برای پاسخ به محرک های تغییر ارزیابی می کنید.

انتظارات مشتری در حال تکامل سریع، کانال های خدماتی در حال ظهور، ترتیبات کاری ترکیبی و ماهیت چندوجهی ارائه خدمات تنها تعدادی از پیشرفت هایی است که شما به عنوان یک رهبر خدمات مشتری با آن روبرو خواهید شد. در این دوره عملی، براد کلیولند نحوه هماهنگ کردن خدمات مشتری با اهداف سازمان، شناسایی و برآورده کردن انتظارات مشتری، پرورش یک تیم متعهد، و دریافت پشتیبانی و منابع مورد نیاز را پوشش می دهد. برد توضیح می دهد که چرا رهبری موثر خدمات مشتری بسیار مهم است، سپس شما را در راستای همسویی خدمات با چشم انداز سازمان، درک انتظارات مشتری، ایجاد یک شاخص عملکرد کلیدی و افزایش ارزش خدمات مشتری راهنمایی می کند. او همچنین به شما نشان می دهد که چگونه با مشتریان تعامل داشته باشید، یک رویکرد خدماتی قوی ایجاد کنید و به پتانسیل سازمانی خود برسید.