Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 41-55 of 55 items.

linkedin خدمات و پشتیبانی مشتری در دوران رکود اقتصادی (Mitalearn-188935)

  • 36 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

پیامدهای مالی امواج شوک را در پایگاه مشتریان شما ارسال می کند. افرادی که به دنبال کسب و کار شما هستند احتمالاً نسبت به نحوه خرج کردن پول خود احساس عدم اطمینان، ترس و نگرانی بیشتری خواهند داشت. به‌عنوان نماینده خدمات مشتری، مراحلی وجود دارد که می‌توانید برای ارائه تجربه‌ای همدلانه و همه جانبه به این مشتریان انجام دهید که باعث ایجاد اعتماد و بازگشت آنها می‌شود. در این دوره، مربی دیوید براونلی به شما نشان می دهد که چگونه. بیاموزید که چگونه در طول رکود اقتصادی به مشتریان خود اطمینان دهید، به طور موثر ارتباط برقرار کنید و به مشتریان خود احساس شنیدن کنید. در طول مسیر، دیوید نمونه‌هایی از شرکت‌های واقعی را به اشتراک می‌گذارد که در زمان‌های آشفته به مشتریان خود در بالاترین سطح خدمات ارائه کرده‌اند.

linkedin رسیدگی به شکایات مشتری با همدلی (Mitalearn-421716)

  • 45 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 10 January 2025
  • Author: CRFT Productions,Sara Odorisio
درباره این دوره: 

 

رسیدگی به شکایات مشتری یک مهارت مهم برای حفظ رضایت و اعتماد است. در این دوره ، سارا اودیریسیو ، کارشناس خدمات به مشتری ، اهمیت پرداختن به شکایات با همدلی و کشف مسائل حل نشده را نشان می دهد. از درک انواع مختلف شکایات گرفته تا تسلط بر زبان ، وضعیت وضعیت و حرکات مناسب ، این دوره به شما کمک می کند تا مهارت های مورد نیاز برای ایجاد مجدد موقعیت های پرتنش ، ارائه راهکارهایی برای گوش دادن فعال ، پرسیدن سؤالات مناسب ، رسیدگی به مشتریان پرخاشگر و موارد دیگر کمک کند. سارا شما را از طریق یک فرآیند پنج مرحله ای عملی برای حل شکایات راهنمایی می کند و نکاتی را برای پرداختن به شکایات کتبی و اطمینان از پیگیری به اشتراک می گذارد. در پایان این دوره ، شما آماده خواهید بود تا با همدلی ، شکایات مشتری را با همدلی هدایت کنید ، تعامل را آرام ، حرفه ای و محور راه حل نگه دارید. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.


linkedin رهبری فرهنگ مشتری محور (Mitalearn-140961)

  • 33 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف شرکت های بزرگ چه چیزی مشترک دارند؟ آنها فرهنگ مشتری محوری دارند که باعث می شود کارمندان نسبت به تجربه مشتری وسواس داشته باشند. با این نکات عملی از متخصص جف توستر، بیاموزید که چگونه تیم خود را در مورد خدمات مشتری هیجان زده کنید. جف توضیح می‌دهد که چگونه چشم‌اندازی ایجاد کنید که همه را در یک صفحه قرار دهد، کارمندان را درگیر کند و قهرمان خدمات مشتری مورد نیاز شرکت شما باشد. خواه یک تیم کوچک، یک بخش یا کل سازمان را رهبری کنید، مفاهیم اعمال می شوند.

linkedin رهبری فرهنگ مشتری محور (2013) (Mitalearn-48855)

  • 12 minutes
  • متوسط
  • Release date: 29 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


شرکت‌های بزرگ چه چیزی مشترک دارند؟ خدمات مشتری عالی با سه نکته بیهوده، بیاموزید که چگونه تیم خود را در مسیری که بر مشتری متمرکز است ترسیم کنید. جف توستر درباره نحوه تعیین جهت، ایجاد نشانگرهای مایل و اصلاح مسیر زمانی که همه چیز از مسیر خارج می شود صحبت می کند.

linkedin کار با مشتریان ناراحت (Mitalearn-388838)

  • 47 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister,Madecraft
درباره این دوره:

بیش از هر موضوع دیگری، متخصصان خدمات مشتری در مورد نحوه ارائه خدمات به مشتریان عصبانی و ناراحت راهنمایی می خواهند. این دوره تکنیک های اثبات شده ای را برای خنثی کردن موثر موقعیت های منفی نشان می دهد. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، همچنین اقدامات خاصی را که کارمندان می توانند قبل از و بعد از برخورد با مشتریان ناراحت انجام دهند، به اشتراک می گذارد که احتمال بروز مشکلات در آینده را کاهش می دهد.

linkedin کاهش تنش مکالمات برای خدمات مشتری (Mitalearn-227338)

  • 49 minutes
  • مناسب همه
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Myra Golden
درباره این دوره:

تقریباً هر متخصص خدمات مشتری با یک مشتری سرسخت روبرو شده است. این افراد ممکن است فریاد بزنند، فحش دهند، یا به شدت با خط مشی‌ای مخالفت کنند که شما باید آن را اجرا کنید، اما نمی‌توانید آن را کنترل کنید. چنین موقعیت هایی بدون شک سخت هستند، اما - با رویکرد درست - می توانید به طور مداوم تنش را کاهش دهید. در این دوره، مربی Myra Golden استراتژی هایی را برای خنثی کردن موقعیت های شدید به اشتراک می گذارد، و رویکردهای عملی را ارائه می دهد که می تواند به شما در آرام کردن مشتریان عصبانی کمک کند. مایرا مواردی را که اغلب باعث تشدید شرایط می شود بررسی می کند و گام های عملی را که می توانید برای جلوگیری از تشدید آن بردارید به اشتراک می گذارد. او همچنین نکاتی را ارائه می‌کند که می‌تواند به شما کمک کند مکالمات را مجدداً تنظیم کنید، انتظارات را مدیریت کنید، مشتریانی که از سرپرست شما درخواست می‌کنند و موارد دیگر را مدیریت کنید.

linkedin گوش دادن به مشتریان (Mitalearn-270705)

  • 27 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

گوش دادن یکی از قدرتمندترین ابزارهایی است که هر کسی که با خدمات مشتری درگیر است در زرادخانه خود دارد. با این حال، اغلب بزرگترین حوزه ای است که متخصصان خدمات مشتری فاقد آموزش و درک خاص هستند. در این دوره کوتاه، به نوآ فلمینگ، متخصص استراتژی مشتری بپیوندید، زیرا او به شما کمک می‌کند مهارت‌های شنیداری انتقادی خود را تقویت کنید و چارچوبی را در اختیار شما قرار دهد که برای کمک به موفقیت شما طراحی شده است. نوح مهارت های سطحی و حیاتی مانند زبان بدن و ارتباط را پوشش می دهد. او همچنین توضیح می دهد که چگونه می توان به مشتریان گوش داد و با آنها همدلی کرد، در حالی که به طور مداوم با پرسیدن سؤالات مناسب برای ایجاد لحظات شنیداری بیشتر، ارزش افزوده ایجاد می کند.

linkedin مدیریت خدمات مشتری خرده فروشی و مربیگری (Mitalearn-158675)

  • 36 minutes
  • پیشرفته
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

آیا می خواهید بهترین کارمندان جوان خود را به نمایش بگذارید؟ بدست آوردن عملکرد عالی از افرادی که تازه وارد نیروی کار هستند می تواند چالش برانگیز باشد. با این حال، با رهبری مناسب، کارمندان جوان این فرصت را دارند که بدرخشند و نتایج عالی برای کسب و کار شما ارائه دهند. این دوره نکات و تکنیک های مدیریتی را که برای هدایت کارمندان جوان به سمت موفقیت نیاز دارید ارائه می دهد. مربی دیوید براونلی، نویسنده سرویس راک استار، سود ستاره راک، اسرار برقراری ارتباط موثر، ایجاد رابطه، انجام آموزش، و ایجاد اهداف، خط مشی ها و رویه هایی را که به تیم شما کمک می کند را آشکار می کند جهت درست همچنین می‌توانید نحوه غلبه بر چالش‌ها، از جمله مسائل رفتاری، و راهنمایی‌های مربیگری برای بهبود عملکرد فردی را کشف کنید.

coursera مطالعات موردی پشتیبانی فنی (IT) و Capstone (Mitalearn-308428)

  • 5 minutes
  • متوسط
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: IBM Skills Network Team
درباره این دوره:

در این دوره آموزشی IBM، دانش کسب شده از گواهینامه حرفه ای پشتیبانی فناوری اطلاعات را در موقعیت های واقع بینانه به کار خواهید برد. این دوره آموزشی شما را از طریق یک سری مطالعات موردی پشتیبانی فنی راهنمایی می کند که برای حل آنها نیاز به کار عملی دارد. پس از تکمیل این دوره، دیدگاهی غنی در مورد استفاده از پشتیبانی فنی در تنظیمات حرفه ای به دست خواهید آورد و شما را به یک متخصص فناوری اطلاعات مورد تقاضا تبدیل می کند. شما در طیف وسیعی از آزمایشگاه‌های پشتیبانی فنی عملی که برای به چالش کشیدن و تقویت توانایی‌های حل مشکل شما ساخته شده‌اند، پیمایش خواهید کرد. برای تجزیه و تحلیل درخواست‌های کمک کاربر و استفاده از تکنیک‌های عیب‌یابی سیستماتیک برای تشخیص و حل مشکلات فنی، نظریه را با عمل ادغام خواهید کرد. درک جامع از پروتکل‌های تشدید و استفاده ماهرانه از سیستم‌های فروش بلیط و ابزارهای تشخیصی طبیعت دوم شما خواهد بود. پیچیدگی‌های سخت‌افزار و نرم‌افزار را در پلت‌فرم‌های محاسباتی مختلف بررسی می‌کنید، اصول شبکه را درک می‌کنید، به امنیت می‌پردازید و چشم‌انداز رایانش ابری را کشف می‌کنید. شما این فرصت را خواهید داشت که مهارت‌های ارتباطی خود را تقویت کنید و بر تکنیک‌های کاهش تعارض و تنش زدایی تسلط پیدا کنید، که در جهت گیری جامع خدمات مشتری به اوج می‌رسد. در پایان این دوره، شما بهتر متوجه خواهید شد که چگونه از مهارت های پشتیبانی فنی خود در تنظیمات حرفه ای روزمره استفاده کنید. این دوره فرض می کند که شما قبلاً با دانش مبانی فناوری اطلاعات آشنا هستید. اگر این دانش را ندارید، توصیه می شود قبل از شروع این دوره، دوره های قبلی را در گواهینامه حرفه ای پشتیبانی آی تی آی بی ام تکمیل کنید. فراگیرانی که تمام دوره‌های گواهینامه حرفه‌ای پشتیبانی فناوری اطلاعات را تکمیل کرده و گذرانده باشند، یک کوپن تخفیف 30 درصدی برای آزمون گواهینامه CompTIA دریافت خواهند کرد.

coursera مقدمه ای بر پشتیبانی فنی (Mitalearn-316826)

  • 3 hours 8 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Rav Ahuja,Amy Norton
درباره این دوره:

متخصصان پشتیبانی فنی تقاضای زیادی دارند! این اولین دوره در برنامه IBM IT Support Professional Certificate است که برای آماده کردن شما برای یک حرفه پربار در پشتیبانی فنی طراحی شده است. شما این دوره آموزشی را با یادگیری این که پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT) چیست آغاز خواهید کرد. شما با نقش ها و مسئولیت های متخصصان پشتیبانی فنی آشنا خواهید شد و با تمام مسیرهای شغلی مختلفی که می توانید در پشتیبانی فنی طی کنید آشنا خواهید شد. همچنین از کارشناسان صنعت فناوری اطلاعات در مورد شروع در این زمینه و اینکه چگونه می توانید این حرفه را بدون تجربه یا مدرک قبلی دنبال کنید خواهید شنید. همچنین برخی از اصول اولیه فناوری را که متخصصان پشتیبانی فنی از آن استفاده می کنند، یاد خواهید گرفت. شما از خودی های صنعت در مورد اینکه چگونه می توانید ذهنیت پشتیبانی مشتری را توسعه دهید و چگونه با مشتریان صحبت کنید و مشکلات آنها را حل کنید خواهید شنید. شما بینش هایی در مورد ارزیابی عملکرد، مسیرهای شغلی و گواهینامه های شناخته شده در صنعت که می تواند حرفه پشتیبانی فنی شما را به جلو سوق دهد، به دست خواهید آورد. سپس به درک جامعی از ابزارهای پشتیبانی و کانال‌های پشتیبانی و چگونگی ساده‌سازی حل مسئله دست خواهید یافت. همچنین در مورد اهمیت قراردادهای سطح سرویس (SLA) و نحوه کمک آنها به ارائه تجربیات پشتیبانی استثنایی خواهید آموخت. در ادامه، سیستم‌های فروش بلیت، یک جزء اساسی از پشتیبانی فنی مدرن را بررسی خواهید کرد. در مورد ویژگی ها، مزایا، و چرخه عمر بلیط یا یک مشکل پشتیبانی خواهید آموخت. علاوه بر این، خود را در روش‌های پشتیبانی فنی، چارچوب‌ها و هنر مستندسازی مؤثر غوطه‌ور خواهید کرد. این دوره با پروژه ای خاتمه می یابد که به شما این فرصت را می دهد تا از سیستم فروش بلیط به صورت عملی استفاده کنید و کارهایی را که متخصصان پشتیبانی فناوری اطلاعات و تکنسین های Helpdesk انجام می دهند شبیه سازی کنید.

linkedin میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری با هوش مصنوعی (Mitalearn-424810)

  • 2 hours 44 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 5 May 2025
  • Author: Pam Baker
درباره این دوره: 

 با اجرای تکنیک های اثبات شده که هم مسائل را برطرف می کند و هم رضایت مشتری را افزایش می دهد ، "کمک" را در میز کمک و "پشتیبانی" در متخصص پشتیبانی قرار دهید. در این دوره ، به مربی پام بیکر بپیوندید زیرا او به شما نشان می دهد که چگونه می توانید میز خدمات فناوری اطلاعات خود را فراتر از شناسایی و حل مشکلات قرار دهید ، همچنین با کاهش ناامیدی های خود ، با مشتریان ارتباط برقرار کنید. در پایان این دوره ، شما همچنین آماده خواهید بود تا از ابزارهای AI برش استفاده کنید تا نیازهای منحصر به فرد مشتریان خود را برآورده کرده و موفقیت طولانی مدت را هدایت کنید.

coursera نوآوری موثر خدمات با طراحی در مدیریت هتل (Mitalearn-292567)

  • 6 hours 28 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Marta Sotto-Mayor,Starweaver
درباره این دوره:

این دوره عملی بینش هایی را در مورد هنر و علم طراحی خدمات نوآورانه در صنعت هتلداری برای پاسخگویی به نیازهای در حال رشد مشتریان و ایجاد موفقیت سازمانی در اختیار زبان آموزان قرار می دهد. در طول دوره، فراگیران برای درک اصول اصلی و روش‌شناسی طراحی خدمات سفر خواهند کرد. آنها با مفهوم قدرتمند تفکر طراحی آشنا خواهند شد که رویکردی انسان محور برای حل مسئله و توسعه خدمات را تشویق می کند. با غوطه ور شدن در این فرآیند خلاقانه، یادگیرندگان می آموزند که چگونه نیازها، نقاط دردناک و خواسته های مشتری را شناسایی کنند و به طور موثر آنها را قادر می سازند تا خدمات مشتری محور را ارائه دهند. در نتیجه، فراگیران برای تقویت مجدد کسب و کارها، ایجاد تجربیات به یاد ماندنی مهمان و در عین حال بهینه سازی فرآیندهای داخلی برای موفقیت پایدار، مجهز خواهند شد. آنها قادر خواهند بود خود را با صنعت مهمان نوازی پر جنب و جوش و همیشه در حال تکامل وفق دهند و به رشد و نوآوری مداوم آن کمک کنند. این دوره برای افراد مختلف طراحی شده است. برای حرفه ای هایی که قصد دارند مهارت های طراحی خدمات و نوآوری خود را افزایش دهند، افرادی که علاقه مند به ارائه خدمات نوآورانه و مشتری محور هستند و کارآفرینان و صاحبان مشاغل که به دنبال متمایز کردن خدمات خود در بازار رقابتی هستند ایده آل است. فراگیران باید درک اساسی از مفاهیم کسب و کار و تمایل به کشف ایده های خلاقانه داشته باشند. هیچ تجربه قبلی در طراحی خدمات مورد نیاز نیست.

linkedin نوشتن ایمیل های خدمات مشتری (Mitalearn-385302)

  • 1 hours 5 minutes
  • مناسب همه
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Leslie O'Flahavan
درباره این دوره:

می‌توانید با یکپارچگی و حرفه‌ای بودن از طریق ایمیل برای مشتریان بنویسید، اما برای کارآمد بودن، نیازی به رباتیک ندارید. مربی نوشتن، لزلی اوفلهاوان، ایمیل‌های خدمات مشتری واقعی دارد که در این دوره با شما به اشتراک می‌گذارد، بنابراین می‌توانید نحوه برقراری ارتباط با وضوح و صمیمیت را ببینید تا به مشتریان کمک کنید احساس کنند شنیده می‌شوند و اطمینان حاصل کنید که پاسخ‌های شما کمک مورد نیازشان را ارائه می‌کند. لزلی تکنیک‌هایی را به اشتراک می‌گذارد که نمایندگان خدمات مشتری می‌توانند از آنها استفاده کنند که به ایجاد شیوه‌های قوی در مرکز تماس و بهبود روابط با مشتری کمک می‌کند.

linkedin هدایت رشد کسب و کار از طریق مشتری مداری (Mitalearn-439889)

  • 1 hours 6 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 11 July 2024
  • Author: Ilenia Vidili
درباره این دوره: 

 مشتری مداری نه تنها به یک مزیت رقابتی بلکه به یک ضرورت برای موفقیت تجاری پایدار تبدیل شده است. این دوره کاوشی از سفر برای بازسازی یک کسب و کار از تمرکز صرف بر محصولات به ریشه دار شدن عمیق در اصول مشتری محوری را ارائه می دهد. مربی ایلنیا ویدیلی بر سه عامل کلیدی اصلی برای یک تحول موفق مشتری محور تأکید می کند: تعهد رهبری، فرآیندهای ساده و مشارکت کارکنان. ایلنیا استراتژی‌های عملی و نمونه‌های واقعی را به اشتراک می‌گذارد که کسب‌وکارها را به سمت وفاداری بلندمدت مشتری، مزیت رقابتی قوی‌تر و رشد پایدار کسب‌وکار سوق می‌دهد.

linkedin هوش مصنوعی تولیدی برای متخصصان خدمات مشتری (Mitalearn-421019)

  • 1 hours 50 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 11 September 2025
  • Author: Di Le,Pearson
درباره این دوره: 

 دنیای هوش مصنوعی تولیدی را کشف کنید و یاد بگیرید که چگونه قابلیت های خدمات مشتری خود را تغییر دهید. بیاموزید که چگونه می توانید از طریق هوش مصنوعی موثر برای ساده سازی وظایف روزمره خدمات به مشتری ، و تکنیک های خلاصه مکالمات مشتری و استخراج بینش های ارزشمند را کشف کنید. چالش های منحصر به فرد مشتری را با خلاقیت حل کنید و تعامل با ابزارهای AI را برای ارائه خدمات پیشرفته شخصی سازی کنید. با شناخت محدودیت های آن ، رسیدگی به مکالمات حساس و با احتیاط و حفظ اعتماد مشتری ، از استفاده مسئولانه و مؤثر از هوش مصنوعی اطمینان حاصل کنید. از تکنیک های پیشرفته در تکرار سریع ، پیشرفت های سوارکاری و حلقه های بازخورد برای بهبود خروجی های هوش مصنوعی بهره مند شوید. مناسب ایده آل برای متخصصان در خدمات به مشتری ، رهبران تیم و هر کسی که مشتاق به مهار هوش مصنوعی برای تعالی عملیاتی است ، تا پایان این دوره ، شما به مهارت های لازم برای بهینه سازی گردش کار خدمات مشتری با استفاده از فناوری هوش مصنوعی مجهز خواهید شد.

Suggestions