Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 41-60 of 66 items.

linkedin خدمات مشتری: خدمت به مشتریان داخلی (2017) (Mitalearn-128262)

  • 43 minutes
  • متوسط
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف شباهت های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد – هر دو نیازمند کمک، همدلی و تدبیر هستند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکت‌ها تشخیص می‌دهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک می‌کند تا با بهره‌وری بیشتر کار کنند و در نهایت کار بهتری را در خدمت مشتریان خارجی خود انجام دهند.\n\n جف توستر نحوه ایجاد روابط مثبت در محل کار، برقراری ارتباط موثر و خدمت به همکارانی را که کار با آنها دشوار است به اشتراک می گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و فراتر رفتن از انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و مؤثر مشکلات ارائه می دهد.

linkedin خدمات مشتری: رسیدگی به مشتریان بدسرپرست (Mitalearn-135232)

  • 36 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

بهترین راه برای رسیدگی به مشتری که وارد منطقه خطرناکی می شود چیست؟ چه استراتژی هایی به انتشار و تمرکز مجدد یک تعامل بد کمک می کند، و چه زمانی مناسب است که کنار گذاشته شود؟ در این دوره، به کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی (نویسنده خدمات مشتری راک استار) بپیوندید، زیرا او نمونه‌های واقعی و گام‌های عملی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به شما کمک کند تا با اطمینان از مشتریان بدسرپرست در زمینه‌های مختلف مدیریت کنید. پس از پایان دادن به این دوره، دانش لازم برای تدوین یک برنامه اقدام و مدیریت تعاملات دشوار خدمات مشتری با متانت و حرفه ای را خواهید داشت.

linkedin خدمات مشتری: رسیدگی به مشتریان سوءاستفاده (Mitalearn-416837)

  • 40 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

بهترین راه برای رسیدگی به مشتری که وارد قلمرو خطرناک می شود چیست؟ چه راهکارهایی به پراکندگی و تمرکز مجدد تعامل بد کمک می کند و از چه زمانی مناسب است؟ در این دوره ، به کارشناس خدمات مشتری ، دیوید براون ، نویسنده خدمات مشتری راک ستاره بپیوندید ، زیرا او نمونه های زندگی واقعی و اقدامات عملی را به اشتراک می گذارد که می تواند به شما در اطمینان با اطمینان از مشتریان سوءاستفاده در زمینه های مختلف کمک کند. در پایان این دوره ، شما به مهارت های لازم برای تدوین یک برنامه عملی مجهز خواهید شد و تعامل دشوار خدمات مشتری را با شعف و حرفه ای حرکت می دهید.

linkedin خدمات مشتری: کار در مرکز تماس با مشتری (Mitalearn-135249)

  • 42 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

آیا در مرکز تماس کار می کنید؟ این دوره کارمندان مرکز تماس و میز خدمات را با مهارت ها و دانش ضروری برای موفقیت آشنا می کند. این طراحی شده است تا به شما و تیم شما کمک کند تا محیط منحصر به فردی را که بخشی از آن هستید درک کنید، خدمات مؤثری ارائه دهید و تصویر مثبتی از برند ایجاد کنید. موضوعات کلیدی شامل انتظارات مشتری، فرهنگ، حجم کاری، سطح خدمات، کیفیت، زمان‌بندی، معیارهای عملکرد، مسئولیت‌پذیری، اخلاق و کار تیمی است. این دوره قدرت یک نفر (تأثیر هر فرد) را تقویت می کند و فرصت ارائه سازمان به ده ها یا حتی صدها مشتری را هر هفته جشن می گیرد. مربی براد کلیولند همچنین نکات ارزشمندی را برای رسیدگی به مشتریان سرسخت، ایجاد فرهنگ مشتری مداری و لذت بردن از شغل خود ارائه می دهد.

linkedin خدمات مشتری: مدیریت انتظارات مشتری (Mitalearn-87887)

  • 21 minutes
  • متوسط
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


مشتریان امروزی انتظارات زیادی دارند. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به کارمندان خط مقدم کمک می کند تا تشخیص دهند کجا می توانند انتظارات مشتریان را مدیریت کنند تا از ناراحتی آنها جلوگیری کنند. به طور خاص، چگونه از موقعیت‌هایی که ممکن است انتظارات غیرمنطقی ایجاد شود اجتناب کنیم و چگونه زبان مناسب را برای آموزش مشتریان و توضیح زمینه‌های بالقوه سردرگمی انتخاب کنیم. علی‌رغم تلاش‌های شما، مشتریان همچنان ممکن است انتظارات نامناسبی داشته باشند، بنابراین جف نیز تاکتیک‌هایی را برای مقابله با این مشکل پیشنهاد می‌کند. در نهایت، او نکاتی را برای پیاده سازی درس های آموخته شده در این دوره در روال روزمره خدمات مشتری ارائه می دهد.

linkedin خدمات مشتری: مدیریت بازخورد مشتری (Mitalearn-143698)

  • 55 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

مشتریان شما چیزهای زیادی دارند که می خواهند به شما بگویند. وقتی از بینش آنها به خوبی استفاده کنید، همه برنده می شوند. به همین دلیل است که هر سازمانی - صرف نظر از اندازه یا صنعت - به یک رویکرد مؤثر برای مدیریت بازخورد مشتری نیاز دارد. این دوره یک رویکرد گام به گام برای جمع‌آوری، ردیابی و استفاده از بازخورد مشتری ارائه می‌کند، که با مثال‌هایی کامل می‌شود که نشان می‌دهد شرکت‌های دیگر در این فضای مهم چه می‌کنند. برد کلیولند، متخصص در تجربه مشتری و خدمات مشتری، نحوه پاسخگویی به بازخوردهای مثبت و منفی، پیگیری روندها در طول زمان، و اعمال بازخورد را توضیح می دهد. براد با استفاده از مثال‌هایی از برخی از سازمان‌های پیشرو جهان، نشان می‌دهد که چگونه می‌توان از بازخورد مشتریان برای بهبود تجربه مشتریان و بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود استفاده کرد.

linkedin خدمات مشتری: نوشتن برای رسانه های اجتماعی (Mitalearn-119031)

  • 1 hours 2 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Leslie O'Flahavan
درباره این دوره:

مشتریان امروزی از کانال های یک به یک مانند تلفن و ایمیل دور شده و به سمت کانال های عمومی و یک به چند که موبایل و اجتماعی هستند، حرکت می کنند. در نتیجه، اگر در خط مقدم خدمات مشتری حرفه‌ای هستید، باید مهارت‌های نوشتاری خود را به‌روزرسانی کنید تا مطمئن شوید که می‌توانید نشان‌دهنده برند شرکت خود باشید و نیازهای مشتریان خود را در فیس‌بوک، توییتر و هر کانال اجتماعی جدید و نوظهوری برآورده کنید. در این دوره آموزشی، لسلی اوفلهاوان، مربی نویسندگی توضیح می‌دهد که چگونه مراقبت اجتماعی از مشتری با کانال‌های سنتی متفاوت است، و نحوه نوشتن را با لحن شخصی و با نام تجاری نشان می‌دهد. بیاموزید که چه زمانی مشتری را به یک پیام خصوصی منتقل کنید، چگونه با مشتریان بی ادبانه رفتار کنید، چگونه با محدودیت های شخصیت کنار بیایید، و موارد دیگر.

linkedin خدمات و پشتیبانی مشتری در دوران رکود اقتصادی (Mitalearn-188935)

  • 36 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

پیامدهای مالی امواج شوک را در پایگاه مشتریان شما ارسال می کند. افرادی که به دنبال کسب و کار شما هستند احتمالاً نسبت به نحوه خرج کردن پول خود احساس عدم اطمینان، ترس و نگرانی بیشتری خواهند داشت. به‌عنوان نماینده خدمات مشتری، مراحلی وجود دارد که می‌توانید برای ارائه تجربه‌ای همدلانه و همه جانبه به این مشتریان انجام دهید که باعث ایجاد اعتماد و بازگشت آنها می‌شود. در این دوره، مربی دیوید براونلی به شما نشان می دهد که چگونه. بیاموزید که چگونه در طول رکود اقتصادی به مشتریان خود اطمینان دهید، به طور موثر ارتباط برقرار کنید و به مشتریان خود احساس شنیدن کنید. در طول مسیر، دیوید نمونه‌هایی از شرکت‌های واقعی را به اشتراک می‌گذارد که در زمان‌های آشفته به مشتریان خود در بالاترین سطح خدمات ارائه کرده‌اند.

linkedin رسیدگی به شکایات مشتری با همدلی (Mitalearn-421716)

  • 45 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 10 January 2025
  • Author: CRFT Productions,Sara Odorisio
درباره این دوره: 

 

رسیدگی به شکایات مشتری یک مهارت مهم برای حفظ رضایت و اعتماد است. در این دوره ، سارا اودیریسیو ، کارشناس خدمات به مشتری ، اهمیت پرداختن به شکایات با همدلی و کشف مسائل حل نشده را نشان می دهد. از درک انواع مختلف شکایات گرفته تا تسلط بر زبان ، وضعیت وضعیت و حرکات مناسب ، این دوره به شما کمک می کند تا مهارت های مورد نیاز برای ایجاد مجدد موقعیت های پرتنش ، ارائه راهکارهایی برای گوش دادن فعال ، پرسیدن سؤالات مناسب ، رسیدگی به مشتریان پرخاشگر و موارد دیگر کمک کند. سارا شما را از طریق یک فرآیند پنج مرحله ای عملی برای حل شکایات راهنمایی می کند و نکاتی را برای پرداختن به شکایات کتبی و اطمینان از پیگیری به اشتراک می گذارد. در پایان این دوره ، شما آماده خواهید بود تا با همدلی ، شکایات مشتری را با همدلی هدایت کنید ، تعامل را آرام ، حرفه ای و محور راه حل نگه دارید. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.


linkedin رهبری فرهنگ مشتری محور (Mitalearn-140961)

  • 33 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف شرکت های بزرگ چه چیزی مشترک دارند؟ آنها فرهنگ مشتری محوری دارند که باعث می شود کارمندان نسبت به تجربه مشتری وسواس داشته باشند. با این نکات عملی از متخصص جف توستر، بیاموزید که چگونه تیم خود را در مورد خدمات مشتری هیجان زده کنید. جف توضیح می‌دهد که چگونه چشم‌اندازی ایجاد کنید که همه را در یک صفحه قرار دهد، کارمندان را درگیر کند و قهرمان خدمات مشتری مورد نیاز شرکت شما باشد. خواه یک تیم کوچک، یک بخش یا کل سازمان را رهبری کنید، مفاهیم اعمال می شوند.

linkedin رهبری فرهنگ مشتری محور (2013) (Mitalearn-48855)

  • 12 minutes
  • متوسط
  • Release date: 29 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


شرکت‌های بزرگ چه چیزی مشترک دارند؟ خدمات مشتری عالی با سه نکته بیهوده، بیاموزید که چگونه تیم خود را در مسیری که بر مشتری متمرکز است ترسیم کنید. جف توستر درباره نحوه تعیین جهت، ایجاد نشانگرهای مایل و اصلاح مسیر زمانی که همه چیز از مسیر خارج می شود صحبت می کند.

linkedin فروش هدفمند (2016) (Mitalearn-89230)

  • 1 hours 6 minutes
  • متوسط
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Lisa Earle McLeod
درباره این دوره:


لیزا ارل مک‌لئود، نویسنده پرفروش و مشاور رهبری فروش، کسب‌وکار خود را با کمک به شرکت‌هایی مانند اپل، کیمبرلی-کلارک و روش در ایجاد سازمان‌های فروش هدفمند و پرشور ایجاد کرده است. تحقیقات او نشان داده است که فروشندگانی که به جای معیاری که به آنها اختصاص داده شده است (سهمیه) روی هدف خود - بهبود زندگی مشتریانشان - تمرکز می کنند، در واقع فروش بیشتری دارند و از نقش خود خوشحال تر هستند.

nn سه عنصر کلیدی یک افتتاحیه تماس عالی، زمان و زمان استفاده نکردن از پلتفرم، و رازهای ایجاد یک فرآیند فروش که می تواند با انواع مختلف مشتریان منعطف باشد را بیاموزید. در آخر، او توصیه هایی را برای توسعه حرفه ای خود ارائه می دهد، از جمله اینکه چگونه با رهبران ارشد صحبت کنید و به جای یک پیشتاز، خود را به عنوان یک شریک استراتژی قرار دهید، چه زمانی و چگونه رئیس خود را به یک تماس فروش ببرید، و چگونه به طور موثر شبکه سازی کنید. از این نکات برای بستن بزرگ‌تر، سریع‌تر بستن و معنادارتر کردن کارتان استفاده کنید.

linkedin کار با مشتریان ناراحت (Mitalearn-388838)

  • 47 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister,Madecraft
درباره این دوره:

بیش از هر موضوع دیگری، متخصصان خدمات مشتری در مورد نحوه ارائه خدمات به مشتریان عصبانی و ناراحت راهنمایی می خواهند. این دوره تکنیک های اثبات شده ای را برای خنثی کردن موثر موقعیت های منفی نشان می دهد. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، همچنین اقدامات خاصی را که کارمندان می توانند قبل از و بعد از برخورد با مشتریان ناراحت انجام دهند، به اشتراک می گذارد که احتمال بروز مشکلات در آینده را کاهش می دهد.

linkedin کار با مشتریان ناراحت (2020) (Mitalearn-64869)

  • 54 minutes
  • متوسط
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


بیش از هر موضوع دیگری، کارمندان خط مقدم در مورد نحوه ارائه خدمات به مشتریان عصبانی و ناراحت راهنمایی می خواهند. این دوره تکنیک های اثبات شده ای را برای خنثی کردن موثر موقعیت های منفی نشان می دهد. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، همچنین اقدامات خاصی را که کارمندان می توانند قبل از و بعد از برخورد با مشتریان ناراحت انجام دهند، به اشتراک می گذارد که احتمال بروز مشکلات در آینده را کاهش می دهد.

linkedin کاهش تنش مکالمات برای خدمات مشتری (Mitalearn-158726)

  • 49 minutes
  • پیشرفته
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Myra Golden
درباره این دوره:

تقریباً هر متخصص خدمات مشتری با یک مشتری سرسخت روبرو شده است. این افراد ممکن است فریاد بزنند، فحش دهند، یا به شدت با خط مشی‌ای مخالفت کنند که شما باید آن را اجرا کنید، اما نمی‌توانید آن را کنترل کنید. چنین موقعیت هایی بدون شک سخت هستند، اما - با رویکرد درست - می توانید به طور مداوم تنش را کاهش دهید. در این دوره، مربی Myra Golden استراتژی هایی را برای خنثی کردن موقعیت های شدید به اشتراک می گذارد، و رویکردهای عملی را ارائه می دهد که می تواند به شما در آرام کردن مشتریان عصبانی کمک کند. مایرا مواردی را که اغلب باعث تشدید شرایط می شود بررسی می کند و گام های عملی را که می توانید برای جلوگیری از تشدید آن بردارید به اشتراک می گذارد. او همچنین نکاتی را ارائه می‌کند که می‌تواند به شما کمک کند مکالمات را مجدداً تنظیم کنید، انتظارات را مدیریت کنید، مشتریانی که از سرپرست شما درخواست می‌کنند و موارد دیگر را مدیریت کنید.

linkedin گوش دادن به مشتریان (Mitalearn-270705)

  • 27 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

گوش دادن یکی از قدرتمندترین ابزارهایی است که هر کسی که با خدمات مشتری درگیر است در زرادخانه خود دارد. با این حال، اغلب بزرگترین حوزه ای است که متخصصان خدمات مشتری فاقد آموزش و درک خاص هستند. در این دوره کوتاه، به نوآ فلمینگ، متخصص استراتژی مشتری بپیوندید، زیرا او به شما کمک می‌کند مهارت‌های شنیداری انتقادی خود را تقویت کنید و چارچوبی را در اختیار شما قرار دهد که برای کمک به موفقیت شما طراحی شده است. نوح مهارت های سطحی و حیاتی مانند زبان بدن و ارتباط را پوشش می دهد. او همچنین توضیح می دهد که چگونه می توان به مشتریان گوش داد و با آنها همدلی کرد، در حالی که به طور مداوم با پرسیدن سؤالات مناسب برای ایجاد لحظات شنیداری بیشتر، ارزش افزوده ایجاد می کند.

linkedin گوش دادن به مشتریان (2017) (Mitalearn-124726)

  • 16 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

گوش دادن یکی از قدرتمندترین ابزارهایی است که هر کسی که با خدمات مشتری درگیر است در زرادخانه خود دارد. با این حال، اغلب بزرگ‌ترین حوزه‌ای است که متخصصان خدمات مشتری فاقد آموزش و درک خاص هستند. در این دوره کوتاه، به نوآ فلمینگ، متخصص استراتژی مشتری بپیوندید، زیرا او به شما کمک می‌کند مهارت‌های شنیداری انتقادی خود را تقویت کنید و چارچوبی را در اختیار شما قرار دهد که برای کمک به موفقیت شما طراحی شده است. نوح مهارت های سطحی و حیاتی مانند زبان بدن و ارتباط را پوشش می دهد. او همچنین توضیح می دهد که چگونه می توان به مشتریان گوش داد و با آنها همدلی کرد، در حالی که به طور مداوم با پرسیدن سؤالات مناسب برای ایجاد لحظات شنیداری بیشتر، ارزش افزوده ایجاد می کند.

linkedin مدیریت خدمات مشتری خرده فروشی و مربیگری (Mitalearn-158675)

  • 36 minutes
  • پیشرفته
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

آیا می خواهید بهترین کارمندان جوان خود را به نمایش بگذارید؟ بدست آوردن عملکرد عالی از افرادی که تازه وارد نیروی کار هستند می تواند چالش برانگیز باشد. با این حال، با رهبری مناسب، کارمندان جوان این فرصت را دارند که بدرخشند و نتایج عالی برای کسب و کار شما ارائه دهند. این دوره نکات و تکنیک های مدیریتی را که برای هدایت کارمندان جوان به سمت موفقیت نیاز دارید ارائه می دهد. مربی دیوید براونلی، نویسنده سرویس راک استار، سود ستاره راک، اسرار برقراری ارتباط موثر، ایجاد رابطه، انجام آموزش، و ایجاد اهداف، خط مشی ها و رویه هایی را که به تیم شما کمک می کند را آشکار می کند جهت درست همچنین می‌توانید نحوه غلبه بر چالش‌ها، از جمله مسائل رفتاری، و راهنمایی‌های مربیگری برای بهبود عملکرد فردی را کشف کنید.

coursera مطالعات موردی پشتیبانی فنی (IT) و Capstone (Mitalearn-308428)

  • 5 minutes
  • متوسط
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: IBM Skills Network Team
درباره این دوره:

در این دوره آموزشی IBM، دانش کسب شده از گواهینامه حرفه ای پشتیبانی فناوری اطلاعات را در موقعیت های واقع بینانه به کار خواهید برد. این دوره آموزشی شما را از طریق یک سری مطالعات موردی پشتیبانی فنی راهنمایی می کند که برای حل آنها نیاز به کار عملی دارد. پس از تکمیل این دوره، دیدگاهی غنی در مورد استفاده از پشتیبانی فنی در تنظیمات حرفه ای به دست خواهید آورد و شما را به یک متخصص فناوری اطلاعات مورد تقاضا تبدیل می کند. شما در طیف وسیعی از آزمایشگاه‌های پشتیبانی فنی عملی که برای به چالش کشیدن و تقویت توانایی‌های حل مشکل شما ساخته شده‌اند، پیمایش خواهید کرد. برای تجزیه و تحلیل درخواست‌های کمک کاربر و استفاده از تکنیک‌های عیب‌یابی سیستماتیک برای تشخیص و حل مشکلات فنی، نظریه را با عمل ادغام خواهید کرد. درک جامع از پروتکل‌های تشدید و استفاده ماهرانه از سیستم‌های فروش بلیط و ابزارهای تشخیصی طبیعت دوم شما خواهد بود. پیچیدگی‌های سخت‌افزار و نرم‌افزار را در پلت‌فرم‌های محاسباتی مختلف بررسی می‌کنید، اصول شبکه را درک می‌کنید، به امنیت می‌پردازید و چشم‌انداز رایانش ابری را کشف می‌کنید. شما این فرصت را خواهید داشت که مهارت‌های ارتباطی خود را تقویت کنید و بر تکنیک‌های کاهش تعارض و تنش زدایی تسلط پیدا کنید، که در جهت گیری جامع خدمات مشتری به اوج می‌رسد. در پایان این دوره، شما بهتر متوجه خواهید شد که چگونه از مهارت های پشتیبانی فنی خود در تنظیمات حرفه ای روزمره استفاده کنید. این دوره فرض می کند که شما قبلاً با دانش مبانی فناوری اطلاعات آشنا هستید. اگر این دانش را ندارید، توصیه می شود قبل از شروع این دوره، دوره های قبلی را در گواهینامه حرفه ای پشتیبانی آی تی آی بی ام تکمیل کنید. فراگیرانی که تمام دوره‌های گواهینامه حرفه‌ای پشتیبانی فناوری اطلاعات را تکمیل کرده و گذرانده باشند، یک کوپن تخفیف 30 درصدی برای آزمون گواهینامه CompTIA دریافت خواهند کرد.

coursera مقدمه ای بر پشتیبانی فنی (Mitalearn-316826)

  • 3 hours 8 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Rav Ahuja,Amy Norton
درباره این دوره:

متخصصان پشتیبانی فنی تقاضای زیادی دارند! این اولین دوره در برنامه IBM IT Support Professional Certificate است که برای آماده کردن شما برای یک حرفه پربار در پشتیبانی فنی طراحی شده است. شما این دوره آموزشی را با یادگیری این که پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT) چیست آغاز خواهید کرد. شما با نقش ها و مسئولیت های متخصصان پشتیبانی فنی آشنا خواهید شد و با تمام مسیرهای شغلی مختلفی که می توانید در پشتیبانی فنی طی کنید آشنا خواهید شد. همچنین از کارشناسان صنعت فناوری اطلاعات در مورد شروع در این زمینه و اینکه چگونه می توانید این حرفه را بدون تجربه یا مدرک قبلی دنبال کنید خواهید شنید. همچنین برخی از اصول اولیه فناوری را که متخصصان پشتیبانی فنی از آن استفاده می کنند، یاد خواهید گرفت. شما از خودی های صنعت در مورد اینکه چگونه می توانید ذهنیت پشتیبانی مشتری را توسعه دهید و چگونه با مشتریان صحبت کنید و مشکلات آنها را حل کنید خواهید شنید. شما بینش هایی در مورد ارزیابی عملکرد، مسیرهای شغلی و گواهینامه های شناخته شده در صنعت که می تواند حرفه پشتیبانی فنی شما را به جلو سوق دهد، به دست خواهید آورد. سپس به درک جامعی از ابزارهای پشتیبانی و کانال‌های پشتیبانی و چگونگی ساده‌سازی حل مسئله دست خواهید یافت. همچنین در مورد اهمیت قراردادهای سطح سرویس (SLA) و نحوه کمک آنها به ارائه تجربیات پشتیبانی استثنایی خواهید آموخت. در ادامه، سیستم‌های فروش بلیت، یک جزء اساسی از پشتیبانی فنی مدرن را بررسی خواهید کرد. در مورد ویژگی ها، مزایا، و چرخه عمر بلیط یا یک مشکل پشتیبانی خواهید آموخت. علاوه بر این، خود را در روش‌های پشتیبانی فنی، چارچوب‌ها و هنر مستندسازی مؤثر غوطه‌ور خواهید کرد. این دوره با پروژه ای خاتمه می یابد که به شما این فرصت را می دهد تا از سیستم فروش بلیط به صورت عملی استفاده کنید و کارهایی را که متخصصان پشتیبانی فناوری اطلاعات و تکنسین های Helpdesk انجام می دهند شبیه سازی کنید.

Suggestions