Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 41-60 of 78 items.

linkedin خدمات مشتری: ایجاد انگیزه در تیم شما (Mitalearn-161922)

  • 56 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

با توجه به سرعت تغییرات، تقاضاهای رقابتی و تنوع فزاینده اکثر سازمان ها، دانستن چگونگی ایجاد انگیزه در تیم خدمات مشتری بیش از همیشه مهم است. این دوره به شما نشان می دهد که چگونه با استفاده از تکنیک های اثبات شده انگیزه و مشارکت کارکنان، بهترین ها را در هر یک از اعضای تیم خود به نمایش بگذارید. براد کلیولند، کارشناس استراتژی مشتری، توضیح می دهد که چگونه می توان پایه ای قوی بر اساس دیدگاه و ارزش های مشترک ایجاد کرد و هر یک از اعضای تیم را برای ارائه خدمات عالی توانمند کرد. او توضیح می دهد که چگونه کوچینگ می تواند به شما کمک کند روابط قوی تری ایجاد کنید و چگونه می توانید از انگیزه هایی استفاده کنید که واقعاً مؤثر هستند. از آنجایی که نتایج مثبت تا حد زیادی به رهبری مؤثر بستگی دارد، براد همچنین مهارت‌هایی را که برای ایجاد سازمانی موفق نیاز دارید، شناسایی می‌کند. هر بخش با مثال‌ها و نکات واقعی پر شده است تا تیم شما را از خوب به عالی برساند.

linkedin خدمات مشتری: جلوگیری از گردش مالی (Mitalearn-136456)

  • 34 minutes
  • متوسط
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

خدمات مشتری سالانه میلیاردها دلار برای سازمان ها هزینه دارد و گردش مالی کارکنان بخش قابل توجهی از این دلارها را نشان می دهد. در این دوره یاد بگیرید که چگونه با استخدام افراد مناسب و انجام اقداماتی برای حفظ انگیزه و خوشحالی آن کارکنان در محل کار، از جابجایی خدمات به مشتریان جلوگیری کنید. نوح فلمینگ به شما می آموزد که چگونه تشخیص دهید که آیا مشکل گردش مالی در سازمان خود دارید یا خیر، و دلایل اصلی ترک کار افراد را برجسته می کند. بیاموزید که چگونه افراد مناسب را استخدام کنید، محیط کاری مثبتی را ایجاد کنید که کارکنان را تشویق کند در شرکت شما بمانند، و با بزرگداشت دستاوردها و پاداش دادن به رفتارهای دلخواه، به رشد این روابط ادامه دهید.

linkedin خدمات مشتری: حل مشکل و عیب یابی (Mitalearn-455274)

  • 50 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 June 2026
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

<p>خدمات مشتری پیچیده نیست، اما انجام آن تحت فشار به خوبی نیاز به همدلی و ظرافت دارد. ابزارهای هوش مصنوعی امروزی می‌توانند بلیط‌ها را خلاصه کنند و پاسخ‌ها را پیشنهاد کنند، اما نمی‌توانند جایگزین قضاوتی که برای حل مشکلات واقعی نیاز است را بگیرند.</p><p>در این دوره، نوح فلمینگ، متخصص استراتژی مشتری، چارچوب‌های عملی برای تشخیص و حل مشکلات مشتری را به شما راهنمایی می‌کند. نوح به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید معتبر یا نامعتبر بودن یک شکایت را ارزیابی کنید، از تکنیک تأیید، شفاف‌سازی و پیگیری استفاده کنید و با رویکرد مناسب در تلفن، چت و رسانه‌های اجتماعی پاسخ دهید. او همچنین نحوه خلع سلاح مشتریان خشمگین، ارائه اخبار بد، خارج شدن از فیلمنامه را در زمانی که آن لحظه ایجاب می کند، و ساختن یک کتاب بازی شخصی برای مدیریت هر چیزی که در راه است، پوشش می دهد.</p><p>این دوره شامل نقش بازی با هوش مصنوعی است. نقش بازی به شما امکان می دهد آنچه را که در شبیه سازی های تعاملی مکالمات دنیای واقعی آموخته اید تمرین کنید.</p>

linkedin خدمات مشتری: حل مشکل و عیب یابی (2018) (Mitalearn-124692)

  • 32 minutes
  • متوسط
  • Release date: 11 January 2018
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

مراقبت از خدمات مشتری سالانه میلیاردها دلار برای سازمان ها هزینه دارد. در نتیجه، بسیار مهم است که کارکنان به مهارت‌های لازم برای رسیدگی به انواع مشکلات مختلف خدمات مشتری مجهز شوند. در این دوره، فرآیندهای حل مسئله و عیب یابی حیاتی را برای خدمات مشتری عقل سلیم در طیف گسترده ای از برنامه ها بیاموزید. کشف کنید که چگونه به طور موثر با مسائل برخورد کنید، در حالی که رابطه مثبتی با مشتریان خود (و سلامت عقل خود) حفظ کنید. به علاوه، یاد بگیرید که چگونه مسائل سیستمی بزرگتر را در شرکت خود شناسایی و حل کنید.

linkedin خدمات مشتری: خدمت به مشتریان داخلی (Mitalearn-388855)

  • 51 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister,Madecraft
درباره این دوره:

شباهت‌های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد - هر دو نیازمند کمک، همدلی و تدبیر هستند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکت‌ها تشخیص می‌دهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک می‌کند تا با بهره‌وری بیشتر کار کنند و در نهایت کار بهتری را در خدمت مشتریان خارجی خود انجام دهند.

در این دوره، مهارت‌ها و تکنیک‌هایی را برای ارائه خدمات مشتریان داخلی برجسته به همکاران درون سازمان خود بیاموزید. جف توستر نحوه ایجاد روابط مثبت در محل کار، برقراری ارتباط موثر و خدمت به همکارانی را که کار کردن با آنها دشوار است به اشتراک می گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و فراتر رفتن از انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و مؤثر مشکلات ارائه می دهد.

این دوره توسط Madecraft ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.

آرم شرکت برای Madecraft؛ حرف M به عنوان بخشی از ماشین چاپ پیکربندی شده است

linkedin خدمات مشتری: خدمت به مشتریان داخلی (2017) (Mitalearn-128262)

  • 43 minutes
  • متوسط
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف شباهت های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد – هر دو نیازمند کمک، همدلی و تدبیر هستند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکت‌ها تشخیص می‌دهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک می‌کند تا با بهره‌وری بیشتر کار کنند و در نهایت کار بهتری را در خدمت مشتریان خارجی خود انجام دهند.\n\n جف توستر نحوه ایجاد روابط مثبت در محل کار، برقراری ارتباط موثر و خدمت به همکارانی را که کار با آنها دشوار است به اشتراک می گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و فراتر رفتن از انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و مؤثر مشکلات ارائه می دهد.

linkedin خدمات مشتری: رسیدگی به مشتریان بدسرپرست (Mitalearn-135232)

  • 36 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

بهترین راه برای رسیدگی به مشتری که وارد منطقه خطرناکی می شود چیست؟ چه استراتژی هایی به انتشار و تمرکز مجدد یک تعامل بد کمک می کند، و چه زمانی مناسب است که کنار گذاشته شود؟ در این دوره، به کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی (نویسنده خدمات مشتری راک استار) بپیوندید، زیرا او نمونه‌های واقعی و گام‌های عملی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به شما کمک کند تا با اطمینان از مشتریان بدسرپرست در زمینه‌های مختلف مدیریت کنید. پس از پایان دادن به این دوره، دانش لازم برای تدوین یک برنامه اقدام و مدیریت تعاملات دشوار خدمات مشتری با متانت و حرفه ای را خواهید داشت.

linkedin خدمات مشتری: رسیدگی به مشتریان سوءاستفاده (Mitalearn-416837)

  • 40 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

بهترین راه برای رسیدگی به مشتری که وارد قلمرو خطرناک می شود چیست؟ چه راهکارهایی به پراکندگی و تمرکز مجدد تعامل بد کمک می کند و از چه زمانی مناسب است؟ در این دوره ، به کارشناس خدمات مشتری ، دیوید براون ، نویسنده خدمات مشتری راک ستاره بپیوندید ، زیرا او نمونه های زندگی واقعی و اقدامات عملی را به اشتراک می گذارد که می تواند به شما در اطمینان با اطمینان از مشتریان سوءاستفاده در زمینه های مختلف کمک کند. در پایان این دوره ، شما به مهارت های لازم برای تدوین یک برنامه عملی مجهز خواهید شد و تعامل دشوار خدمات مشتری را با شعف و حرفه ای حرکت می دهید.

linkedin خدمات مشتری: کار در مرکز تماس با مشتری (Mitalearn-135249)

  • 42 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

آیا در مرکز تماس کار می کنید؟ این دوره کارمندان مرکز تماس و میز خدمات را با مهارت ها و دانش ضروری برای موفقیت آشنا می کند. این طراحی شده است تا به شما و تیم شما کمک کند تا محیط منحصر به فردی را که بخشی از آن هستید درک کنید، خدمات مؤثری ارائه دهید و تصویر مثبتی از برند ایجاد کنید. موضوعات کلیدی شامل انتظارات مشتری، فرهنگ، حجم کاری، سطح خدمات، کیفیت، زمان‌بندی، معیارهای عملکرد، مسئولیت‌پذیری، اخلاق و کار تیمی است. این دوره قدرت یک نفر (تأثیر هر فرد) را تقویت می کند و فرصت ارائه سازمان به ده ها یا حتی صدها مشتری را هر هفته جشن می گیرد. مربی براد کلیولند همچنین نکات ارزشمندی را برای رسیدگی به مشتریان سرسخت، ایجاد فرهنگ مشتری مداری و لذت بردن از شغل خود ارائه می دهد.

linkedin خدمات مشتری: مدیریت انتظارات مشتری (Mitalearn-87887)

  • 21 minutes
  • متوسط
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


مشتریان امروزی انتظارات زیادی دارند. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به کارمندان خط مقدم کمک می کند تا تشخیص دهند کجا می توانند انتظارات مشتریان را مدیریت کنند تا از ناراحتی آنها جلوگیری کنند. به طور خاص، چگونه از موقعیت‌هایی که ممکن است انتظارات غیرمنطقی ایجاد شود اجتناب کنیم و چگونه زبان مناسب را برای آموزش مشتریان و توضیح زمینه‌های بالقوه سردرگمی انتخاب کنیم. علی‌رغم تلاش‌های شما، مشتریان همچنان ممکن است انتظارات نامناسبی داشته باشند، بنابراین جف نیز تاکتیک‌هایی را برای مقابله با این مشکل پیشنهاد می‌کند. در نهایت، او نکاتی را برای پیاده سازی درس های آموخته شده در این دوره در روال روزمره خدمات مشتری ارائه می دهد.

linkedin خدمات مشتری: مدیریت بازخورد مشتری (Mitalearn-143698)

  • 55 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

مشتریان شما چیزهای زیادی دارند که می خواهند به شما بگویند. وقتی از بینش آنها به خوبی استفاده کنید، همه برنده می شوند. به همین دلیل است که هر سازمانی - صرف نظر از اندازه یا صنعت - به یک رویکرد مؤثر برای مدیریت بازخورد مشتری نیاز دارد. این دوره یک رویکرد گام به گام برای جمع‌آوری، ردیابی و استفاده از بازخورد مشتری ارائه می‌کند، که با مثال‌هایی کامل می‌شود که نشان می‌دهد شرکت‌های دیگر در این فضای مهم چه می‌کنند. برد کلیولند، متخصص در تجربه مشتری و خدمات مشتری، نحوه پاسخگویی به بازخوردهای مثبت و منفی، پیگیری روندها در طول زمان، و اعمال بازخورد را توضیح می دهد. براد با استفاده از مثال‌هایی از برخی از سازمان‌های پیشرو جهان، نشان می‌دهد که چگونه می‌توان از بازخورد مشتریان برای بهبود تجربه مشتریان و بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود استفاده کرد.

linkedin خدمات مشتری: نوشتن برای رسانه های اجتماعی (Mitalearn-119031)

  • 1 hours 2 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Leslie O'Flahavan
درباره این دوره:

مشتریان امروزی از کانال های یک به یک مانند تلفن و ایمیل دور شده و به سمت کانال های عمومی و یک به چند که موبایل و اجتماعی هستند، حرکت می کنند. در نتیجه، اگر در خط مقدم خدمات مشتری حرفه‌ای هستید، باید مهارت‌های نوشتاری خود را به‌روزرسانی کنید تا مطمئن شوید که می‌توانید نشان‌دهنده برند شرکت خود باشید و نیازهای مشتریان خود را در فیس‌بوک، توییتر و هر کانال اجتماعی جدید و نوظهوری برآورده کنید. در این دوره آموزشی، لسلی اوفلهاوان، مربی نویسندگی توضیح می‌دهد که چگونه مراقبت اجتماعی از مشتری با کانال‌های سنتی متفاوت است، و نحوه نوشتن را با لحن شخصی و با نام تجاری نشان می‌دهد. بیاموزید که چه زمانی مشتری را به یک پیام خصوصی منتقل کنید، چگونه با مشتریان بی ادبانه رفتار کنید، چگونه با محدودیت های شخصیت کنار بیایید، و موارد دیگر.

linkedin خدمات و پشتیبانی مشتری در دوران رکود اقتصادی (Mitalearn-188935)

  • 36 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

پیامدهای مالی امواج شوک را در پایگاه مشتریان شما ارسال می کند. افرادی که به دنبال کسب و کار شما هستند احتمالاً نسبت به نحوه خرج کردن پول خود احساس عدم اطمینان، ترس و نگرانی بیشتری خواهند داشت. به‌عنوان نماینده خدمات مشتری، مراحلی وجود دارد که می‌توانید برای ارائه تجربه‌ای همدلانه و همه جانبه به این مشتریان انجام دهید که باعث ایجاد اعتماد و بازگشت آنها می‌شود. در این دوره، مربی دیوید براونلی به شما نشان می دهد که چگونه. بیاموزید که چگونه در طول رکود اقتصادی به مشتریان خود اطمینان دهید، به طور موثر ارتباط برقرار کنید و به مشتریان خود احساس شنیدن کنید. در طول مسیر، دیوید نمونه‌هایی از شرکت‌های واقعی را به اشتراک می‌گذارد که در زمان‌های آشفته به مشتریان خود در بالاترین سطح خدمات ارائه کرده‌اند.

linkedin رسیدگی به شکایات مشتری با همدلی (Mitalearn-421716)

  • 45 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 10 January 2025
  • Author: CRFT Productions,Sara Odorisio
درباره این دوره: 

 

رسیدگی به شکایات مشتری یک مهارت مهم برای حفظ رضایت و اعتماد است. در این دوره ، سارا اودیریسیو ، کارشناس خدمات به مشتری ، اهمیت پرداختن به شکایات با همدلی و کشف مسائل حل نشده را نشان می دهد. از درک انواع مختلف شکایات گرفته تا تسلط بر زبان ، وضعیت وضعیت و حرکات مناسب ، این دوره به شما کمک می کند تا مهارت های مورد نیاز برای ایجاد مجدد موقعیت های پرتنش ، ارائه راهکارهایی برای گوش دادن فعال ، پرسیدن سؤالات مناسب ، رسیدگی به مشتریان پرخاشگر و موارد دیگر کمک کند. سارا شما را از طریق یک فرآیند پنج مرحله ای عملی برای حل شکایات راهنمایی می کند و نکاتی را برای پرداختن به شکایات کتبی و اطمینان از پیگیری به اشتراک می گذارد. در پایان این دوره ، شما آماده خواهید بود تا با همدلی ، شکایات مشتری را با همدلی هدایت کنید ، تعامل را آرام ، حرفه ای و محور راه حل نگه دارید. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.


linkedin رهبری فرهنگ مشتری محور (Mitalearn-140961)

  • 33 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف شرکت های بزرگ چه چیزی مشترک دارند؟ آنها فرهنگ مشتری محوری دارند که باعث می شود کارمندان نسبت به تجربه مشتری وسواس داشته باشند. با این نکات عملی از متخصص جف توستر، بیاموزید که چگونه تیم خود را در مورد خدمات مشتری هیجان زده کنید. جف توضیح می‌دهد که چگونه چشم‌اندازی ایجاد کنید که همه را در یک صفحه قرار دهد، کارمندان را درگیر کند و قهرمان خدمات مشتری مورد نیاز شرکت شما باشد. خواه یک تیم کوچک، یک بخش یا کل سازمان را رهبری کنید، مفاهیم اعمال می شوند.

linkedin رهبری فرهنگ مشتری محور (2013) (Mitalearn-48855)

  • 12 minutes
  • متوسط
  • Release date: 29 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


شرکت‌های بزرگ چه چیزی مشترک دارند؟ خدمات مشتری عالی با سه نکته بیهوده، بیاموزید که چگونه تیم خود را در مسیری که بر مشتری متمرکز است ترسیم کنید. جف توستر درباره نحوه تعیین جهت، ایجاد نشانگرهای مایل و اصلاح مسیر زمانی که همه چیز از مسیر خارج می شود صحبت می کند.

linkedin رهبری مرکز تماس (Mitalearn-454492)

  • 52 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 6 March 2023
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

<p> رهبری مرکز تماس مسئولیتی هیجان انگیز است و هرگز مهمتر از این نبوده است. همچنین هرگز چالش برانگیزتر از این نبوده است. انتظارات مشتری که به سرعت در حال رشد هستند، کانال های خدماتی در حال ظهور، و ماهیت چند وجهی ارائه خدمات تنها تعدادی از پیشرفت هایی هستند که با آن روبرو هستید. در این دوره عملی، براد کلیولند، متخصص استراتژی مشتری، مدیریت و خدمات همه‌کاناله، نحوه هماهنگ کردن مرکز تماس با اهداف سازمان، شناسایی و برآورده کردن انتظارات مشتری، پرورش یک تیم متعهد، و دریافت پشتیبانی و منابع مورد نیاز را پوشش می‌دهد. چه رویکرد شما شامل خدمات حضوری، مراکز تماس، رسانه های اجتماعی، سلف سرویس یا هر ترکیب دیگری باشد، این دوره به گونه ای طراحی شده است که شما را به سرعت در مورد عوامل ضروری برای موفقیت آگاه کند. برد روش‌های اثبات‌شده، دام‌هایی که باید از آنها اجتناب کنید، و مثال‌های واقعی را به شما نشان می‌دهد که به شما اطمینان بیشتری می‌دهد، همانطور که مسیری مناسب برای مشتریان، کارمندان و سازمان خود تعیین می‌کنید.</p>

linkedin شکایات مشتریان را به طرح های نوآوری تبدیل کنید (Mitalearn-470778)

  • 10 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 13 April 2026
  • Author: MIT Sloan Management Review
درباره این دوره:

<p>در بیمارستان دانشگاه لوزان در سوئیس، رهبران فرآیندی را برای تجزیه و تحلیل شکایات و اعمال تغییرات اساسی برای رسیدگی به آنها رسمیت دادند. در این دوره، آنچه را که از مشارکت خود با یک مدرسه مهمان‌نوازی آموخته‌اند برای آموزش متخصصان مراقبت‌های بهداشتی در زمینه مراقبت از مشتری بیاموزید. کشف کنید که چگونه رهبران از پروژه‌های مبتنی بر گواهی‌های بیماران، بستگان آنها و اعضای کارکنان مراقبت‌های بهداشتی برای کاهش زمان انتظار برای بیماران مسن و بهبود اشتراک‌گذاری اطلاعات استفاده می‌کنند. سه مرحله را که می توانید برای استفاده بهتر از بازخورد مشتری که دریافت می کنید بردارید، بررسی کنید. این دوره ایده آل برای مدیران اجرایی، رهبران ارشد، مدیران و رهبران خدمات مشتری است، این دوره به شما کمک می کند تا شکایات را به عنوان منبعی ارزشمند از اطلاعات بازنگری کنید و شما را قادر می سازد تا از آن اطلاعات در برنامه ریزی مراحل بعدی، بهبودها و نوآوری ها نهایت استفاده را ببرید. </p> <p>این دوره توسط MIT Sloan Management Review ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.</p>

linkedin فروش هدفمند (2016) (Mitalearn-89230)

  • 1 hours 6 minutes
  • متوسط
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Lisa Earle McLeod
درباره این دوره:


لیزا ارل مک‌لئود، نویسنده پرفروش و مشاور رهبری فروش، کسب‌وکار خود را با کمک به شرکت‌هایی مانند اپل، کیمبرلی-کلارک و روش در ایجاد سازمان‌های فروش هدفمند و پرشور ایجاد کرده است. تحقیقات او نشان داده است که فروشندگانی که به جای معیاری که به آنها اختصاص داده شده است (سهمیه) روی هدف خود - بهبود زندگی مشتریانشان - تمرکز می کنند، در واقع فروش بیشتری دارند و از نقش خود خوشحال تر هستند.

nn سه عنصر کلیدی یک افتتاحیه تماس عالی، زمان و زمان استفاده نکردن از پلتفرم، و رازهای ایجاد یک فرآیند فروش که می تواند با انواع مختلف مشتریان منعطف باشد را بیاموزید. در آخر، او توصیه هایی را برای توسعه حرفه ای خود ارائه می دهد، از جمله اینکه چگونه با رهبران ارشد صحبت کنید و به جای یک پیشتاز، خود را به عنوان یک شریک استراتژی قرار دهید، چه زمانی و چگونه رئیس خود را به یک تماس فروش ببرید، و چگونه به طور موثر شبکه سازی کنید. از این نکات برای بستن بزرگ‌تر، سریع‌تر بستن و معنادارتر کردن کارتان استفاده کنید.

linkedin کار با مشتریان ناراحت (Mitalearn-388838)

  • 47 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister,Madecraft
درباره این دوره:

بیش از هر موضوع دیگری، متخصصان خدمات مشتری در مورد نحوه ارائه خدمات به مشتریان عصبانی و ناراحت راهنمایی می خواهند. این دوره تکنیک های اثبات شده ای را برای خنثی کردن موثر موقعیت های منفی نشان می دهد. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، همچنین اقدامات خاصی را که کارمندان می توانند قبل از و بعد از برخورد با مشتریان ناراحت انجام دهند، به اشتراک می گذارد که احتمال بروز مشکلات در آینده را کاهش می دهد.

Suggestions