اطلاعات حسابداری رگ حیات سازمان است، زیرا تصمیمات عملیاتی و استراتژیک را برای دستیابی به اهداف سازمان تسهیل می کند و بر آن تأثیر می گذارد. سازمان‌ها از سه نقش تصمیم‌محور حسابداری سود می‌برند: اندازه‌گیری، کنترل و ارتباطات. این دوره مقدمه ای بر نقش حسابداری در کمک به مدیران برای توسعه و پیاده سازی و بهبود استراتژی سازمان ارائه می دهد. به طور خاص، یاد خواهید گرفت که چگونه اطلاعات غیر مالی و مالی برای کمک به مدیران در تصمیم گیری استراتژیک و همچنین اندازه گیری موفقیت استراتژیک ایجاد، سازماندهی و مخابره می شوند. این دوره همچنین مقدمه ای بر حسابداری به عنوان یک عملکرد کنترلی در داخل سازمان ارائه می دهد که به تأثیرگذاری بر همسویی تصمیمات مدیران و کارکنان با اهداف سازمانی کمک می کند. شما در مورد انواع مختلف کنترل ها، از جمله کنترل فرآیند، بودجه، و ابزارها و تکنیک های اندازه گیری و ارزیابی عملکرد، یاد خواهید گرفت. پس از اتمام موفقیت آمیز این دوره، شما قادر خواهید بود: • ایجاد و انتقال اطلاعات حسابداری که تصمیمات استراتژیک را تسهیل می کند. • از اطلاعات حسابداری برای توسعه، اجرا و بهبود استراتژی سازمانی استفاده کنید. • اعمال کنترل هایی که تصمیمات مدیران و کارکنان را با اهداف سازمانی هماهنگ می کند. • اندازه گیری و ارزیابی عملکرد مدیران و کارکنان برای کنترل و ایجاد انگیزه در تصمیم گیری عملیاتی و استراتژیک. اگر از این دوره کسب و کار لذت می برید و به MBA علاقه مند هستید، در نظر بگیرید که برای iMBA، یک MBA آنلاین منعطف و کاملاً معتبر با قیمت فوق العاده رقابتی ارائه شده توسط دانشگاه ایلینوی، درخواست دهید. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به صفحه منابع در این دوره و onlinemba.illinois.edu مراجعه کنید.

اطلاعات حسابداری رگ حیات سازمان است زیرا تصمیمات عملیاتی و استراتژیک را که برای دستیابی به اهداف سازمانی در نظر گرفته شده است تسهیل می کند و بر آن تأثیر می گذارد. سازمان‌ها از سه نقش تصمیم‌محور حسابداری سود می‌برند: اندازه‌گیری، کنترل و ارتباطات. این دوره مقدمه ای بر نقش اندازه گیری حسابداری در داخل یک سازمان و نحوه ارتباط حسابداران با اطلاعاتی که به مدیران و کارکنان در تصمیم گیری عملیاتی کمک می کند، ارائه می دهد. به طور خاص، شما یاد خواهید گرفت که چگونه اطلاعات هزینه ایجاد و سازماندهی می شود تا به مدیران و کارمندان کمک کند تا تجزیه و تحلیل سودآوری انجام دهند، محصولات را توسعه دهند و انتخاب کنند، تصمیمات قیمت گذاری کنند و تصمیمات تجاری مشترک بگیرند. پس از اتمام موفقیت آمیز این دوره، شما قادر خواهید بود: • ماهیت، هدف و اهمیت انواع مختلف اطلاعات حسابداری مفید برای تصمیم گیری را شناسایی کنید. • ایجاد، سازماندهی، و برقراری ارتباط اطلاعات هزینه به بهترین وجه با تصمیمات عملیاتی رایج. • از اطلاعات حسابداری برای مدیریت محصولات، کنترل هزینه ها و استفاده از سایر محرک های موفقیت عملیاتی استفاده کنید. اگر از این دوره کسب و کار لذت می برید و به MBA علاقه مند هستید، در نظر بگیرید که برای iMBA، یک MBA آنلاین منعطف و کاملاً معتبر با قیمت فوق العاده رقابتی ارائه شده توسط دانشگاه ایلینوی، درخواست دهید. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به صفحه منابع در این دوره و onlinemba.illinois.edu مراجعه کنید.

شرکت ها نه تنها نیاز به دانستن هزینه های محصولات مختلف دارند، بلکه باید بدانند که آیا سود می برند یا ضرر می کنند. توضیح می دهیم که چگونه شرکت ها از اطلاعات هزینه برای محاسبه سود خود و ارزیابی سودآوری خود استفاده می کنند. بسته به نحوه حسابداری شرکت‌ها برای تغییرات موجودی، «هزینه‌یابی جذب» و «هزینه‌یابی متغیر» را تشخیص می‌دهیم. علاوه بر این، برخی از شرکت ها صورت سود و زیان خود را بر اساس «روش ماهیت هزینه» و برخی دیگر بر اساس «روش بهای تمام شده فروش» ساختار می دهند. ما هر دو روش را توضیح می دهیم و مزایا و معایب آنها را بیان می کنیم.

دانشجویان از طریق تعریف فعالیت های اساسی، ابزارها و استفاده کنندگان حسابداری مالی با رشته حسابداری مالی آشنا می شوند. دانش آموزان استفاده از معادله حسابداری را یاد می گیرند و با چهار صورت های مالی اصلی آشنا می شوند. موضوعات اضافی شامل ملاحظات اخلاقی، ثبت تراکنش های تجاری، و اعمال قوانین اعتباری/بدهی است.

در این دوره به بررسی مباحث پیشرفته در حسابداری مالی می پردازید. شما سفر خود را با حسابداری دارایی هایی با عمر بیش از 1 سال آغاز خواهید کرد. شما به تفصیل یاد خواهید گرفت که چگونه شرکت ها دارایی های ثابت را حساب می کنند. سپس به سراغ تامین مالی دارایی ها می روید و در مورد حسابداری بدهی ها بحث می کنید. این دوره با اکتشاف عمیق حقوق صاحبان سهام ادامه خواهد یافت. در نهایت، تهیه، اجزا و تجزیه و تحلیل صورت جریان وجوه نقد را به طور انتقادی ارزیابی خواهید کرد. پس از اتمام موفقیت آمیز این دوره، شما قادر خواهید بود • حساب دارایی های ثابت، • درک حسابداری بدهی ها، • ارزیابی بخش حقوق صاحبان سهام در ترازنامه، و • آماده سازی و اطلاعات ارائه شده توسط صورت جریان های نقدی را درک کنید. این دوره بخشی از iMBA است که توسط دانشگاه ایلینویز ارائه می شود، یک MBA آنلاین انعطاف پذیر و کاملاً معتبر با قیمتی فوق العاده رقابتی. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به صفحه منابع در این دوره و onlinemba.illinois.edu مراجعه کنید.

در این دوره با مبانی اطلاعات حسابداری مالی آشنا می شوید. شما سفر خود را با یک نمای کلی از چیستی اطلاعات حسابداری مالی و صورت های مالی اصلی آغاز خواهید کرد. سپس یاد خواهید گرفت که چگونه تراکنش های مالی را به زبان حسابداری مالی کدنویسی کنید. در این بین، با مهمترین مفهوم در حسابداری مالی معاصر آشنا خواهید شد: حسابداری تعهدی. سپس به طور انتقادی تجزیه و تحلیل خواهید کرد که چگونه شرکت ها درآمد را تشخیص می دهند. در نهایت، دوره را با تجزیه و تحلیل حسابداری دارایی های کوتاه مدت به پایان می رسانید، جایی که به جزئیات نحوه حسابداری شرکت ها برای حساب های دریافتنی و موجودی ها می پردازید. پس از اتمام موفقیت آمیز این دوره، شما قادر خواهید بود: • صورتهای مالی اصلی و اطلاعات مالی را درک کنید • یک تراکنش مالی را به زبان حسابداری مالی بنویسید و بفهمید که چگونه این کار تاثیر می گذارد صورتهای مالی اصلی • درک نحوه عملکرد حسابداری تعهدی و مفاهیم اساسی حسابداری • اصول شناسایی درآمد و چگونگی تأثیر آنها بر صورتهای مالی اصلی را بدانید • حساب برای حساب های دریافتنی و موجودی ها. این دوره بخشی از iMBA است که توسط دانشگاه ایلینویز ارائه می شود، یک MBA آنلاین انعطاف پذیر و کاملاً معتبر با قیمتی فوق العاده رقابتی. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً صفحه منابع این دوره را ببینید و به onlinemba.illinois.edu بروید.

در این دوره، نحوه استفاده از حسابداری برای تخصیص منابع و تشویق رفتارهای مدیران و کارکنان با این منابع را بررسی خواهید کرد. شما همچنین خواهید آموخت که چگونه اطلاعات حسابداری مالی و غیر مالی اندازه گیری عملکرد استراتژیک را تسهیل می کند و چگونه این اطلاعات را برای بهبود مستمر استراتژی یکپارچه کنید. شما قادر خواهید بود: • نقش اطلاعات حسابداری مدیریتی را درک کنید و از آن برای جلوگیری از مشکلات رایج در تصمیم گیری های تجاری استفاده کنید • ماهیت تکراری و مرتبط بودجه ریزی را درک کنید و اجزای کلیدی را برای تهیه یک بودجه اصلی به کار ببرید • ارزیابی سرمایه گذاری های سرمایه ای از طریق اقدامات مختلف • محاسبه، تفسیر و بررسی واریانس ها • عدم تمرکز و مزایا و معایب آن را درک کنید • نقش اقدامات غیر مالی و سیستم های سنجش عملکرد استراتژیک را به اشتراک بگذارید • محاسبه و تفسیر معیارهای عملکرد مالی و شناسایی مسائل مرتبط این دوره بخشی از مجموعه برنامه های آنلاین کالج تجارت Gies، از جمله iMBA و iMSM است. درباره پذیرش در این برنامه‌ها بیشتر بیاموزید و بررسی کنید که چگونه می‌توان در صورت پذیرش در یک برنامه تحصیلی در https://degrees.giesbusiness.illinois.edu/idegrees/ از کار Coursera شما استفاده کرد.

در این دوره یاد خواهید گرفت که چگونه از حسابداری برای تسهیل و همسو کردن تصمیمات اتخاذ شده توسط مالکان، مدیران و کارکنان استفاده کنید. شما یاد خواهید گرفت که حسابداران چگونه اطلاعاتی را ایجاد، سازماندهی، تفسیر و ارتباط می دهند که فرآیندهای داخلی را بهبود می بخشد و به سازمان ها اجازه می دهد فرصت ها را برای ایجاد ارزش در زنجیره تامین و با مشتریان شناسایی و از آنها استفاده کنند. شما قادر خواهید بود: • درک کنید که حسابداری مدیریتی چیست و چرا عملکرد مهمی برای کسب و کارهای موفق است • شناسایی مشکلات مرتبط با تکیه بر اطلاعات حسابداری مالی برای تصمیم گیری داخلی • سازماندهی اطلاعات هزینه با توجه به نیازهای تصمیم گیری سازمان • هزینه یابی مبتنی بر فعالیت (ABC) را اعمال کنید و شرایط و تصمیماتی را که سیستم های ABC مربوط به آنها هستند، تشخیص دهید • با استفاده از تجزیه و تحلیل هزینه-حجم-سود (CVP) به سؤالات رایج «چه می‌شد» پاسخ دهید و CVP را در سناریوهای مختلف اعمال کنید. این دوره بخشی از مجموعه برنامه های آنلاین کالج تجارت Gies، از جمله iMBA و iMSM است. درباره پذیرش در این برنامه‌ها بیشتر بیاموزید و بررسی کنید که چگونه می‌توان در صورت پذیرش در یک برنامه تحصیلی در https://degrees.giesbusiness.illinois.edu/idegrees/ از کار Coursera شما استفاده کرد.

حفاظت از نوآوری های تجاری از طریق استراتژی مشاهده نمای کلی دوره: https://youtu.be/mUja4iwbrTE استراتژی می تواند برای محافظت از نوآوری کسب و کار مفید باشد، زمانی که هیچ گونه حمایت دیگری وجود ندارد (مانند حق چاپ، حق ثبت اختراع و علامت تجاری). استراتژی همچنین می تواند سایر اشکال حفاظت از نوآوری را تحسین و تقویت کند. درک نحوه استفاده از استراتژی برای محافظت از نوآوری و محدودیت استراتژی به عنوان نوعی حفاظت برای مدیران کسب و کار مفید خواهد بود. این دوره شامل استراتژی هایی از منابع ملموس تا استراتژی های نامشهودی است که کسب و کارها برای موفقیت به کار می گیرند. (1) استراتژی مبتنی بر منابع (2) سریع حرکت کنید یا قبول شوید (3) تجارت الکترونیک (4) تغییر قوانین این دوره بخشی از یک سری چهار دوره است که بر حفاظت از نوآوری های تجاری با استفاده از حق چاپ، حق ثبت اختراع، علامت تجاری و استراتژی تمرکز دارد، و این چهار دوره ممکن است به هر ترتیبی که برای دانش آموزانی که علاقه مند به یادگیری در مورد محافظت از نوآوری هستند مفید باشد، گذرانده شود. دوره های دیگر در سری حفاظت از نوآوری های کسب و کار: 1. حق چاپ: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-copyright 2. علامت تجاری: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-trademark 3. ثبت اختراع: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-patent 4. استراتژی: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-strategy

حفاظت از نوآوری های تجاری از طریق ثبت اختراع مشاهده نمای کلی دوره: https://youtu.be/mUja4iwbrTE این دوره هیچ دانش قبلی در حقوق، تجارت یا مهندسی را در نظر نمی گیرد. با این حال، دانش‌آموزانی که در هر سه زمینه سوابق دارند، مفاهیم یا ایده‌های مفیدی را در این دوره در مورد نحوه محافظت از نوآوری‌های تجاری با استفاده از پتنت پیدا خواهند کرد. رویکرد در نظر گرفته شده در این دوره به جای تئوری، عملی و تجاری است. ترکیبی از سخنرانی‌ها و مطالعات موردی به توضیح مفاهیم و جذاب‌تر کردن دوره کمک می‌کند. پس از اتمام این دوره، دانشجویان باید بتوانند نحوه صدور پتنت ها را درک کنند و از نوآوری ها محافظت کنند، از جمله: پتنت چیست؟ از چه چیزی محافظت می کنند؟ چگونه حق اختراع بگیریم؟ اختراعات کجا معتبر هستند؟ هزینه آنها چقدر است؟ علاوه بر مفاهیم اولیه، این دوره همچنین به موضوعات پیشرفته‌ای مانند: پتنت‌های نرم‌افزار، پتنت‌های فرآیند کسب‌وکار، عمر ثبت اختراع، ترول‌های ثبت اختراع و نمونه‌های موردی متعدد از شرکت‌های بزرگ و کوچک که از پتنت‌ها و دعاوی حقوقی استفاده می‌کنند می‌پردازد. همچنین انتظار داریم در این دوره از شما لذت ببرید. پس برو جلو و لذت ببر! دوره های دیگر در سری حفاظت از نوآوری های کسب و کار: 1. حق چاپ: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-copyright 2. علامت تجاری: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-trademark 3. ثبت اختراع: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-patent 4. استراتژی: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-strategy

حفاظت از نوآوری های تجاری از طریق حق چاپ مشاهده نمای کلی دوره: https://youtu.be/mUja4iwbrTE حقوق مالکیت فکری (IPR) تأثیر زیادی بر توسعه نوآوری و جامعه دارد. در علم، مهندسی و تجارت، ما به دنبال ایجاد ثروت از طریق نوآوری در محصولات، طرح ها، فرآیندهای تولید و سیستم ها یا مدل های تجاری هستیم. با این حال، رهبران نوآوری اغلب زمانی که قادر به محافظت کافی از آن نوآوری ها نیستند، از اکتشافات و اختراعات خود بهره مند نمی شوند. اصول کپی رایت، نقض حق چاپ، آثار مشتق/ تقلید و کپی رایت مربوط به نرم افزار را بیاموزید. این دوره به زبان آموزان درک درستی از قانون حق چاپ و نحوه استفاده از آن برای محافظت از نوآوری کسب و کار ارائه می دهد. تمرکز دوره بر حفاظت از نوآوری ها با حق چاپ به عنوان یکی از چندین ابزاری است که می تواند توسط شرکت ها و افراد برای محافظت از نوآوری های خلاق استفاده شود. علاوه بر یادگیری در مورد نحوه عملکرد کپی رایت در تئوری، ما همچنین در مورد موقعیت هایی بحث خواهیم کرد که در آن حق چاپ ممکن است در محافظت از نوآوری ها موثر نباشد و به جای اینکه از دیدگاه حقوقی صرفاً از دیدگاه حقوقی استفاده شود، بر مسائل حقوقی مربوطه از منظر تجاری عملی تمرکز خواهیم کرد. این دوره بخشی از یک سری دوره های چهارگانه است که بر حفاظت از نوآوری های تجاری با استفاده از حق چاپ، حق ثبت اختراع، علامت تجاری و استراتژی تمرکز دارد، و این چهار دوره ممکن است به هر ترتیبی که برای دانش آموزانی که علاقه مند به یادگیری در مورد محافظت از نوآوری هستند مفید باشد، برگزار شود. دوره های دیگر در سری حفاظت از نوآوری های کسب و کار: 1. حق چاپ: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-copyright 2. علامت تجاری: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-trademark 3. ثبت اختراع: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-patent 4. استراتژی: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-strategy

حفاظت از نوآوری های تجاری از طریق علامت تجاری مشاهده نمای کلی دوره: https://youtu.be/mUja4iwbrTE حقوق مالکیت فکری (IPR) تأثیر زیادی بر توسعه نوآوری و جامعه دارد. در علم، مهندسی و تجارت، ما به دنبال ایجاد ثروت از طریق نوآوری در محصولات، طرح ها، فرآیندهای تولید و سیستم ها یا مدل های تجاری هستیم. با این حال، رهبران نوآوری اغلب زمانی که قادر به محافظت کافی از آن نوآوری ها نیستند، از اکتشافات و اختراعات خود بهره مند نمی شوند. این دوره به یادگیرندگان درک درستی از نحوه استفاده از قوانین علامت تجاری برای محافظت از نوآوری تجاری با استفاده از ترکیبی از سخنرانی ها و مثال های موردی برای بحث ارائه می دهد. این دوره بر محافظت از نوآوری ها با علامت تجاری به عنوان یکی از چندین ابزاری که می تواند توسط شرکت ها برای محافظت از مارک ها و محصولات خود استفاده شود، تمرکز دارد. علاوه بر یادگیری در مورد نحوه عملکرد قانون علامت تجاری در تئوری، ما همچنین موقعیت‌هایی را که در آن علامت تجاری ممکن است در حفاظت از نوآوری‌ها موثر نباشد، مورد بحث قرار خواهیم داد و به‌جای اینکه از دیدگاه حقوقی صرفاً از دیدگاه حقوقی استفاده شود، بر مسائل حقوقی درگیر از منظر تجاری عملی تمرکز خواهیم کرد. این دوره بخشی از یک سری چهار دوره است که بر حفاظت از نوآوری های تجاری با استفاده از حق چاپ، حق ثبت اختراع، علامت تجاری و استراتژی تمرکز دارد، و این چهار دوره ممکن است به هر ترتیبی که برای دانش آموزانی که علاقه مند به یادگیری در مورد محافظت از نوآوری هستند مفید باشد، گذرانده شود.

این کلاس با موضوعات قانون تجارت که در آزمون CPA ظاهر می شود سروکار دارد: آژانس، قراردادها، روابط بدهکار و بستانکار، مقررات دولتی تجارت، و سازمان های تجاری. دانش‌آموزان با توجه به آمادگی برای بخش‌های قانون تجارت بخش REG آزمون CPA، درک درستی از نحوه تأثیر این حوزه‌های قانون بر کسب‌وکارها و عملیات آن‌ها به دست خواهند آورد. در پایان کلاس، دانش‌آموزان می‌توانند اصول حقوقی حاکم بر موقعیت‌های مختلف کسب‌وکار را شناسایی کنند و آن اصول را در یک موضوع برای تعیین نتیجه زمانی که قانون بر واقعیت‌های یک سناریو اعمال می‌شود، اعمال کنند.

حل مسئله و تصمیم گیری موثر مهارت های ضروری در محیط کاری پر سرعت و همیشه در حال تغییر امروزی است. هر دو نیاز به یک رویکرد سیستماتیک و در عین حال خلاق برای رسیدگی به نگرانی های کسب و کار امروزی دارند. این دوره یک فرآیند فراگیر از نحوه شناسایی مشکلات برای ایجاد راه حل های بالقوه و نحوه اعمال سبک های تصمیم گیری به منظور اجرا و ارزیابی آن راه حل ها را آموزش می دهد. از طریق این فرآیند، شما در ارزیابی دقیق مشکلات، انتخاب رویکردهای تصمیم گیری مناسب برای موقعیت در دست، تصمیم گیری تیمی و سنجش موفقیت اجرای راه حل اعتماد خواهید کرد. با استفاده از مطالعات موردی و موقعیت‌هایی که اعضای کلاس با آن‌ها مواجه می‌شوند، مدل‌ها و روش‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری اثبات‌شده و موفقی را که می‌توانند به آسانی به پروژه‌های محل کار منتقل شوند، کشف خواهید کرد. پس از اتمام این دوره، شما قادر خواهید بود: 1. اصطلاحات، سبک ها و رویکردهای کلیدی برای حل مسئله و تصمیم گیری موثر را شناسایی کنید 2. توانایی ها و محدودیت های مرتبط با حل مسئله و تصمیم گیری را توضیح دهید 3. به این فکر کنید که چگونه طرز فکر و سوگیری شخصی بر توانایی شما برای حل مشکلات و تصمیم گیری تأثیر می گذارد 4. توضیح دهید و در مورد چگونگی تأثیر تصمیمات یا غیرتصمیمات سازمانی بر توسعه شخصی، پویایی تیم و عملکرد در سطح شرکت صحبت کنید. 5. بیان کنید که چگونه تصمیمات تیمی خوب و بد می تواند به رشد حرفه ای شما کمک کند

از همان ابتدای تخصص، تکالیف شما به سمت رسیدگی به یک موضوع پیچیده انتخابی شما که در مسیر شغلی، صنعت یا رشته خود با آن مواجه هستید، تنظیم می شود. هر مرحله از دوره به یک مقاله مختصر تبدیل می شود که به تجزیه و تحلیل، ارزیابی و تلاش برای حل یک مشکل بسیار پیچیده می پردازد. این دوره نه تنها مجموعه ای از مهارت ها را به شما می آموزد، بلکه شما را در درک مشکلات رشته انتخابی خود در مسیر پیشرفت قرار می دهد. با آموزش نگاه کردن به آن به روش‌های جدید، دانش شما را در مورد رشته خود ارتقا می‌دهد. این CAPSTONE است که در آن داربست مهارت‌های حل مسئله و نوآوری ما در یک سری تکالیف مقدماتی به ثمر می‌نشیند تا مقاله توجیهی شما تا حد امکان مؤثر باشد.

در این دوره، فراگیران با پروژه Capstone و نحوه استفاده از ابزارهای پیشرفته تجزیه و تحلیل داده ها برای ساخت مدل های صفحه گسترده برای حل یک مشکل تجاری در دنیای واقعی آشنا می شوند. علاوه بر این، فراگیران نحوه انجام تحلیل همبستگی و تحلیل حساسیت را با استفاده از مایکروسافت اکسل خواهند آموخت.

دوره خدمات مشتری مرکز تماس مستلزم یک مجموعه مهارت عملی از ورود داده ها و سازماندهی اطلاعات/منابع است. علاوه بر این، برقراری ارتباط فقط با صدا از طیف گسترده ای از مهارت های ارتباطی استفاده می کند. این دوره به شما تجربه عملی در ورود داده ها و حفظ حریم خصوصی مشتری و فرصتی برای ارزیابی تعاملات نمونه بین نماینده خدمات مشتری مرکز تماس و مشتری می دهد. همچنین این فرصت را خواهید داشت که به تماس‌های نمونه پاسخ دهید تا بتوانید خدمات عالی به مشتریان را نشان دهید. -در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - ایجاد تعاملات مثبت با مشتریان - تنش زدایی با مشتریان -ایجاد راه حل برای مشکلات مشتری -نقش های مختلف در خدمات مشتری مرکز تماس را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود دو دوره این برنامه را گذرانده باشید.

خلاقیت و کارآفرینی به شما کمک می کند تا از خلاقیت درونی خود بهره ببرید و یاد بگیرید که چگونه از آن برای توسعه شغلی یا نوآوری در کسب و کار استفاده کنید. این دوره که توسط پانوس پانای بنیانگذار موسسه برکلی برای کارآفرینی خلاق ارائه شده است، مصاحبه هایی با کارآفرینان مشهور جهان، مبتکران، ترانه سراها، تهیه کنندگان، مدیران خلاق، مربیان، اجراکنندگان، هنرمندان تجسمی و سرآشپزها ارائه می کند و در مورد شباهت های بین سفرهای خلاق و کارآفرینی بحث می کند. این دوره به کارآفرینی به عنوان یک فرآیند خلاقانه می پردازد، یک غریزه اساسی انسانی که همه ما آن را داریم و می توانیم آن را باز کنیم. خلاقیت و کارآفرینی مفاهیمی را از فرآیند خلاقیت و خلق موسیقی مانند مشاهده، نمونه‌سازی، تکرار و پذیرش شکست به‌عنوان وسیله‌ای برای راهنمایی شما از طریق مفهوم تفکر مانند یک استارت‌آپ استفاده می‌کند. شما ذهنیت، دانش و بینش اولیه مورد نیاز برای دنبال کردن یک حرفه کارآفرینی را توسعه خواهید داد، چه به عنوان مباشر حرفه خود و چه به عنوان بنیانگذار یک تجارت جدید در هر زمینه. خلاقیت و کارآفرینی در مورد جنبه ای از کارآفرینی است که در یک مدرسه کسب و کار نمی آموزید، بلکه در استودیو موسیقی یاد می گیرید. آنچه یاد خواهید گرفت: چگونه به حرفه یا استارتاپ خود نزدیک شوید که گویی یک ساز موسیقی یاد می گیرید چرا کارآفرینی، مانند خلاقیت، چیزی است که همه ما از آن برخورداریم؟ نحوه به کارگیری «ذهنیت نوازنده» به عنوان ابزاری برای همکاری و حل خلاقانه مسئله چرا ترانه سرایی موازی کاملی با توسعه حرفه و محصول است چرا کارآفرینی بیشتر از طرح‌های تجاری و صفحات گسترده است، مانند موسیقی بیشتر از مقیاس‌ها و برگه‌های اصلی

وقتی در فکر کردن به آینده بهتر می شوید، در تغییر آینده نیز بهتر می شوید. این دوره به شما کمک می‌کند تا تمام مهارت‌های آینده‌نگاری را که تا کنون توسعه داده‌اید، به کار ببرید و آنها را برای ایجاد تغییرات مثبت واقعی در زندگی، کار و دنیای اطراف خود به کار ببرید. شما یاد خواهید گرفت که چگونه "آینده های ترجیحی" را ایجاد کرده و به اشتراک بگذارید، که دیدگاه های بسیار متقاعد کننده و قانع کننده ای از تغییراتی است که می خواهید واقعی کنید. شما از آینده دلخواه خود برای شناسایی موانع، استخدام متحدان، جمع آوری منابع و برنامه ریزی برای عملی کردن دیدگاه خود استفاده خواهید کرد. شما همچنین ساختن «مصنوعات» از آینده را تمرین خواهید کرد، که بازنمایی خلاقانه از اینکه چگونه زندگی روزمره ممکن است در آینده متفاوت باشد. مصنوعات می توانند دیگران را ترغیب کنند تا در تلاش شما برای واقعی ساختن آینده مطلوب به شما بپیوندند. آینده پژوهان پیشرو از مؤسسه برای آینده، مصنوعات مورد علاقه آینده خود را با شما به اشتراک می گذارند - و شما را در تمام مراحل خلاقانه ای که برای ساخت آنها لازم است، راهنمایی می کنند. هر اقدامی که امروز انجام می دهیم آینده را تغییر می دهد. این دوره به شما کمک می‌کند تا اقداماتی را که بزرگترین و استراتژیک‌ترین تأثیرات را بر فوری‌ترین چالش‌هایی که شما و جامعه با آن مواجه هستید، شناسایی کرده و انجام دهید. با تشکر فراوان از بنیاد Enlight و Enlight Collaborative که برای حمایت از ایجاد این دوره کمک مالی ارائه کردند.

در این دوره آنلاین جذاب شما قادر خواهید بود مفهوم داستان سرایی را توضیح دهید که چگونه می توان از آن در هر سازمان یا برند شخصی استفاده کرد. همچنین، ابزارهایی را برای ایجاد داستان های برند از طریق کانال های ارتباطی رسانه های سنتی و جدید به دست خواهید آورد. با گذراندن این دوره، می‌توانید استفاده از استراتژی‌های روایی را در بخش‌ها و ژانرهای مختلف ارزیابی انتقادی کنید و روش داستان‌گویی را در یک پروژه عملی به کار ببرید. برای موفقیت در این دوره، باید یک حرفه ای با حداقل 2-3 سال تجربه در یک محیط سازمانی باشید. داشتن تجربه خاص در نقش طراحی یا کار با طراحان مفید خواهد بود. در پایان این دوره، شما قادر خواهید بود: - نیاز به داستان در مغز انسان را تفسیر کنید. - مفاهیم کلیدی که یک داستان را به یاد ماندنی می کند را شناسایی کنید. - بین داستان سرایی تاکتیکی و استراتژیک تفاوت قائل شوید. - به کار بردن مفهوم اقتصاد توجه. - آنچه برای ایجاد یک داستان با اعداد مورد نیاز است را شناسایی کنید. - شناسایی کنید که چه نوع کمک بصری برای ارتباط داستان ما مهم است. - تشخیص آنچه در هر سازمانی برای ایجاد یک روایت لازم است. - انواع مختلف داستان ها و روایت هایی را که در مورد برندها اعمال می شود، متمایز کنید.