Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 11,401-11,420 of 18,566 items.

linkedin رهبری تجربه مشتری (Mitalearn-240054)

  • 48 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 7 September 2021
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره: 

 یک تغییر عمیق از محصولات، خدمات و پشتیبانی مبتنی بر عملکرد به یک استراتژی جامع‌تر تجربه مشتری در حال انجام است. تجربه مشتری (CX) یک رویکرد جامع به چرخه عمر مشتری است، از قبل از فروش، تا تجربه ای که مشتری از محصولات یا خدمات شما دارد، تا تجربه آنها در هنگام نیاز به پشتیبانی، وفاداری و ارزش طول عمر. در این دوره، براد کلیولند، متخصص استراتژی و مدیریت مشتری که در سطح جهانی شناخته شده است، به شما نشان می دهد که چگونه تجربه مشتری را ایجاد کنید، حفظ کنید و به بهبود آن ادامه دهید. براد نحوه برقراری ارتباط بین چشم انداز و اهداف و نحوه مشارکت کارکنان خود در ایجاد موفقیت CX را پوشش می دهد. او توضیح می دهد که چگونه می توان ارزش استراتژیک گوش دادن، گفتن داستان مشتری خود و ایجاد فرهنگ حمایت از مشتری را تقویت کرد. براد با روش‌هایی به پایان می‌رسد که می‌توانید برای افزایش حمایت از سرمایه‌گذاری‌ها و ترسیم مسیر خود، شتاب ایجاد کنید.

linkedin رهبری تجسم یافته: شیوه هایی برای تغییر خود و کسانی که هدایت می کنید (Mitalearn-418911)

  • 1 hours 12 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 19 September 2025
  • Author: Rhodes Perry
درباره این دوره: 

 

برای رهبری مؤثر در دنیای غیرقابل پیش بینی و پر فشار ، رهبران باید فراتر از تئوری باشند و ارزش ها ، مهارت ها و رفتارهایی را که باعث ایجاد اعتماد ، مقاومت و موفقیت پایدار می شوند ، تجسم کنند.

در این دوره ، شیوه های رهبری تجسم یافته را بیاموزید ، یک رویکرد تحول گرا که به رهبران کمک می کند تا ارزش های خود را با اقدامات خود تراز کنند ، به طرز ماهرانه ای به استرس پاسخ دهند و تیم های فراگیر و با عملکرد بالا را تقویت کنند. هزینه های پارادایم های رهبری منسوخ را کشف کنید ، از داستان رهبری خود پرده بردارید و متعهد شوید که به رهبری تیم شما نیاز داشته باشید. از طریق تمرینات عملی ، مربی رودس پری به شما نشان می دهد که چگونه می توانید پاسخ های استرس را مدیریت کنید ، مرزهای حرفه ای تعیین کنید و مراقبت های جمعی را در سازمان خود پرورش دهید. برای یادگیری ابزارها و شیوه های برای رهبری با حضور ، وضوح و تأثیر بیشتر و ایجاد سازمانهایی که در محیط سریع در حال تغییر رشد می کنند ، این دوره را بررسی کنید.


linkedin رهبری تحول آفرین (Mitalearn-157434)

  • 56 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Henna Inam
درباره این دوره:

رهبران الهام بخش می توانند در خود و تیم هایشان تحول ایجاد کنند، در قالب پیگیری خدمات و مأموریت های مهم. این دوره برای کمک به رهبران در ایجاد فرهنگ نوآوری، تعامل و رشد طراحی شده است. کارشناس رهبری، حنا اینام، شیوه‌های خاصی را به اشتراک می‌گذارد که هر رهبر یا رهبر مشتاقی می‌تواند برای کشف ارزش‌ها، شناسایی هدف و تعریف چشم‌انداز از آن استفاده کند. بیاموزید که چگونه با صداقت رهبری کنید و به دیگران قدرت دهید تا بهترین باشند.

coursera رهبری تحول آفرین برای نوآوری فراگیر (Mitalearn-290340)

  • 1 hours 26 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Sarah Kaplan,Jia-Lin Xie,Nouman Ashraf
درباره این دوره:

تجزیه و تحلیل جنسیتی زیربنای نوآوری فراگیر است و نوآوری فراگیر نیازمند تحول سازمانی است. حلقه مفقوده بین بینش و اقدامات، رهبری تغییر است. چگونه می توانید مردم را وادار به همکاری کنید؟ چگونه می توانید بر مقاومت در برابر تغییر غلبه کنید؟ چگونه می توانید بینش های متقاطع و مبتنی بر جنسیت را در هر کاری که یک سازمان انجام می دهد جاسازی کنید؟ در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که با ایجاد جعبه ابزاری از مهارت های رهبری برای ایجاد و مدیریت تیم های متنوع، یک عامل تغییر الهام بخش و موثر باشید. شما از کارشناسانی خواهید شنید که تجزیه و تحلیل جنسیتی را در تنظیمات مختلف از شرکت‌ها گرفته تا سازمان‌های غیرانتفاعی و دولت هدایت کرده‌اند. به طور خلاصه، این دوره به شما کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را برای تبدیل شدن به یک رهبر تحول‌آفرین در حین ایجاد محصولات، خدمات، فرآیندها و سیاست‌های فراگیر توسعه دهید. این چهارمین دوره تخصصی تحلیل جنسیتی است که توسط موسسه جنسیت و اقتصاد (GATE) در دانشکده مدیریت روتمن دانشگاه تورنتو ارائه می شود. به خودی خود عالی است و اگر آن را به عنوان بخشی از Specialization در نظر بگیرید، حتی بیشتر از آن بهره خواهید برد.

linkedin رهبری تطبیقی ​​برای چالش های VUCA (Mitalearn-201175)

  • 32 minutes
  • پیشرفته
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Derek Cabrera
درباره این دوره:

وقتی صحبت از چالش‌هایی می‌شود که در یک محیط کسب‌وکار فرار، نامطمئن، پیچیده و مبهم (VUCA) رخ می‌دهند، سازمان‌هایی که یاد می‌گیرند و سازگار می‌شوند، دارای مزیت رقابتی عظیمی هستند. رهبران نیز نیاز به تطبیق دارند - اغلب تغییر بزرگی ایجاد می کنند زیرا نقش آنها می تواند فرآیند و قانون باشد. در این دوره یاد بگیرید که چگونه تفکر سیستمی را در ساختار سازمانی اعمال کنید و مدل جدیدی از رهبری، چارچوب VMCL (چشم انداز، ماموریت، ظرفیت، یادگیری) را کشف کنید. درک کابررا نحوه استفاده از چارچوب را برای پاسخگو بودن و موفقیت بیشتر در دنیایی سریع و در حال تغییر به اشتراک می گذارد.

linkedin رهبری تطبیقی ​​برای چالش های امروز (Mitalearn-385744)

  • 1 hours 35 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 2 April 2024
  • Author: Derek Cabrera
درباره این دوره: 

 هرکسی که سازمان یا تلاشی در سطح سازمان را رهبری کند به شما خواهد گفت که همه چیز سریعتر پیش می رود و چالش ها پیچیده تر هستند. این واقعیت کار، در حال حاضر و برای آینده قابل پیش بینی است. برای پیشرفت در این محیط، رهبران باید سازگار و پاسخگو با جهان سریع و همیشه در حال تغییر باشند. در این دوره، دانشمند سیستم های مشهور بین المللی و استاد دانشگاه کورنل درک کابررا، اصول کلیدی رهبری تطبیقی ​​را به شما نشان می دهد. بیاموزید که چگونه به یک رهبر سازگار تبدیل شوید و در چارچوبی قدرتمند غوطه ور شوید که سازمان شما را قادر می سازد تا با هر مشکل، مسئله یا موقعیتی مقابله کند. دریابید که چگونه این چارچوب می‌تواند راه‌حل‌های نوآورانه‌ای ارائه دهد که تأثیر معناداری در بلندمدت داشته باشد. به علاوه، راه‌هایی را برای به کارگیری ابزارهای رهبری تطبیقی ​​در برخی از بزرگترین چالش‌های امروزی کشف کنید.

Related Skills

linkedin رهبری تغییر فرهنگ در تیم شما (Mitalearn-217427)

  • 36 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Erin Shrimpton
درباره این دوره:

ارین شریمپتون - روانشناس کسب و کار، مربی و متخصص در رفتار سازمانی - به شما کمک می کند تا تجربه محل کار در تیم خود را برای بهتر شدن تغییر دهید. ارین ابتدا فرهنگ سازمانی را تعریف می کند و نشان می دهد که چگونه می توانید تمام فرهنگ سازمانی را در چشم انداز قرار دهید تا روی بهبود تجربیات کار کنید. وقتی افراد عامل تغییر هستند، احتمال بیشتری وجود دارد که پشت سر تغییر قرار بگیرند. ارین به شما در مورد اقدام مشارکتی و نحوه شروع برنامه تغییر فرهنگ خود می آموزد. سپس، ارین شما را از طریق یک طرح پنج مرحله ای راهنمایی می کند که به شما کمک می کند تا فرهنگ را تغییر دهید. بیاموزید که چگونه یک چشم انداز مشترک تعریف کنید، داده ها را برای تشخیص جنبه های فرهنگی که می خواهید تغییر دهید تجزیه و تحلیل کنید، گروه های فرهنگی راه اندازی کنید تا راه حل هایی برای مسائلی که شناسایی کرده اید ایجاد کنید، و موارد دیگر. به‌علاوه، ارین نظراتی در مورد اینکه چرا ابتکارات تغییر فرهنگ در سطح تیم کار معناداری است، به اشتراک می‌گذارد.

coursera رهبری تغییر مثبت از طریق پرس و جو قدردانی (Mitalearn-213534)

  • 4 hours 34 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Ronald Fry
درباره این دوره:

پرس و جوی قدردانی یک فرآیند پرس و جوی مشارکتی و سازنده است که هر چیزی را که به سازمان‌ها، جوامع و سیستم‌های انسانی بزرگ‌تر حیات می‌بخشد، در زمانی که در بوم‌شناسی به هم پیوسته روابطشان زنده، مؤثر، خلاق و سالم هستند، جستجو می‌کند. قدردانی، کاملاً ساده، به معنای ارزش گذاشتن و تشخیص آن چیزی است که ارزش دارد – این راهی برای شناخت و ارزش گذاری بهترین ها در زندگی است. در زبان بورسیه سازمانی مثبت، این به معنای تمرکز تحقیقاتی - یک سوگیری مثبت - به دنبال درک تازه از پویایی است که با کلماتی مانند برتری، شکوفایی، فراوانی، انعطاف‌پذیری، یا استثنایی و زندگی‌بخش توصیف می‌شود. در این زمینه، کلمه قدردانی به معنای ارزش دادن به چیزهای با ارزش است - این شیوه ای از شناخت است که اغلب با ایده قدردانی زیبایی شناختی در هنر مرتبط است. قدردانی همچنین به معنای سپاسگزار بودن یا سپاسگزاری است - راهی برای بودن و حفظ موضع مثبت در طول مسیر زندگی است. و نه تصادفا، قدردانی به معنای افزایش ارزش نیز هست. ترکیب این سه - قدردانی به عنوان راهی برای دانستن، به عنوان راهی برای بودن و به عنوان افزایش ارزش - نشان می دهد که تحقیق قدردانی به طور همزمان یک شکل زندگی محور مطالعه و یک شیوه سازنده تمرین است. به‌عنوان شکلی از مطالعه، «پرسش قدردانی» بر جستجوی سیستماتیک برای آن ظرفیت‌ها و فرآیندهایی متمرکز است که به یک سیستم زنده حیات، قدرت و امکان می‌دهد. و به‌عنوان شیوه‌ای سازنده، هدف آن طراحی و ایجاد سازمان‌های انسانی از طریق فرآیندی است که در آن ارزش‌گذاری و خلق به‌عنوان یک واحد در نظر گرفته می‌شود، و در آن تحقیق و تغییر به‌طور قدرتمندی مرتبط هستند و به‌عنوان یک کل یکپارچه و یکپارچه درک می‌شوند. رهبری تغییر مثبت از طریق پرس و جوی قدردانی، دوره ای است که به ارتقای درک و مهارت ما در رهبری تغییرات مبتنی بر قدرت و چگونگی ایجاد، تقویت و مدیریت سازمان هایی اختصاص دارد که در آن افراد شکوفا می شوند و بهترین عملکرد را دارند.

linkedin رهبری تفکر سازمانی (Mitalearn-184124)

  • 1 hours 27 minutes
  • پیشرفته
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Denise Brosseau
درباره این دوره:

سازمان‌های پیشرو در فکر تغییر ایجاد می‌کنند، اعتماد ایجاد می‌کنند و تأثیری فراتر از هدف خود می‌گذارند. در این دوره، راه‌هایی را که سازمان‌ها می‌توانند به نقش یک رهبر فکری در جوامع، صنایع و فراتر از آن گام بردارند - و اینکه چرا اکنون بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد، بررسی کنید. مربی دنیس بروسو همچنین خطرات و مزایای حرکت در این مسیر و ویژگی های کلیدی سازمان های پیشرو در فکر را بررسی می کند. کشف کنید که چگونه جایگاه خود را شناسایی کنید و یک دیدگاه واضح و قابل تشخیص را پرورش دهید. به‌علاوه، ببینید چگونه می‌توانید نقاط صحبت و صدای برند خود را توسعه دهید، مهارت‌های رهبری فکری را در سراسر سازمان خود ایجاد کنید، و با استفاده از اکوسیستم خود، دسترسی خود را گسترش دهید.

linkedin رهبری تیم خدمات مشتری (Mitalearn-192080)

  • 43 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Darren Lyons,Madecraft
درباره این دوره:

مهارت ها و روش های رهبران خدمات مشتری برتر را بیاموزید و دریابید که چگونه می توانید یک تیم رویایی خدمات مشتری ایجاد کنید. در این دوره، دارن لیون، کارشناس خدمات مشتری، نحوه تقویت مهارت های مدیریتی و هدایت تیم خدمات مشتری به سمت موفقیت را به اشتراک می گذارد. دارن با تکیه بر یک دهه تجربه توضیح می دهد که چگونه روابط را به حداکثر برسانید و از افراد خود بیشترین بهره را ببرید. می توانید یاد بگیرید که چگونه فرآیندهایی بسازید که به رشد تیم کمک می کند و به طور واقعی با مشتریان ارتباط برقرار می کند. در نهایت، دارن نشان می دهد که چگونه می توانید یک فرهنگ عملکرد را در تیم خود اندازه گیری و ایجاد کنید.nn ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.

MadeCraft-Description-Logo.jpg

coursera رهبری تیم ها و سازمان های متنوع (Mitalearn-285818)

  • 3 hours 44 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Lindred Greer
درباره این دوره:

در این دوره جدید، دانش مبتنی بر شواهد و ابزارهای عملی برای کمک به طراحی و رهبری تیم ها و سازمان های متنوع، عادلانه و فراگیر (DEI) به دست خواهید آورد. پیشینه شما هر چه باشد، و در هر کجای دنیا که باشید، ابزارهایی برای تسریع سفر شخصی خود برای رهبری تیم ها و سازمان های مختلف به دست خواهید آورد. این برنامه به طور خاص طراحی شده است تا یادگیرندگانی را با پیشینه های مختلف (جنسیت، نژاد، کشور مبدا، و غیره) و همچنین نقطه شروع دانش (جدید در موضوع یا جنگجویان عدالت اجتماعی) در خود جای دهد. در این دوره، شما یاد خواهید گرفت که خودتان و هویت شخصی خود را در محل کار بهتر درک کنید و مهارت های جدیدی را برای شناسایی امتیازات، سوگیری ضمنی و تهاجمات خرد در سازمان خود به دست آورید و به عنوان یک متحد فعال و حامی تغییر اقدام کنید. پس از شنیدن نظرات کارشناسانی که مجموعه‌ای از دیدگاه‌های دنیای واقعی را نمایندگی می‌کنند، بهترین شیوه‌ها را برای فرآیندها و هنجارهای سازمانی عادلانه و شیوه‌های رفتاری فراگیر در تیم‌ها درک خواهید کرد. در نهایت، شما در مورد بهترین شیوه ها برای استراتژی DEI سازمانی، از جمله نقش معیارها در کار DEI و اینکه چگونه کار DEI می تواند در قلب یک سازمان ادغام شود، یاد خواهید گرفت. در پایان دوره، یک برنامه اقدام DEI ایجاد خواهید کرد که می توانید آن را در زندگی و محل کار خود اعمال کنید. در طول دوره، شما: - مزایای سازمانی تنوع، برابری و شمول را شرح دهید - شرایطی را که در آن تنوع به احتمال زیاد به نفع تیم ها و سازمان ها است را شناسایی کنید. - درک خود را از تفاوت های مختلف جمعیت شناختی و چگونگی تأثیر هویت، تعصب ضمنی و نابرابری های ساختاری بر پویایی محل کار عمیق تر کنید. - شناسایی بهترین شیوه ها برای فرآیندها و هنجارهای سازمانی عادلانه. - ملاحظات مهمی را برای نحوه رهبری تیم‌های فراگیر، از جمله مهارت‌های مدیریت تعارض، بهترین شیوه‌های تصمیم‌گیری گروهی، و تنظیم احساسات، لحاظ کنید. - ابزارهایی را برای اجرای استراتژی های DEI در سازمان ها به دست آورید، از جمله معماری گروه های DEI، نقش داده ها و معیارها، و ابزارهایی برای ادغام DEI در قلب سازمان.

coursera رهبری تیم های متنوع (Mitalearn-295865)

  • 39 minutes
  • متوسط
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Jeanne-Marie Almonor,John Shulman
درباره این دوره:

این دوره اولین دوره از مجموعه‌ای است که شما را قادر می‌سازد تا به یک رهبر و مدافع مؤثر، هم در داخل و هم در خارج از سازمان خود، در مورد مسائل مربوط به تنوع، برابری و شمول تبدیل شوید. در این دوره، نحوه مشارکت اعضای سازمان خود را در گفتگوهای مهم و چالش برانگیز بررسی خواهید کرد. شما با انجام بازی هایی (شبیه سازی های واقع گرایانه) که در آن شخصیت های متحرک شما را برای درک دیدگاه ها و علایق خود به چالش می کشند، یاد خواهید گرفت. شبیه‌سازی‌ها طیف گسترده‌ای از موقعیت‌ها را پوشش می‌دهند که در آن مسائل مربوط به تنوع، برابری و گنجاندن ممکن است پیش بیاید. این دوره تکمیل کننده آموزش انطباق، فضای امنی را برای تمرین مکالمات دشوار و کشف دیدگاه های متفاوت ارائه می دهد. در پایان این دوره، شما قادر خواهید بود: • دیگران را در گفتگوهای مهم در مورد مسائل مربوط به تنوع، برابری و شمول مشارکت کنید • دیدگاه های دیگران را درک کنید و نقاط مشترک پیدا کنید • تضادهایی را که بین اعضای تیم ایجاد می شود مدیریت کنید • تسهیل همکاری بین اعضای مختلف تیم • تصمیماتی بگیرید که اهداف سازمانی را برآورده کند و علایق مردم را برآورده کند

coursera رهبری تیم های متنوع [coursera] (Mitalearn-287297)

  • مبتدی
  • Release date: 27 June 2026
  • Author: Camille Funk
درباره این دوره:

این دوره به مهارت‌ها و شایستگی‌های رهبری می‌پردازد که برای رهبری فرهنگ‌ها در یک محیط تجاری جهانی ضروری است. شرکت‌کنندگان از چارچوب‌ها، اصول و شیوه‌های مربوط به نحوه استفاده از تجارب تجاری بین‌فرهنگی خود برای نفوذ و اثربخشی بیشتر در زمینه‌های فرهنگی (تیم‌ها، سازمان‌ها، مناطق، کشورها و غیره) یاد خواهند گرفت. شرکت کنندگان دانش کاری چارچوب هوش فرهنگی (CQ) شامل چهار قابلیت CQ (CQ Drive، CQ Knowledge، CQ Strategy و CQ Action) و کاربردهای عملی آنها برای محیط کار و رهبران جهانی را توسعه خواهند داد. این دوره برای توسعه شناخت و درک شرکت‌کنندگان از سوگیری‌ها و مفروضات ضمنی در مورد فرهنگ‌های دیگر طراحی شده است که اغلب ارزش سازمان‌ها را در محیط‌های تجاری جهانی کاهش می‌دهند و اثربخشی رهبری را در چنین زمینه‌هایی تضعیف می‌کنند. شرکت‌کنندگان یاد خواهند گرفت که چگونه سوگیری ضمنی نقش کلیدی در سازمان‌ها و بسیاری از فرآیندهای تصمیم‌گیری که توسط رهبران جهانی هدایت می‌شوند، ایفا می‌کند و چگونه توسعه قابلیت‌های CQ برای محدود کردن سوگیری ضمنی و تأثیر منفی آن در سازمان‌های جهانی حیاتی است. این دوره همچنین به استراتژی‌ها، شیوه‌ها و سیاست‌هایی می‌پردازد که چگونه کارکنان، رهبران، تیم‌ها و سازمان‌ها می‌توانند پیامدهای منفی سوگیری ضمنی را به حداقل برسانند. به عنوان بخشی از دوره، شرکت‌کنندگان یاد خواهند گرفت که چگونه یک برنامه عمل برای توسعه قابلیت‌های CQ که برای سازمان‌ها، تیم‌ها و اهداف توسعه رهبری شخصی آنها حیاتی است، ایجاد کنند.

linkedin رهبری چابک حرفه ای: ایجاد یک سازمان چابک (Mitalearn-467021)

  • 1 hours 38 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 20 May 2026
  • Author: Dave West
درباره این دوره:

در این دوره، دیو وست، مالک محصول و مدیر عامل Scrum.org، رهبری چابک حرفه ای را آموزش می دهد و استراتژی هایی را برای پرورش تیم های چابک با عملکرد بالا و همسو کردن تلاش های آنها با اهداف سازمانی گسترده تر، برجسته می کند. راه‌هایی را برای اعمال ذهنیت چابک برای افزایش توانمندی تیم، ایمنی روانی و یادگیری مستمر بررسی کنید. یاد بگیرید که با ایجاد فرهنگی که از سازگاری و نوآوری پشتیبانی می کند، تغییرات را به طور مؤثر هدایت کنید. برنامه ریزی چابک، شیوه های مدیریت، و چارچوب های مقیاس بندی را تمرین کنید. همانطور که یاد می گیرید چگونه تیم های خود را از طریق تکنیک های مربیگری و تسهیلگری توانمند کنید، روی برنامه های کاربردی دنیای واقعی تمرکز کنید. این دوره ایده آل برای مدیران ارشد پروژه و برنامه، رهبران تحویل چابک و هر کسی که در یک سازمان چابک پیشرو است، شما را به مهارت هایی مجهز می کند تا بهره وری تیم خود را تغییر دهید و تحولات چابک را در سراسر سازمان خود هدایت کنید.

coursera رهبری چابک: مقدمه ای بر تغییر (Mitalearn-287790)

  • 53 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Oxana Trotsenko
درباره این دوره:

این یک دوره پایه در تخصص رهبری چابک است. در پایان این دوره، درک درستی از مفاهیم کلیدی رهبری چابک خواهید داشت. شما شروع به ساخت جعبه ابزاری خواهید کرد که به شما به عنوان یک رهبر چابک توانایی ارزیابی و ایجاد یک خط پایه را می دهد. شما به آمادگی تیم خود برای تغییر دسترسی خواهید داشت. شما همچنین تجزیه و تحلیل خواهید کرد که یک سازمان تا چه حد چابک است و توانایی آن را برای پاسخ به محرک های تغییر ارزیابی می کنید.

linkedin رهبری خدمات مشتری (Mitalearn-271521)

  • 1 hours 7 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

انتظارات مشتری در حال تکامل سریع، کانال های خدماتی در حال ظهور، ترتیبات کاری ترکیبی و ماهیت چندوجهی ارائه خدمات تنها تعدادی از پیشرفت هایی است که شما به عنوان یک رهبر خدمات مشتری با آن روبرو خواهید شد. در این دوره عملی، براد کلیولند نحوه هماهنگ کردن خدمات مشتری با اهداف سازمان، شناسایی و برآورده کردن انتظارات مشتری، پرورش یک تیم متعهد، و دریافت پشتیبانی و منابع مورد نیاز را پوشش می دهد. برد توضیح می دهد که چرا رهبری موثر خدمات مشتری بسیار مهم است، سپس شما را در راستای همسویی خدمات با چشم انداز سازمان، درک انتظارات مشتری، ایجاد یک شاخص عملکرد کلیدی و افزایش ارزش خدمات مشتری راهنمایی می کند. او همچنین به شما نشان می دهد که چگونه با مشتریان تعامل داشته باشید، یک رویکرد خدماتی قوی ایجاد کنید و به پتانسیل سازمانی خود برسید.

linkedin رهبری خود را (2017) (Mitalearn-115597)

  • 54 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Elizabeth Lotardo,Lisa Earle McLeod
درباره این دوره:

قبل از اینکه بتوانید به طور مؤثر دیگران را رهبری کنید، باید خودتان را رهبری کنید. در این دوره یاد بگیرید که چگونه طرز فکر، رفتارها و روابط محل کار خود را مدیریت کنید تا به شما کمک کند در سازمان و صنعت خود به عنوان یک رهبر برجسته شوید. چه در مسیر مدیریت باشید و چه مشارکت کننده فردی باشید، نویسندگان و کارشناسان رهبری لیزا ارل مک‌لئود و الیزابت مک‌لئود می‌توانند به شما کمک کنند که مسئولیت یادگیری خود را بر عهده بگیرید. آنها توضیح می دهند که چه زمانی و کجا باید خود را هدایت کنید، و همچنین نحوه پیگیری اهداف خود، مسئولیت توسعه خود و حتی بررسی عملکرد خود را توضیح می دهند. به علاوه، نکاتی را برای ایجاد انگیزه در خود، رهبری همسالان و مدیریت رئیس خود بیاموزید.

linkedin رهبری داده های استراتژیک در عصر هوش مصنوعی: تبدیل شدن به بینش مبتنی بر هوش مصنوعی (Mitalearn-469418)

  • 1 hours 7 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 11 June 2026
  • Author: Dylan Anderson
درباره این دوره:

در دنیای امروزی مجهز به هوش مصنوعی، «داده محور بودن» دیگر کافی نیست. شما باید بینش محور باشید! این دوره به شما می آموزد که فراتر از تجزیه و تحلیل داده های سطحی بروید تا با تسلط بر اینکه با چه کسی باید کار کنید، چگونه به آنها ارزش بدهید، و به چه معناست که بینش های عمل گرا را ارائه دهید که هوش مصنوعی نمی تواند تکرار کند. بدون پرزهای هوش مصنوعی یا کلمات بی‌معنی، این دوره تکنیک‌های عملی، چارچوب‌های اثبات‌شده و رویکردهای ملموس را برای ارتقای تفکر استراتژیک شما ارائه می‌کند و در عین حال مزایای هوش مصنوعی را به‌عنوان یک شریک و نه تهدید به حداکثر می‌رساند. در نهایت، داده‌ها به اندازه بینش‌هایی که ارائه می‌کنند و اقداماتی که انجام می‌دهند ارزشمند هستند، بنابراین یاد بگیرید که قدم بعدی را بردارید تا در سازمان خود ضروری شوید.

coursera رهبری در انفورماتیک بین حرفه ای (Mitalearn-344077)

  • 55 minutes
  • متوسط
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Karen A. Monsen, PhD, RN, FAMIA, FNAP, FAAN,Daniel J. Pesut, Ph.D., RN, FAAN
درباره این دوره:

در این دوره، دانشجویان در حرفه های بهداشت و فناوری اطلاعات مدل هایی را برای همکاری بین حرفه ای و کار تیمی بررسی می کنند، تکنیک های ارتباطی را برای ارتقای تعامل موثر تمرین می کنند و سواد آینده را در سناریوهای انفورماتیک بین حرفه ای پیش بینی می کنند. ما از پرستاران و سایر انفورماتیکانی که به صورت بین حرفه ای رهبری و کار می کنند، خواهیم شنید و از دیدگاه های مختلف آنها بینش هایی را به دست خواهیم آورد. هنگامی که ما در مورد تنوع لازم از مهارت های رهبری که در انفورماتیک پرستاری ضروری است فکر می کنیم، ممکن است نتیجه بگیریم که رهبری در انفورماتیک بین حرفه ای حداقل به این تنوع یا بیشتر نیاز دارد. ما چشم انداز رهبری انفورماتیک پرستاری خود را گسترش خواهیم داد تا شامل برنامه های کاربردی بین حرفه ای چارچوب ارزش های رقابتی و فهرست رهبری انفورماتیک پرستاری مینه سوتا شود. برای دانشجویانی که علاقه مند به تکمیل تخصص هستند، ششمین ماژول در این دوره به ایجاد یک نمونه کار اختصاص داده شده است که توسط همتایان بررسی می شود. هدف از این نمونه کارها کمک به دانش آموزان برای ادغام، ترکیب و مستندسازی یادگیری خود از طریق تکمیل تخصص پنج دوره است. دانش آموزان: برای حمایت از توسعه مجموعه مهارت های رهبری انفورماتیک بین حرفه ای، اصطلاح بین حرفه ای را تعریف کنید. توضیح دهید که چگونه چارچوب ارزش‌های رقابتی از رهبری دانش و شیوه‌های انفورماتیک بین‌حرفه‌ای برای دستیابی به تأثیر جمعی در زمینه‌های مراقبت بهداشتی پشتیبانی می‌کند. شایستگی‌های اصلی مورد انتظار برای حمایت از فعالیت‌های بین‌حرفه‌ای حساس فرهنگی برای تعمیق بینش رهبری در انفورماتیک بین‌حرفه‌ای را توضیح دهید. بحث در مورد سیاست‌ها، رویه‌ها و استانداردسازی منتخب مربوط به بازنمایی دانش و چارچوب‌بندی برای حمایت از عمل انفورماتیک بین‌حرفه‌ای تحلیل آینده رهبری انفورماتیک بین حرفه ای برای ایجاد مجموعه مهارت های رهبری پیش بینی کننده

coursera رهبری در تیم های چند ملیتی و بین فرهنگی (Mitalearn-296239)

  • 1 hours 59 minutes
  • متوسط
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Daniel Student,Dr. Cleveland Justis
درباره این دوره:

چه در حال حاضر مدیر باشید چه نباشید، اکنون باید آماده باشید که نقش رهبری را در یک تیم چند ملیتی بیاموزید. رهبری چیزی فراتر از مدیریت است و فرهنگ به میزان زیادی بر آنچه از رهبران انتظار می رود تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، برخی از فرهنگ ها از رهبران خود انتظار دارند که دستور دهند. دیگران از آنها انتظار دارند که تسهیل کنند تا همه اعضای تیم فرصتی برای شنیده شدن صدایشان داشته باشند. مهم نیست که آنها به کدام سمت متمایل شوند، اگر بخواهید اوضاع را تغییر دهید احتمالاً خواهید شنید که "این دقیقاً همان روشی است". رهبری مستلزم انطباق سبک شما برای ایجاد راحتی از اعضای تیم با پیشینه های متفاوت از شما است و در عین حال به تغییر روایت برای افرادی که نمی خواهند با نقاط قوت شما تطبیق دهند کمک می کند. شما باید به دیگران کمک کنید تا اهرم هایی را بیابند تا آن کار را برای سازگاری با یک محیط بین فرهنگی پیدا کنند. به عنوان رهبر، شما همچنین باید به طور مداوم یاد بگیرید تا برای تغییرات اجتناب ناپذیر آینده آماده شوید؟ با نگاه کردن به آینده، فرهنگ‌های مختلف چگونه رشد خواهند کرد و تغییرات آب و هوایی و فناوری چگونه خط بین فضای فیزیکی و مجازی را به طور اساسی تغییر می‌دهند. همه اینها برای رهبری تیم چند ملیتی در آینده چه معنایی خواهد داشت؟

Suggestions