Course catalog

Categories

Showing 21-40 of 912 items.

coursera Professional IQ Capstone (Mitalearn-285529)

  • 13 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: C. K. Gunsalus
درباره این دوره:

پروژه اصلی، برای کسانی که مایل به کسب گواهی هستند، طراحی یک اعتقاد رهبری شخصی است: ارزش های شخصی، نقل قول ها و باورها. یک معضل شخصی در سبک 2MC که با استفاده از DMF و TRAGEDIES حل می شود. چند اسکریپت شخصی؛ و یک برنامه توسعه رهبری شخصی

coursera Project Management Capstone (Mitalearn-301186)

  • 1 hours 15 minutes
  • پیشرفته
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: IBM Skills Network Team,Daniel C. Yeomans
درباره این دوره:

این دوره پروژه Capstone به شما این شانس را می دهد که کارهایی را که مدیران پروژه در زندگی واقعی هنگام مدیریت پروژه انجام می دهند، تمرین کنید. شما نقش یک مدیر پروژه را بر عهده خواهید گرفت و تجربه عملی در مدیریت یک پروژه از ابتدا تا انتها کسب خواهید کرد. شما پروژه را برنامه ریزی، اجرا و بسته خواهید کرد. در پایان، مصنوعات زیادی خواهید داشت که دانش شما را در مورد روش‌های پیش‌بینی و تطبیقی ​​به نمایش می‌گذارد، که سپس می‌توانید برای نشان دادن کارفرمایان به مجموعه شما اضافه کنید. به عنوان بخشی از این دوره، شما تحویل پروژه های مشترک را تولید خواهید کرد. مصنوعاتی که با استفاده از روش پیش بینی ایجاد خواهید کرد شامل ساختار شکست کار، نمودار شبکه، بودجه، برنامه های مدیریت کیفیت و ارتباطات و ثبت ریسک است. مصنوعاتی که مهارت‌های روش‌شناسی تطبیقی ​​شما را به نمایش می‌گذارند شامل داستان‌های کاربر، نمونه‌هایی از عقب ماندگی‌های محصول و اسپرینت، و تجزیه و تحلیل نمودار سوختگی است. شما همچنین یک گزارش وضعیت پروژه، یک فرم تغییر و یک گزارش بسته تولید خواهید کرد. این دوره آموزشی یک راه عالی برای ایجاد پورتفولیوی مدیریت پروژه شما و نشان دادن مهارت های خود به کارفرمایان احتمالی است.

coursera Salesforce Capstone: Organization Integration (Mitalearn-291496)

  • 7 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Stephane Muller
درباره این دوره:

در Salesforce Capstone: Organisation Integration، آخرین دوره تخصصی Salesforce Fundamentals، فراگیران Superbadge تخصصی مدیریت کسب و کار را به عنوان پروژه اصلی خود تکمیل خواهند کرد. این پروژه از زبان آموزان می خواهد تا تمام مهارت ها و زمینه های دانشی را که از سه دوره قبلی جمع آوری کرده اند، با هم ترکیب کنند. زمینه‌های مهارتی که باید نشان داده شود شامل تمیز کردن و وارد کردن داده‌های حساب، افزودن کاربران و مدیریت دسترسی، ساخت قالب‌های ایمیل برای نیازهای بازاریابی جدید، پیکربندی ابزارهای رابط کاربری برای نوع محصول جدید، تولید گزارش‌ها و داشبوردها، مدیریت و استفاده از ابزارهای Chatter، و مشارکت در استقرار نیروی فروش در یک سازمان علاوه بر پروژه، این دوره شامل یک فرصت بحث و گفتگوی همتا، یک ویدیوی نمایشی و یک تکلیف بررسی همتا است. تکمیل تخصص Salesforce Fundamentals و Superbadge متخصص مدیریت بازرگانی، فراگیران را برای شرکت در آزمون Salesforce Administrator آماده می کند.

coursera Sneak Peek: Dartmouth's Digital Transformation Certificate (Mitalearn-282962)

  • 2 hours 52 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Elizabeth L. Murnane
درباره این دوره:

این دوره شما را با برنامه گواهی تبدیل دیجیتال دارتموث آشنا می کند. تحول دیجیتال بسیار مهم است زیرا بسیاری از شرکت‌ها با مهاجرت از روش‌های قدیمی انجام کسب‌وکار و فناوری قدیمی به راه‌حل‌های فناوری مدرن‌تر دست و پنجه نرم می‌کنند. تبدیل دیجیتال به منبع مزیت رقابتی یک سازمان تبدیل می‌شود، زیرا فرآیندهای داخلی را تکامل می‌دهد و یاد می‌گیرد که چگونه بر روی قابلیت‌های فناوری جدید برای ارائه محصولات و خدماتی که مشتریان نهایی می‌خواهند بسازد. با استفاده از برنامه گواهی، شما آماده خواهید بود تا در سازمان خود رهبر باشید و مفاهیم و چارچوب‌های اساسی را برای فرصت‌های موجود و جدید به‌عنوان فرصت‌های جدید به کار ببرید. این دوره یک نمونه از هر یک از چهار دوره در برنامه گواهی تحول دیجیتال را ارائه می دهد: دوره 1 - تحول دیجیتال و بسترها، دوره 2 - دیدگاه مدیریتی از تجزیه و تحلیل داده ها برای تحول دیجیتال، دوره 3 - تجزیه و تحلیل دیجیتال و ابزارهایی برای تصمیم گیری مدیریتی- ساخت و دوره 4 - طراحی و توسعه محصول عصر دیجیتال. امیدواریم این تجربه مقدماتی به شما انگیزه دهد تا دانش خود را در مورد تحول دیجیتال عمیق تر کنید و به برنامه ما بپیوندید.

coursera Supply Chain Excellence Capstone (Mitalearn-301407)

  • 1 hours 22 minutes
  • پیشرفته
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Rudolf Leuschner, Ph.D.
درباره این دوره:

زنجیره تامین از شبکه ای از شرکت ها از مواد اولیه اولیه تا مصرف کننده نهایی محصول نهایی تشکیل شده است. در این شبکه از شرکت ها، سه جریان در حال انجام است: محصولات، اطلاعات و امور مالی. برای درک صحیح و مدیریت زنجیره تامین، باید تمام جریان ها را درک کنید. اگر همه جریان‌ها را در نظر نگیرید، فرصت‌ها را از دست خواهید داد یا بخش‌هایی از زنجیره تامین را بهینه‌سازی می‌کنید. آخرین دوره از پنج دوره در این تخصص یک سنگ بنا است. شما این فرصت را خواهید داشت که آنچه را که آموخته اید نشان دهید و آن را در پروژه تعالی زنجیره تامین خود به کار ببرید. این شامل چهار ماژول است که موضوعات زیر را پوشش می دهد: استراتژی جریان محصول. استراتژی جریان اطلاعات؛ چگونه از زنجیره تامین برای ایجاد موفقیت مالی استفاده کنیم. و در نهایت، مطالعه موردی capstone. شما برای هر موضوع سخنرانی، خواندن و بحث با همسالان خود و همچنین یک مسابقه تمرینی در هر درس خواهید داشت. در پایان هر ماژول، می توانید دانش خود را مورد آزمایش قرار داده و در یک آزمون نمره گذاری شده شرکت کنید. ماژول تجزیه و تحلیل Capstone شامل تجزیه و تحلیل مورد واقعی است که به شما امکان می دهد در شرکت مورد نظر خود متخصص باشید.

coursera The ABC's of GDPR: Protecting Privacy in an Online World (Mitalearn-288028)

  • 33 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Keith Gibson
درباره این دوره:

هدف این دوره حرفه ای های تجاری، طراحان وب و سایر متخصصان علاقه مند است که داده های شخصی مشمول مقررات حفاظت از داده های عمومی اتحادیه اروپا را جمع آوری، پردازش، استفاده می کنند یا در موارد دیگر با آنها مواجه می شوند. در پایان این دوره، فراگیران با نقش‌هایی که در تضمین انطباق با استانداردهای GDPR، حقوق سوژه‌های داده‌های GDPR، مسئولیت‌های سازمان‌ها در رابطه با GDPR و عواقب عدم رعایت آن‌ها نقش دارند، آشنا می‌شوند.

coursera Wharton Business and Financial Modeling Capstone (Mitalearn-298092)

  • 4 hours 7 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Richard Lambert,Robert W. Holthausen,Richard Waterman
درباره این دوره:

در این Capstone شما یک استراتژی تجاری را بر اساس مدل داده ای که ساخته اید توصیه می کنید. با استفاده از مجموعه داده ای که توسط خدمات داده تحقیقاتی وارتون (WRDS) طراحی شده است، مدل های کمی را در صفحات گسترده برای شناسایی بهترین فرصت ها برای موفقیت و به حداقل رساندن ریسک پیاده سازی خواهید کرد. با استفاده از مهارت‌های تصمیم‌گیری که به تازگی کسب کرده‌اید، یک تصمیم را ساختار می‌دهید و این مسیر عمل را در یک پاورپوینت با کیفیت حرفه‌ای ارائه می‌کنید که شامل داده‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌ها از مدل‌های کمی شما می‌شود. خدمات داده های تحقیقاتی وارتون (WRDS) پلتفرم پیشرو در تحقیقات داده و ابزار هوش تجاری برای بیش از 30000 مشتری شرکتی، دانشگاهی، دولتی و غیرانتفاعی در 33 کشور است. WRDS یک مکان برای دسترسی به بیش از 200 ترابایت داده در چندین رشته از جمله حسابداری، بانکداری، اقتصاد، ESG، امور مالی، بیمه، بازاریابی و آمار در اختیار کاربر قرار می دهد.

coursera Wharton Business Foundations Capstone (Mitalearn-297701)

  • 5 hours 4 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Christian Terwiesch
درباره این دوره:

پروژه Capstone دانش کاربردی Wharton شما را قادر می سازد تا مهارت های تحلیلی خود را در چالش های تجاری واقعی - از جمله چالش های خودتان - به کار ببرید. شما از مهارت‌های کسب‌وکار تازه به‌دست‌آمده خود برای ارزیابی متفکرانه یک موقعیت یا فرصت واقعی از شرکت‌های تحت حاکمیت وارتون مانند Shazam و SnapDeal استفاده خواهید کرد.

coursera Wharton Entrepreneurship Capstone (Mitalearn-297786)

  • 2 hours 51 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Kartik Hosanagar,Lori Rosenkopf,David Hsu
درباره این دوره:

در این پروژه Capstone، شما در حال مونتاژ یک عرشه برای یک سرمایه گذاری جدید، از جمله تحویل های کلیدی (به عنوان مثال، نیازهای مشتری، توضیحات مفهومی، مالی و غیره) خواهید بود. شما پروژه های همتایان خود را بر اساس عنوانی که توسط Wharton Entrepreneurship توسعه داده شده است، بررسی می کنید و استفاده از معیارهای مشابه استفاده VC را در ارزیابی سرمایه گذاری های بالقوه تمرین می کنید.

coursera What is Compliance? (Mitalearn-298942)

  • 1 hours 28 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Andrew Kandel,Lauren Steinfeld
درباره این دوره:

انطباق فقط در مورد جلوگیری از مشکلات و اطمینان از اینکه همه از قوانین، قوانین و مقررات تبعیت می کنند نیست. این همچنین در مورد تأثیر مثبتی است که یک برنامه انطباق قوی و اخلاقی می تواند بر یک تجارت یا سازمان داشته باشد. در این دوره به این موضوع می پردازیم که چرا انطباق مهم است - از نیازهای پیش روی مشاغل در صنایع بسیار تنظیم شده گرفته تا اجتناب از جریمه ها و مجازات ها تا جلوگیری از کابوس های اقتصادی و اعتباری. ما نمونه‌های واقعی شکست‌های انطباق و حاکمیت و تأثیر آن‌ها را بررسی می‌کنیم و استراتژی‌هایی را برای اجتناب از موقعیت‌های مشابه در سازمان‌های خودمان در نظر می‌گیریم. شما می توانید به روش های جدید در مورد مدیریت ریسک فکر کنید و استراتژی هایی را برای مدیریت آن به کار ببرید.

coursera آزاد کردن تأثیر شرکت اجتماعی شما (Mitalearn-285240)

  • 2 hours 52 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Kai Hockerts
درباره این دوره:

در دوره 3 این تخصص ابتدا با ارزیابی تأثیر اجتماعی آشنا خواهید شد. از این رو شما قادر خواهید بود روشی را برای ارزیابی ماموریت اجتماعی که هنگام اجرای طرح کسب و کار خود به دست می آورید ایجاد کنید. در مرحله بعد یک استراتژی ارتباطی مناسب برای شرکت اجتماعی خود ترسیم خواهید کرد و نحوه بازاریابی محصولات و خدمات خود را به ذینفعان و سایر مشتریان نشان خواهید داد. در اینجا شما یک استراتژی ارتباطی سازگار را به کار می گیرید، همانطور که از پذیرندگان اولیه به سهم بازار گسترده تر می روید. علاوه بر این، استراتژی‌های رشد را تعیین می‌کنید و اینکه چگونه می‌توانید طرح کسب‌وکار خود را در سطح بین‌المللی مقیاس یا تکرار کنید تا به تعداد بیشتری از ذینفعان دست یابید. به طور خاص در مورد رشد ارگانیک، حق رای دادن اجتماعی و رویکرد منبع باز بحث خواهید کرد. در نهایت، استراتژی های خروج را ارزیابی خواهید کرد. بنابراین، گزینه‌هایی را که بنگاه‌های اجتماعی در مواقعی که نیاز به تأمین مالی رشد خود دارند، بررسی می‌کنید، اما سرمایه‌گذاران اصلی نمی‌توانند یا نمی‌خواهند توسعه را تأمین مالی کنند. دوره 3 توسط پروژه Capstone شما تکمیل می شود، که از شما می خواهد طرح تجاری نهایی سرمایه گذاری اجتماعی خود را ارسال کنید. توجه: توصیه می شود قبل از شروع این دوره، دوره 1 و 2 تخصص کارآفرینی اجتماعی را تکمیل کرده باشید!

coursera آزمون حسابداری قانونی و تقلب (Mitalearn-297055)

  • 2 hours 46 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Dr. Richard Riley, Ph.D,Dr. Richard Dull, Ph.D,John Gill, J.D., CFE
درباره این دوره:

روزانه هزاران کسب و کار در سراسر جهان قربانی کلاهبرداری می شوند. چه کسی این اعمال بد را انجام می دهد؟ چرا؟ و چگونه؟ در این دوره ما به شما کمک می کنیم تا به این سوالات پاسخ دهید: چه کسی، چرا و چگونه تقلب می کند. ما همچنین به شما کمک می‌کنیم تا مهارت‌های گرفتن آنها را توسعه دهید.

coursera آزمون عملی برای صدور گواهینامه CAPM (Mitalearn-301254)

  • 11 minutes
  • پیشرفته
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Skill-Up EdTech Team,Daniel C. Yeomans
درباره این دوره:

آیا آماده هستید تا در آزمون CAPM شرکت کنید و در حرفه مدیریت پروژه خود جهشی داشته باشید؟ در این دوره شما با گواهینامه مدیر پروژه (CAPM) ارائه شده توسط موسسه مدیریت پروژه (PMI) آشنا خواهید شد و این فرصت را خواهید داشت که در آزمون عملی ما که با دقت طراحی شده است شرکت کنید. آماده شدن برای آزمون CAPM می تواند طاقت فرسا باشد، اما این دوره بینش عمیقی در مورد قالب، مدت، پوشش و اهداف امتحان به شما ارائه می دهد. شما درک روشنی از موضوعات کلیدی امتحان به دست خواهید آورد و اطمینان حاصل می کنید که تلاش های مطالعه خود را به حداکثر می رسانید. ما همچنین استراتژی های اثبات شده ای را برای بهینه سازی نتایج امتحانات شما به اشتراک می گذاریم. از تکنیک‌های مدیریت زمان گرفته تا پاسخ‌گویی استراتژیک به سؤالات، ما ابزارها و نکاتی را ارائه می‌کنیم که برای دستیابی به بهترین امتیاز به آن‌ها نیاز دارید. سپس، با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری‌شده در دوره، کار برنامه مدیریت پروژه قبلی و تجربه شخصی، در آزمون آزمایشی 150 سؤالی شرکت می‌کنید، که برای آماده‌سازی شما برای قبولی در مورد واقعی و دریافت گواهینامه CAPM طراحی شده است. این دوره فرض می کند که شما با دانش مدیریت پروژه که آزمون CAPM تست می کند آشنا هستید. اگر این کار را نمی کنید، توصیه می کنیم یکی از برنامه های زیر را قبل از شرکت در این دوره تکمیل کنید: - گواهینامه حرفه ای مدیریت پروژه IBM - گواهینامه حرفه ای مدیریت پروژه آی تی آی بی ام - تخصص مدیریت پروژه SkillUp Modern

coursera آزمون گواهینامه علوم متا مارکتینگ (Mitalearn-288470)

  • 10 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Anke Audenaert
درباره این دوره:

این دوره به شما کمک می کند تا برای آزمون گواهینامه علم متا مارکتینگ آماده شوید. شما از طریق برنامه ریزی و شرکت در آزمون از طریق Meta Blueprint هدایت خواهید شد. شما به راهنمای مطالعه و سایر منابع دسترسی خواهید داشت تا به شما در آمادگی برای امتحان کمک کند. این دوره فقط برای زبان آموزانی قابل دسترسی است که دوره 1: بنیاد تجزیه و تحلیل بازاریابی، دوره 2: مقدمه ای بر تجزیه و تحلیل داده ها، دوره 3: تجزیه و تحلیل داده ها با صفحات گسترده و SQL، دوره 4: تجزیه و تحلیل داده های پایتون، دوره 5: آمار برای بازاریابی، دوره 6: تجزیه و تحلیل داده ها برای بازاریابی و دوره 7: تجزیه و تحلیل بازاریابی با متا در این برنامه.

coursera آشنایی با TikTok و کاربران آن (Mitalearn-287977)

  • 49 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Anke Audenaert
درباره این دوره:

این اولین دوره در بازاریابی با تخصص TikTok است. در این دوره آموزشی، خواهید آموخت که TikTok چیست، چه کسانی از TikTok استفاده می کنند و چگونه مردم از این پلتفرم سرگرم کننده و منحصر به فرد استفاده می کنند. خواهید فهمید که چگونه یک حساب شخصی راه اندازی کنید و بهترین استراتژی ها برای ایجاد محتوا را یاد بگیرید.

coursera آشنایی بیشتر با حسابداری مالی (Mitalearn-297344)

  • 13 hours 16 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Brian J Bushee
درباره این دوره:

این دوره بر اساس دوره مقدماتی من بر حسابداری مالی است که ابتدا باید آن را کامل کنید. در این دوره آموزشی، نحوه خواندن، درک و تجزیه و تحلیل بیشتر اطلاعات ارائه شده توسط شرکت ها در صورت های مالی خود را خواهید آموخت. این مهارت ها به شما کمک می کند تا با استفاده از اطلاعات مالی تصمیمات آگاهانه تری بگیرید.

coursera آغازگر هوش مصنوعی مولد (Mitalearn-285886)

  • 1 hours 14 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Dr. Jules White
درباره این دوره:

ChatGPT و سایر مدل های زبان بزرگ در زندگی و تجارت شما مهمتر از گوشی هوشمند شما خواهند بود، اگر درست از آنها استفاده کنید. ChatGPT می تواند به کودک شما در ریاضیات آموزش دهد، برنامه غذایی و دستور العمل تهیه کند، برنامه های نرم افزاری برای کسب و کار شما بنویسد، به شما کمک کند امنیت سایبری شخصی خود را بهبود ببخشید، و این درست در اولین ساعتی است که از آن استفاده می کنید. این دوره به شما پرایمری می دهد که شامل چیستی هوش مصنوعی، مهندسی اولیه اولیه و نحوه نوآوری با هوش مصنوعی مولد می شود. شما چارچوب ACHIEVE را برای استفاده از هوش مصنوعی مولد برای نوآوری به گونه ای یاد خواهید گرفت که خلاقیت انسان و حل مسئله را به جای جایگزین کردن افراد افزایش داده و تقویت کند. یاد خواهید گرفت که چگونه هوش مصنوعی Generative جایگزین رابط کاربری گرافیکی و برنامه نویسی به عنوان رابط غالب ما در محاسبات خواهد شد و چرا هر روز در محل کار از آن استفاده خواهید کرد.

coursera آمادگی برای مدیریت منابع انسانی (Mitalearn-299078)

  • 5 hours 19 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: John W. Budd
درباره این دوره:

به هر طریقی، همه کارمندان مدیریت می شوند. اما رویکردهای مدیریت کارکنان از کارمند به کارمند، شغل به شغل، مدیر به مدیر، سازمان به سازمان و کشور به کشور متفاوت است. این دوره با نشان دادن استراتژی‌های جایگزین مدیریت منابع انسانی (HRM)، معرفی اهمیت زمینه قانونی و تفکر در مورد انگیزه‌های کارکنان، پایه‌ای را برای توسعه رویکرد خود برای مدیریت ماهرانه کارکنان فراهم می‌کند. سپس به شما مبنای واقعی و مفهومی برای توسعه مهارت‌های خاص و حیاتی HRM در دوره‌های بعدی در مورد استخدام کارکنان، مدیریت عملکرد و پاداش دادن به کارمندان می‌دهد. چیزی در مورد HRM نمی دانید؟ اشکالی ندارد! این دوره را با درک تازه‌ای از طیف گزینه‌های موجود برای مدیریت کارمندان، درک آنچه باعث می‌شود کارمندان به آن اهمیت دهند و آمادگی برای توسعه مهارت‌های مدیریت منابع انسانی خود را ترک کنید.

coursera آماده شدن برای نقش خدمات مشتری خرده فروشی شما (Mitalearn-289847)

  • 31 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Cory McLaren
درباره این دوره:

این دوره رزومه و راهنمایی حضور در رسانه های اجتماعی را به زبان آموزانی که به دنبال شغلی در زمینه خدمات مشتری هستند ارائه می دهد. این به شما امکان می دهد رزومه خود را برای موقعیت خدمات مشتری بهینه کنید و برای اولین مصاحبه خود آماده باشید. علاوه بر این، دانش خود را که در دوره های قبلی در برنامه به دست آورده اید، در یک پروژه عملی به کار می گیرید که به شما امکان می دهد مهارت هایی را که در هر دوره آموخته اید نشان دهید. در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - تعاملات مثبت با مشتریان ایجاد کنید - تنش زدایی با مشتریان - برای مشکلات مشتری راه حل ایجاد کنید - نقش های مختلف در خدمات مشتری مرکز تماس را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود که سه دوره اول این برنامه را بگذرانید.

coursera آماده شدن برای نقش خدمات مشتری مرکز تماس شما (Mitalearn-290765)

  • 33 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Cory McLaren
درباره این دوره:

نشان دادن خدمات مشتری عالی، رزومه و راهنمایی حضور در رسانه های اجتماعی را به زبان آموزانی که به دنبال شغلی در خدمات مشتری هستند، ارائه می دهد. این به شما امکان می دهد رزومه خود را برای موقعیت خدمات مشتری بهینه کنید و برای اولین مصاحبه خود آماده باشید. علاوه بر این، دانش خود را که در دوره های قبلی در برنامه به دست آورده اید، در یک پروژه عملی به کار می گیرید که به شما امکان می دهد مهارت هایی را که در هر دوره آموخته اید نشان دهید. -در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - ایجاد تعاملات مثبت با مشتریان - تنش زدایی با مشتریان -ایجاد راه حل برای مشکلات مشتری -نقش های مختلف در خدمات مشتری مرکز تماس را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود که چهار دوره اول این برنامه را بگذرانید.